中国互联网络信息中心第56次报告显示，截至2025年6月，我国60岁及以上银发网民达1.61亿，互联网普及率52.0%，银发经济成为数字经济发展的重要新赛道。近日，腾讯、阿里、京东等互联网头部企业纷纷加码布局银发赛道，从人才体系建设到智慧技术落地，多维度切入养老服务全链条，为行业数字化转型注入新动能。

人才自培补短板

打通养老服务供需闭环

针对养老服务专业人才缺口、老年群体数字素养提升的双重需求，互联网企业正以“自培+反哺”模式，打造本土化、专业化的“养老师”队伍，构建银发教育服务新生态。

近日，京东正式入局养老赛道，以自营模式推出养老保洁、助浴等细分家政服务，还自建天津护士护理站、三级培训基地及七鲜养老助餐点，要做标准化上门养老。

而在养老赛道上开始有动作的，不止京东一家。支付宝老年大学通过线上网课+线下学习空间的模式，推出手机使用、反诈科普等适老化课程，面向社会招聘网课教师时明确50岁以上群体优先录用，吸引大量退休专业人才加入。淘宝此前推出的老年产品体验师招聘，曾单日吸引超3000人报名，入职的老年讲师既为社区老人开展数字技能教学，也将老年用户的产品体验反馈同步至企业，推动适老化产品迭代优化。

技术赋能筑防线

兼顾安全守护与隐私保护

除了助老服务，互联网大厂也正利用AI、物联网等技术优势，聚焦独居、空巢老人的居家安全核心痛点，打造无感化、高精度的智慧养老解决方案。

其中腾讯推出的“隐形护理员”系统成为行业典型实践。据民政部官网发布的相关实践信息，腾讯“隐形护理员”系统依托AI视觉、音频算法技术，通过上万次跌倒场景模拟训练，实现老人跌倒行为的精准识别，一旦发生异常情况可第一时间向家属、护理人员推送告警信息。据悉，该系统机构版已在深圳市养老护理院落地应用3年，AI识别准确率达90%以上，后续将逐步在几个老龄化程度较高的城市落地。

同期，腾讯发布行业首个“银发安全守护”整体解决方案，整合相关技术与产品，构建居家、外出全场景的安全守护体系。此外，阿里达摩院推出阿尔茨海默症AI筛查小程序，京东联合行业机构也制定了适老产品团体标准，进一步拓展智慧养老服务的覆盖边界。

北京大学人口研究所所长陈功表示，互联网大厂凭借技术积累、用户洞察与平台资源优势，既能通过人才自培破解养老服务行业长期存在的专业人才缺口难题，也能以需求为导向推动适老化技术的落地迭代，有效破解当前智慧养老领域“技术与需求脱节、高端产品用不起、基础服务用不上”的行业痛点。其入局不仅为银发经济注入了数字化新动能，也为养老服务行业的标准化、普惠化发展提供了可复制的实践样本。

头图为京东养老服务页面截图