浦东新区消保委披露，近期，浦东新区消保委接到多起涉及某知名品牌超市的投诉，不少消费者对该门店会员权益“高价低质”表示了不满。

如消费者严先生反映，5月3日，在该超市购买了商品和会员卡服务，在使用会员服务亲情卡时，发现无法使用。对方工作人员让其重新办卡，然而严先生在退卡过程中被商家工作人员要求一定要让持卡人（80岁的老人）亲自办理，双方协商无果。

又如消费者高女士反映，在被诉企业购买了刺身拼盘、面包等商品，但下单后收到的商品缺件，然而平台却没有实际处理方案。高女士告知消保委工作人员，联系商家反映后无任何回应服务态度极差。还有消费者杨先生则投诉，5月23日在该企业购买了咖啡，但商家擅自取消咖啡订单，杨先生表示，商家在无任何联系告知情况下取消订单，也无任何解释。当消保委工作人员联系商家客诉负责人后，对方答复“无货就不发货了”，还表示“没货就是没货，无需解释”。

浦东新区消保委指出，会员制仓储超市以预付年费换取低价商品为核心模式，其竞争力不仅在于商品性价比，更在于会员专属服务体验。然而，当国际品牌在本土化过程中忽视服务体系建设，将引发消费者对于会员权益“高价低质”的信任危机。上述案例，就暴露出商家存在的一些服务问题，如适老服务缺位、履约监管失效、售后沟通失范等。

浦东新区消保委也提醒部分企业，低价商品仅是入场券，服务体验才是续费卡，唯有将“会员至上”从口号落为可量化、可追溯、可问责的服务标准，方能在中国市场赢得长久掌声。

头图来源：图虫