
为保障广大市民安全顺畅使用各类电器,7月10日,在上海市商务委的指导和浦东新区商务委的支持下,“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)等联合举行“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动。
面对面为市民解忧
在浦东第一八佰伴北广场,大金、三菱电机、三菱重工、松下、富士通、日立、伊莱克斯、AO史密斯、美的、海尔、海信、格力、西门子、博世、TCL、三星、LG、林内、能率、樱花、复旦申花、双鹿上菱、开能、红心等24个夏季常用电器品牌企业,中央商场、华联家维等2家综合服务企业,与市民面对面交流。
活动现场,相关家电企业在帮助市民了解安全使用家电知识的同时,进一步助力市民掌握如何快速找到正规服务企业上门维修的方法,避免被“冒用家电生产者商标或特约维修标识”的不法分子坑害,切实保障市民家电维修服务需求。
确保重点人群保障
为确保市民平稳度过夏季家电维修服务高峰,在市商务委指导下,“一台三会”已提前做好相应预案。
据悉,市商务委对今年本市家电维修服务行业迎高峰、保民生工作要求在去年行业全面开展清风行动的成果的基础上,继续强化行业服务规范,并提出了“三确保”和“三强化”的措施要求。
确保市民平稳度过夏季家电维修服务高峰。受访对象供图
“三确保”指的是:确保重点人群保障,确保使用安全保障,确保需求高峰保障。其中,在确保重点人群保障方面,主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,力争在24小时内解决问题。
“三强化”指的是:强化主体责任,强化规范服务,强化962512家电服务热线的综合功能。其中,尤其强调,要求本市所有家电维修服务人员都必须规范服务,全市近2万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务;所有本次向社会推荐的357家正规服务企业都必须明示收费标准,不得随意增加收取费用,不得小病大修。
服务“主力军”快速响应
据相关行业协会不完全统计,本市家电维修企业网点约有700余家,从业人员1.6万余名。其中“一台三会”会员单位及签约服务商约500余家,从业人员1.1万余名,是本市家电维修服务市场的“主力军”,基本能够满足市场需求。据悉,在今夏已经过去的高温天里,全市家电维修服务行业共提供了16万人次的上门维修服务,是去年同期的1.5倍,全行业近1万多名服务人员确保服务快速响应。
上海家电服务进社区。受访对象供图
“一台三会”也在活动现场共同提出了应对服务高峰、确保服务质量、满足民生需求的倡议,要求打破行业各企业各自为阵的传统思维,继续阶段性地实施行业四个联动,以服务资源和服务信息共享为重点,行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件,确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内。
在市商务委的指导下,“一台三会”向社会公布了“2025年夏季上海市家电维修服务行业推荐企业名单”,供市民在接受服务时按需挑选。同时还为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2025夏季版)”,便于市民按图索骥,避免被不实信息坑害。同时,提醒广大市民务必安全使用家用电器,一旦出现故障,及时找寻正规的渠道进行家电报修。
据悉,为让消费者夏日家电维修无忧,百度地图将在近期上线“官方推荐”家电维修服务点标识,辅助上海用户出行与消费决策,提升广大市民消费体验。同时当市民通过带“广告”标识的搜索结果到线下进行维修,遇到消费纠纷,可通过“百度保障”官网申请先行赔付,百度已升级对网民的权益保障计划,针对家电维修等生活服务类消费场景,提供“一小时快赔”权益保障。
头图为“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动现场。受访对象供图