家用电器发票遗失导致售后困难，消费者如何维权？近日，浦东新区消保委披露了一起典型案例，最终，经营者表示品牌方同意按购买价格的七折进行退款处理。消保委提醒消费者，购买商品后妥善保存发票及相关保修凭证。

据披露，近日，家住浦东的曹女士来电反映，2023年购买了一台高端洗衣机，2024年开始，机器反复故障，联系售后上门维修多次，但始终未解决问题，曹女士很不满，认为既然购买的是高端（高价）产品，不应没用几次就出现问题，现产品无法正常使用已影响其生活，就要求售后给予更换产品。然而，对方却以曹女士“发票遗失”为由拒绝更换。曹女士只得拨打了12315进行维权。

浦东新区消保委工作人员了解到，曹女士当初购买洗衣机时，使用现金支付，当时柜台并未开具发票，且现在该门店也已关门停业。消保委工作人员随即联系了洗衣机品牌售后负责人，其表示同款洗衣机已无货，而且没有配件维修，更换机器需提供购买发票，因为没有发票无法证明当时的购买价格，无法申请换机。

此后，经多次协商后，经营者表示品牌方同意按购买价格的七折进行退款处理，曹女士表示接受，双方达成和解。

浦东新区消保委提醒指出，《部分商品修理更换退货责任规定》第八条明确：“三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。”同时，第十七条第三款也明确了“无三包凭证及有效发票的，不实行三包，但是可以实行收费修理”。

消费者享受“三包”权利的同时，需出具发票等相关凭证，商家的做法并没有违反相关规定。一张发票的遗失让原本简简单单的保修变得一波三折，给消费者自身也添了不少麻烦。

为此，浦东新区消保委提醒消费者，在购买商品后要妥善保存发票及相关的保修凭证，尤其是三包期较长的家用电器类商品，建议将相关凭证与该商品放在一起保管，以免丢失，产生不必要的麻烦。

头图来源：图虫