作为国内首个聚焦客服场景的虚拟数字人国家标准，该项标准历经两年立项筹备，首次明确了客服型虚拟数字人的产品形态、功能边界与性能指标，系统规范了2D/3D数字人形象生成、形象驱动、视觉交互、语音交互、情感交互及运营维护等核心环节的功能要求与量化标准，填补了行业缺乏统一技术参考的空白。
标准的制定过程汇聚了行业多方智慧，商汤科技作为牵头单位，发挥技术与实践优势，主导搭建标准框架并完善核心细节，联合技术研发、应用落地、标准研究等领域的骨干力量，确保规范内容既贴合技术发展现状，又能满足多行业实际应用需求。通过明确统一的技术门槛与评价体系，标准将为企业开展产品设计、开发、测试及应用提供刚性遵循，有效解决行业发展中技术路径不一、性能参差不齐、应用体验不均等问题，降低行业协作成本，加速技术成果规模化落地。
作为行业技术实践的重要参与者，商汤科技的数字人技术应用经验为标准制定提供了实操参考。其数字人相关技术已在金融、通信、教育、电商等领域形成成熟应用场景，例如在金融行业优化客户咨询流程，在通信领域提升客服响应效率，在电商场景完善直播互动与售后咨询服务，这些实践案例为标准的实用性与可操作性提供了有力支撑。
标准的实施将进一步推动客服型虚拟数字人在多领域的规范化应用。在重点行业，统一规范将助力企业提升服务质量与运营效率；在文化传播、公益科普等延伸场景，标准也为技术应用提供了技术依据，推动 AI 技术在文化遗产活化、科普教育等领域释放更大价值。
此次国家标准的发布，既是行业技术积累的阶段性成果，也构建了开放协同的发展生态。商汤科技牵头推动的这一标准，不仅为我国客服型虚拟数字人产业划定了技术标杆，更引导行业资源向高质量创新集中，促进技术迭代与应用创新的良性循环，助力我国虚拟数字人产业在全球竞争中占据有利地位。
未来，随着标准全面落地，客服型虚拟数字人将在更多场景实现规范化应用，为数字经济与实体经济深度融合注入新动能，推动数字服务产业迈向更高质量发展阶段。
头图来源：图虫