人口老龄化进程加快背景下，老年群体消费需求与权益保护成为社会关注焦点，上海市民对养老服务的期待也持续走高。新春佳节来临之际，上海市消保委联合市消保基金会及各区消保委开展“新春送暖守护银发”走访活动，深入全市40余家养老院，为老人送上手套、帽子以及新春祝福的同时，面对面倾听消费需求与维权诉求，以实际行动守护老年群体消费安全，为银发经济高质量发展收集一手建议。
“品质养老”的新需求
走访中，消保委工作人员重点了解老年人在食品、日用品及适老化设施方面的使用感受与需求，梳理出当前养老消费供给端的优化方向，也感受到老年群体“品质养老”的新需求。
首先是老年食品的适配性待提升，细节需优化。老年食品普遍存在“易嚼性与适口性难兼顾”的问题，面向高龄人群的即食类产品选择空间仍需拓展。如徐汇区李老伯表示，栗子等营养食材缺乏适配老年牙口的加工品类，少数优质适老食品的知晓度也有待提高；杨浦区宋老伯提出，部分食品生产日期、保质期仅标注在外部大包装，独立小包装无标识，矿泉水瓶身等产品的日期标注清晰度不足，希望能优化产品标注细节。
日用产品方面，品类需规范，设计要贴心。成人尿不湿、护理垫等高频耗材品牌繁多，家属选购时缺乏专业参考，多凭销量选择，易出现反复试错的情况。黄浦区多位老人反映，眼镜、充气床垫、护腰护膝等防护类刚需产品，亟需专业的选购指导；长宁区和徐汇区多位老人希望，老年日用品能在设计上更贴合需求，解决部分产品包装开启不便、老年袜子袜口设计不合理、老年服装缺乏透气吸汗专属款式、老年家具无统一适老标准等问题。
适老设施方面，居家供给待完善，选购需指引。养老院的适老化设施配置相对完善，而居家养老场景的适老设施供给仍有提升空间。
老人们的养老理念已逐步向“品质养老”转变，需求更趋多元化。除了基础的生活照料，老人们还期待带监测、预警功能的健康管理仪器，操作简便、兼具实用性的适老产品；同时，高端旅游、AI产品、修身养性的学习培训等精神层面的消费需求也日益凸显。
破解消费痛点与维权困境
交流中，老人们分享了消费过程中的一些困扰，也表达了提升消费认知、优化消费体验的期待，为后续针对性开展维权服务和科普宣传明确了方向。
消费选择需规避陷阱，强化品质保障。部分老人在保健品、保健器械消费中，曾遇到宣传与实际不符的情况，少数老人因缺乏正规消费凭证，遇到问题时维权不便；金山区宋阿姨表示，通过电视、电话营销购买的部分产品，价格与品质匹配度需提升，希望能有更可靠的消费渠道。同时，部分商家的免费体验、礼品赠送等营销形式，也需要更清晰的消费指引，帮助老人理性选择。
数字消费方面，老年人在网购等数字消费中，逐渐遇到一些操作难题，适老化改造待深化，体验需优化。此外，养老服务消费券的使用流程、场景适配性，也希望能进一步优化，方便老人及家属操作。
多数老人对12315、12345等维权渠道有基本了解，但主动维权的意识和实操能力仍可提升，部分老人对具体维权流程的认知还不够清晰。养老院及老人们均期待，消保委能开展更多趣味性、互动性的消费知识科普宣传，重点讲解常见消费场景的应对方法，让消费科普走进养老院、走进社区，帮助老年群体提升消费辨别能力和维权能力。
持续守护老年消费权益
围绕2026年银发经济相关工作，消保委工作人员向老人们、养老院管理层及工作人员征求建议，各方从产品测评、消费服务、行业发展等方面积极建言，为银发经济工作开展划定核心方向。
比较试验应聚焦高频刚需，覆盖多元品类。老人们建议，优先对老年奶粉、轮椅、防滑地垫、紧急呼叫手环等日常使用频率高、选购难度大的产品开展比较试验；黄浦、宝山等区多位老人提出，将成人纸尿裤、护理垫、康复性器械、眼镜、充气床垫等刚需品纳入试验范围；徐汇区吴阿姨建议，对按摩洗脚桶、握力球等老年常用小件开展测评，希望能发布通俗易懂的消费提示，为老人选购提供参考。
各方希望，消保委能多开展适老家具、康复辅助器具等产品的质量调查和试用体验活动，让老年人能实地试用后再做选择；宝山区李阿姨建议，组织优质老年用品企业走进养老院开展现场展销会，打通线下试用、选购的便捷渠道。同时，老人们期待消保委联合企业、社区开展智能产品体验活动，帮助大家了解语音控制开关、智能手环等新型适老科技产品，减少购买顾虑，更好地适应智能化生活。
行业发展应多维优化升级，协同破解难题。各区还从不同维度为银发经济发展建言，同时，各方也期待能协同解决养老机构资源配置均衡化、高质量护理人才培养与留存等行业发展问题。
据了解，上海市消保委始终高度关注老年群体消费权益保护，此前已开展多项针对性工作。此次走访覆盖全市各区，收集的多元化需求与建议，将成为上海市消保委2026年银发经济工作的重要依据。上海市消保委表示，将持续聚焦老年群体消费需求，针对高频刚需老年产品开展针对性的比较试验和消费调查，联合企业、社区打造线下试用、展销等便捷消费场景；常态化开展趣味化、互动化的消费科普宣传，精准讲解维权知识和消费技巧；推动相关企业优化适老产品设计与服务，探索建立适老化产品专用标准体系；同时，关注养老行业发展痛点，协同相关部门完善养老资源配置、助力养老服务提质升级，全方位完善适老化消费环境，让老年朋友们在消费中更放心、更舒心，切实守护“银发族”的幸福晚年。
头图来源：图虫