2026年，中国消费者协会将“提升消费品质”确立为全国消费维权年主题，锚定了消费市场提质升级、消费环境持续优化的核心方向。为切实守护消费者合法权益，助力上海国际消费中心城市建设，上海市消保委系统梳理2025年度全市消费投诉数据，结合当前消费发展新趋势、新场景、新热点，形成2026年消费领域需要关注的八大问题，以期协同推动行业规范提质，助力消费市场平稳健康有序发展。

“被直播拍摄了，消费者有权说‘不’吗？”“AI时代，打个客服电话‘心好累’！”“产品智能升级怎么功能‘归零’啦！”“盲盒抽卡‘不包官瑕’好心塞！”……上海市消保委指出，这些都是2026年消费领域需要关注的新问题。

与此同时，银发旅游市场存在的低价“内卷式”竞争问题值得关注。2025年全市消保委系统共受理旅游服务投诉2464件，其中银发群体的诉求主要集中在“低价服务”与“品质需求”的错位问题，老年人真正需要的慢节奏行程、应急保障等服务常被忽视。

“样样称心的家政服务员好难找”，也是2026年消费领域需要关注的新问题。消费者相关投诉显示：一是服务履约不规范，通过平台预约的家政服务，频繁出现服务人员未按约定时间上门、无故取消订单等问题；二是供需匹配不均衡，节假日等需求高峰期家政服务预约难度大，难以满足消费者实际需求；三是服务质量参差不齐，部分家政人员专业技能不足、服务流程不规范，未能达到消费者预期，甚至造成消费者财产损失。

默认续费功能有利于商家稳定用户群体，也能为有长期使用需求的消费者提供便利。但在消费实践中，默认续费功能使用仍存在页面设置、扣费提示等流程不合规问题。2025年全市消保委系统共受理默认续费相关投诉3289件。

关门倒计时，竟还在“割韭菜”？更是值得关注。上海市消保委指出，当前，部分经营者和“职业闭店人”通过股权转让、变更经营主体、资产转移等方式逃废债务，导致消费者利益受损。此类现象在教育培训、健身、美容等预付式消费领域较为常见。一些商家在明知经营不善、无力维持运营的情况下，仍刻意隐瞒真实经营状况，持续向消费者开展营销推广，诱导消费者充值、购课。

上海市消保委表示，针对“职业闭店人”现象，建议各部门加强沟通协作，建立信息共享、线索互移、协同处置机制，以大数据分析提前发现闭店隐患；进一步完善监管规则，明确“职业闭店人”恶意逃避债务行为的认定与处罚标准，严禁其再次进入相关行业从业，严肃追究相关主体的法律责任。

头图来源：图虫