CCFA新消费论坛--2025中国连锁企业人力资源峰会正在上海召开。本次峰会以“AI、用工、组织力”为主题，探寻企业可持续发展力。峰会同期，还举办了第十二届中国零售新星大赛决赛、零售职通车（校企对接洽谈）、展位交流联谊等多场丰富多彩的活动。

11月20日，2025中国连锁企业人力资源峰会全体大会上，中国连锁经营协会会长彭建真表示，在零售业深刻变革的背景下，人力资源正从支持部门升级为推动企业发展的战略引擎。当前消费市场进入“消费分级”新阶段，对企业精准洞察客群需求、提供有温度体验提出更高要求。

“AI技术不是替代人力，而是拓展人的能力。”彭建真表示，通过人机协作，员工可专注于创造性工作，如为目标客群设计生活方案、营造互动体验，这种协同能力将成为零售企业的核心竞争力。为此，企业需招募掌握新工具的人才，并培养其洞察力、创造力与共情沟通力，同时构建更开放、敏捷的组织架构以支撑人机协同。他表示，零售行业竞争已进入人机协同新阶段，未来胜出者将是能高效融合算法效率与人文温度的企业。

主会场外，不少参会企业现场展示AI技术在招聘求职领域的深度运用。劳动报记者陆燕婷 摄影

劳动报记者注意到，主会场外，不少参会企业现场展示了AI技术在招聘求职领域的深度运用。比如，在零售行业基础岗位的初筛阶段，通过“数字人”面试，为企业筛选需要的人员。通过大数据算法、AI技术加持，为企业合理匹配相关岗位人员以及灵活就业人员。而求职者，也能通过线上平台投递简历，更快找到合适的岗位。

会上，中国人民大学商学院副院长、教授张瑾带来题为《人工智能与组织能力变革》的演讲。他表示，当前AI技术已从“感知智能”“生成智能”迈向“行动智能”阶段，涌现出大量可执行任务的智能体（Agent），正深刻影响组织形态与人才能力结构。AI已显著提升行业平均水平，对中低端岗位形成替代压力，但也为高能力从业者带来红利。AI发展的根本动力来自人类需求的不断升级，从感知AI、生成式AI到未来的智能体与物理AI，技术演进始终围绕“从会说走向会做”展开。

张瑾教授提出，组织需培育“AI力”，包括用AI提出问题、推动创新、辅助决策等新型能力，企业应正视AI带来的结构性变革，既不应高估其短期影响，也不能低估其长期价值，应主动构建人机协同的新型组织能力。

头图：2025中国连锁企业人力资源峰会全体大会上，中国连锁经营协会会长彭建真致辞。主办方供图