为保障广大市民安全顺畅使用各类电器，7月10日，在上海市商务委的指导和浦东新区商务委的支持下，“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）等联合举行“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动。

面对面为市民解忧

在浦东第一八佰伴北广场，大金、三菱电机、三菱重工、松下、富士通、日立、伊莱克斯、AO史密斯、美的、海尔、海信、格力、西门子、博世、TCL、三星、LG、林内、能率、樱花、复旦申花、双鹿上菱、开能、红心等24个夏季常用电器品牌企业，中央商场、华联家维等2家综合服务企业，与市民面对面交流。

活动现场，相关家电企业在帮助市民了解安全使用家电知识的同时，进一步助力市民掌握如何快速找到正规服务企业上门维修的方法，避免被“冒用家电生产者商标或特约维修标识”的不法分子坑害，切实保障市民家电维修服务需求。

确保重点人群保障

为确保市民平稳度过夏季家电维修服务高峰，在市商务委指导下，“一台三会”已提前做好相应预案。

据悉，市商务委对今年本市家电维修服务行业迎高峰、保民生工作要求在去年行业全面开展清风行动的成果的基础上，继续强化行业服务规范，并提出了“三确保”和“三强化”的措施要求。

确保市民平稳度过夏季家电维修服务高峰。受访对象供图

“三确保”指的是：确保重点人群保障，确保使用安全保障，确保需求高峰保障。其中，在确保重点人群保障方面，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题。

“三强化”指的是：强化主体责任，强化规范服务，强化962512家电服务热线的综合功能。其中，尤其强调，要求本市所有家电维修服务人员都必须规范服务，全市近2万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的357家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。

服务“主力军”快速响应

据相关行业协会不完全统计，本市家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中“一台三会”会员单位及签约服务商约500余家，从业人员1.1万余名，是本市家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。据悉，在今夏已经过去的高温天里，全市家电维修服务行业共提供了16万人次的上门维修服务，是去年同期的1.5倍，全行业近1万多名服务人员确保服务快速响应。

上海家电服务进社区。受访对象供图

“一台三会”也在活动现场共同提出了应对服务高峰、确保服务质量、满足民生需求的倡议，要求打破行业各企业各自为阵的传统思维，继续阶段性地实施行业四个联动，以服务资源和服务信息共享为重点，行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内。

在市商务委的指导下，“一台三会”向社会公布了“2025年夏季上海市家电维修服务行业推荐企业名单”，供市民在接受服务时按需挑选。同时还为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2025夏季版）”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。同时，提醒广大市民务必安全使用家用电器，一旦出现故障，及时找寻正规的渠道进行家电报修。

据悉，为让消费者夏日家电维修无忧，百度地图将在近期上线“官方推荐”家电维修服务点标识，辅助上海用户出行与消费决策，提升广大市民消费体验。同时当市民通过带“广告”标识的搜索结果到线下进行维修，遇到消费纠纷，可通过“百度保障”官网申请先行赔付，百度已升级对网民的权益保障计划，针对家电维修等生活服务类消费场景，提供“一小时快赔”权益保障。

头图为“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动现场。受访对象供图