中国太保产险上海分公司（以下简称“分公司”）将消费者权益保护深度融入经营管理全流程，以“大消保”格局建设为核心抓手，打造出专业、温暖、可信赖的消保服务“太保模式”。2025年“金融教育宣传周”期间，分公司以“管理层统筹强部署、全员下沉抓落实、多层服务全覆盖”的强劲态势，推动消保行动穿透基层街道、军营阵地、特殊群体等全域场景，构建起“民生守护无死角、军营保障有温度、特殊关怀更精准”的多维度防护网，用扎实行动书写金融企业的社会责任答卷。

织密基层金融安全防护网

为精准落实监管“筑牢基层金融安全屏障”要求，分公司将“金融为民”理念转化为可感知、可落地的服务实践——党委书记、总经理徐峰亲自挂帅统筹，构建起“管理层牵头定方向+一线服务官执行落地+全员联动聚合力”的全链条工作体系。作为“体验服务官”，徐峰带头深入一线网点，与客户面对面倾听诉求、破解服务痛点；同时主动走进残联中心、青促中心等参与消保教宣，以“头雁效应”带动全员投身消保工作，推动一批群众急难愁盼的问题得到高效解决。

9月20日，由国家金融监督管理总局上海监管局指导的“2025年金融教育宣传周公益市集活动”在嘉定区远香湖公园举办。徐峰受邀作为行业代表发言时表示，做好金融消费者权益保护，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，更是金融机构服务国家民生保障、维护社会金融稳定的核心责任。

做好金融消费者权益保护。受访对象供图

他表示，中国太保产险上海分公司将始终紧扣“消保为民”核心，以实干办好暖民心、惠民生的金融实事。在此基础上，分公司进一步深化“四方联动机制”创新实践，充分发挥“上海银行业保险业纠纷调解中心调解工作分站”“首个北外滩金融纠纷调解指导点”的标杆引领作用：通过强化基层一线金融解纷诉调对接，为群众搭建高效便捷的纠纷化解通道；同时深入贯彻监管要求，以“为民办实事的实践者”维护群众利益、以“行业难点的破题者”升级服务能力、以“金融安全的守护者”筑牢安全防线，为筑牢区域金融安全屏障、服务地方经济高质量发展注入坚实太保力量。

活动期间分公司辖内支公司服务官队伍聚焦不同群体需求，扎根多元场景开展“五进入”“县域行”活动，落地40场线下活动，利用分公司遍布上海各区的分支机构，借助街镇社区“网格化”管理优势，将金融教宣活动覆盖全市，将金融消费风险提示送上门，触达消费者达千万人次。此外，分公司更深化合作，联动上海民政局捐赠老年辅助床，深入基层配发便民医药箱，联合市残联设驻点理赔点，并在沪配发近60万份残疾人服务手册与原创案例折页，让民生举措落地见效。

暖民心、惠民生。受访对象供图

拓展消保服务新维度

创新联建模式，拓展消保服务新维度。为深化特殊群体关爱、践行“为民办实事”承诺，分公司作为唯一险企承办方，携手上海市残疾人联合会，落地上海首个聋人交通安全专项活动，以专业力量为听障群体撑起“安全伞”。为落实集团“三服务”活动要求，宣传周期间，分公司创新开启“党建+双拥+消保”服务新模式，支部党员代表首次走进武警上海总队执勤第四支队十中队（“南京路上好八连”），开展共建活动，以部队作风赋能企业党建与消保服务，让金融风险提示为军民融合探索新范式。而由分公司牵头创建的中国太保上海消保示范区，在上海世纪公园创新推出“金融消保场景化”模式，让严肃的消保教宣变得“有乐趣、易接受”，让金融守更有温度。与此同时，警保联建打造“全链条”服务，打通惠民“最后一米”。

从覆盖基层街道的“民生守护”，到延伸至军营的“双拥服务”，再到聚焦聋人、老年人等群体的“精准关怀”，分公司的消保行动始终以“精准化、长效化、全链条”为目标——既精准响应监管“筑牢基层金融安全、解决消费痛点”的要求，又以党建为引领深化军民融合，更以责任担当为特殊群体撑起“保护伞”，实现多维度、无死角的金融守护。

中国太保产险上海分公司表示，未来，将持续以“高位统筹+全链条下沉”的力度，推动金融消保服务常态化。为上海建设“更安全、更普惠、更暖心的金融环境”贡献太保力量。

头图：“2025年金融教育宣传周公益市集活动”现场。受访对象供图