刚刚过去的2025年，浦东新区消费者权益保护委员会（下称“浦东新区消保委”）以纠纷化解，回应消费者合理诉求，维护社会公平正义；以消费监督，推动市场秩序规范，当好市场环境“啄木鸟”；以消费促进，助力浦东品牌建设，服务消费中心建设。

2026年是“十五五”规划开局之年。浦东新区消保委将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大及历次全会精神，围绕中心、服务大局，结合上级消费者组织的各项部署，立足浦东实际，持续深化维权协同、监督预警、宣传引导、消费促进与能力建设，助力浦东打造国际消费中心城市核心承载区。

完善多元纠纷化解机制

2025年，浦东新区消保委坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“共筑满意消费”年度主题，持续完善多元纠纷化解机制，强化重点领域监管协同，切实维护广大消费者的合法权益。

据统计，浦东新区消保委全年共受理消费者各类咨询与投诉64785件，其中推动企业先行和解13981件；通过人民调解方式成功化解纠纷5548件，帮助消费者挽回损失约1.07亿元。

2026年，浦东新区消保委将持续强化源头治理，聚焦新兴消费场景中的制度空白与监管盲区，推动建立更公平、透明、可预期的消费环境，共同筑牢满意消费的社会根基。

凝聚共治合力

面对消费业态的深刻变革，浦东新区消保委着力强化自身建设，拓宽协同网络，夯实消费维权事业的组织根基和机制保障。

优化顶层设计，实现组织架构扩容。2025年，浦东新区消保委召开了全委会，审议通过新版《章程》，对委员队伍进行系统性、结构性优化升级。显著增强了消保委统筹协调、政策联动能力，构建起更加紧密的消费维权协同网络，进一步落实了消保工作的属地责任，为“社会共治”奠定了坚实的组织基础。

同时，发挥桥梁作用，搭建消费者权益保护平台。浦东新区消保委开展单位委员走访调研。面对面指导企业压实主体责任，探索技术赋能维权新路径，切实将消保委的监督指导与服务精准送达市场一线和基层一线。

组织“3·15”大型主题活动。联合数十家单位共同举办“共筑满意消费，乐享美好浦东”“3·15”大型主题活动，现场接受咨询，选树先进典型、创新维权机制、提振消费信心。

共商消费特点难点问题。浦东新区消保委与区商务委、区司法局、区市场监管局等部门联合召开行业协会座谈会，与15家行业组织共商自律共治；与市消保委、区商务委、区电子商务行业协会共同举办“提振消费·维护权益”企业座谈会，聚焦“先行赔付”等痛点共谋解决方案。

推动消费环境持续优化

聚焦纠纷化解、监督引导和促进消费三大职能，浦东新区消保委通过机制创新、数字赋能、社会联动等举措，切实维护消费公平，推动消费环境持续优化。

浦东新区消保委深化“多元解纷”体系建设。运用“解纷一件事”系统直接受理投诉，维权渠道再次扩容。浦东新区消保委始终坚持将消费者诉求作为工作的出发点和落脚点，不断创新机制、优化流程，着力破解维权难题，提升消费纠纷化解效能。

通过强化数据分析与舆情监测，对投诉集中、风险较高的领域实施靶向治理。浦东新区消保委联动金融机构加强金融消费权益保护引导宣传，对预付式消费、新兴营销模式等风险点加强研判，发布系列消费警示，变“事后调处”为“事前预防、事中干预”。

紧密围绕浦东发展大局和消费趋势变化，浦东新区消保委主动作为，靠前监督，以“消费监督”和“宣传引导”等方式服务区域高质量发展，并夯实宣传矩阵多渠道开展消费引导。搭建“一台一微多平台”的宣传立体矩阵。切实构建起全方位、多层次的立体化宣传网络。

品牌培育与体验升级

促消费是稳增长、提信心的核心工作，浦东新区消保委不仅认真做好“维权益，护消费”，还自觉融入经济社会发展大局，全力助推“促消费”。

浦东新区消保委联合区商务委及各街镇，积极推动相关企业参与上海伴手礼评测，7款浦东产品成功入选，创历年新高；联合区文体旅游局推进“浦东好礼”特色文旅伴手礼评选及“浦东好市”文旅市集推广，助力浦东品牌建设。

助力浦东乡村振兴。浦东新区消保委联合市消保委主题乐园办，紧扣“乡村振兴+文旅创新”主线，在新场古镇成功举办桃花节特色旅游路线体验活动，是消保工作主动服务区域经济发展的创新实践。与上海市瓜果行业协会联合主办“梨王争霸”品鉴活动，通过专家与消费者共同品鉴评选，有效提升浦东本土优质农产品的品牌影响力。

扩大“消保”朋友圈

通过构建“全方位、多层次、宽领域”的消费维权体系，浦东新区消保委积极应对新时代、新形势对消费维权工作的考验。

浦东新区消保委指导比斯特上海购物村、农行浦东分行、中国移动浦东分公司等21家企业建立消费维权联络站，完善售后服务制度，配备投诉处理专员；并依托站点开展普法宣传与服务培训，有效帮助企业健全服务承诺与内部投诉处理机制，推动了消费维权工作向经营源头延伸与关口前移。

依据需求“送法上门”。浦东新区消保委普法志愿者走进上海国际旅游度假区，为企业开展《消费者权益保护法实施条例》专题培训，精准提升重点文旅企业合规经营水平，推动了国际服务标准与消费者权益保护要求的深度融合。

全力守护消费者权益

2026年，浦东新区消保委将主动围绕“大力提振消费、全方位扩大国内需求”的国家战略和浦东引领区建设要求，结合优化消费环境，积极助推浦东国际消费中心建设，激发消费活力。

重点围绕产品品质、消费体验、权益保障，组织“浦东消保讲坛”，开展消费投诉典型案例交流、消费热点调查报告发布、优秀伴手礼企业展示、“放心消费”建设优秀企业交流等系列活动。同时，助力浦东优质消费品推广。

服务区域重要活动维权保障。持续为区内亚宠展、环球美食汇、消费嘉年华、咖啡节、音乐节等重大展会、赛事、消费场景等提供嵌入式维权保障，促进商旅文体展融合发展。

深化“枫桥经验”在消费领域的实践应用，着眼“最后一公里”，大力推进维权网络向消费源头延伸，完善“多元解纷”体系建设并向新业态、新领域拓展。

聚焦民生关切，进一步加强监督提示。围绕重点人群和投诉热点，在“银发消费”、线上消费等领域，加强消费监督，及时发布消费警示提示。围绕重点商圈和企业，加强维权舆情监测与应对，协同推进线下无理由退货承诺在重点商圈、连锁企业扩大覆盖面。

聚焦协同联动，不断增强共治合力。聚焦自身建设，努力锻造过硬队伍。锻造一支政治坚定、业务精通、作风过硬的消费维权队伍。

新的一年，浦东新区消保委将锚定“人民至上”的根本立场，以更高标准、更实举措、更大担当，全力守护消费者合法权益，为激发消费活力、服务高质量发展、创造高品质生活作出更大贡献。

头图：2025年浦东新区消保委召开全体委员会议。浦东新区消保委图