3月13日，上海市市场监管局介绍，近期，上海市市场监管局从2025年查办的侵害消费者权益案件中，筛选并集中公布一批典型案例，以有效震慑不法经营者，督促经营者守法自律、诚信经营，并增强消费者自我保护能力，引导科学理性消费。

如在“程贻伟虚构交易侵害消费者权益案”中，2025年11月，宝山区市场监管局在处理消费者与上海市宝山区靓闻美容美发店的消费纠纷过程中，发现在消费者未消费的情况下，商家为了减少退款金额，在消费者明确提出退款诉求后当天指使员工使用管理人员账号密码，虚构了多笔交易，擅自扣除消费者账户内余额。当事人程贻伟为上海市宝山区靓闻美容美发店的实际控制人，其通过虚构交易的方式，在没有提供服务的情况下擅自扣除消费者充值余额的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条的规定。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，责令当事人改正违法行为外，并作出罚款人民币578656元的行政处罚。

在“上海霞飞化妆品有限公司以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为案”中，2025年5月，浦东新区市场监管局接到举报，反映当事人通过快递包裹夹带 “好评返现卡” 诱导消费者发布虚假好评。经查，当事人自2023年11月起，为提升平台好评率，定制20000张“买家秀征集”卡片，以“全五星+晒图奖3元现金红包”等明示奖励为诱饵，诱导消费者发布指定好评。至案发，共有虚假好评823条，支付返现金额2475元，剩余未使用卡片6153张。当事人的上述行为违反了《网络反不正当竞争暂行规定》第九条及《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条之规定，构成虚假宣传的不正当竞争行为。浦东新区市场监管局依法作出罚款人民币30000元的行政处罚。

上海霞飞化妆品有限公司以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为案。上海市市场监管局图

此外，上海德宇食品有限公司在私域直播中虚假宣传案、上海湘铭鸿餐饮有限公司强制消费案、上海淘鹏网络科技有限公司在会销中虚假宣传案、上海樱莳美容科技发展有限公司第一分公司未按要求明示服务信息案、上海叻意商贸有限公司销售篡改盲盒商品抽取概率案、上海茗步信息科技有限公司未在消费者自动续费等日期前以显著方式提醒消费者注意案、上海崇明政琛医疗仪器销售店侵害消费者个人信息依法得到保护的权利案等典型案例一并对社会公布。

头图：程贻伟虚构交易侵害消费者权益案。上海市市场监管局图