4月28日，2026年第二期“提振消费 维护权益”大讲堂在上海开讲。本次活动由上海市消保委、上海市消保基金会主办，上海静安国际中心协办，以“AI时代的消费者权益保护”为主题，汇聚政府部门、科技企业、品牌平台、法律专家等各界代表，共同探讨智能时代消费维权的新路径、新方案。

AI技术正重构消费决策逻辑

本次大讲堂紧扣2026年政府工作报告“深化拓展‘人工智能+’”部署，直面技术发展带来的消费新挑战，以报告发布、主旨分享、圆桌研讨等形式，搭建起多方对话、凝聚共识的平台，为提振消费信心、优化消费环境注入新动能。

上海市消保委主任方惠萍、上海市人大财经委副主任委员吴祖强、上海市市场监管局副局长王琳和上海市消保委特邀志愿者、上海市消保基金会理事单位负责人、部分区消保委主任等出席活动，来自各区消保委、头部消费品企业、公益律师、媒体等约300人参加现场活动。

当生成式人工智能、智能体、AIGC内容生产深度融入日常消费，在带来便捷与效率的同时，也催生了全新的权益保护课题。活动现场，上海市消保委率先发布《AI时代消费者权益保护展望》调查报告，基于全面调研与专业研究，系统梳理AI技术融入消费全场景带来的新变化、新风险，为消费维权工作提供权威数据支撑与实践方向。

“综合来看，AI技术正深刻重构消费决策逻辑，消费者对高效、透明、理性的AI消费服务需求迫切，但隐私安全、算法可信等问题仍需突破。后续需围绕消费者核心诉求，加快构建AI时代的消费者权益保护体系，推动消费市场健康有序发展。”上海市消费者权益保护委员会副秘书长、上海市消费者权益保护基金会理事长唐健盛介绍。

AI时代消费者权益保护展望。劳动报记者贡俊祺 摄影

实用工具可帮助“避坑”

在主旨分享环节，来自腾讯、蚂蚁集团的行业专家，结合前沿技术与落地应用，展现AI如何在赋能生活的同时守住安全底线。

腾讯研究院高级研究员陈东明以AI智能体简介与实践为题，解读当下火热的“龙虾热”现象。他指出，OpenClaw等开源智能体框架虽能大幅提升个人与工作效率，但普通用户盲目部署易面临误操作、网络劫持、病毒植入等安全风险。相比之下，腾讯WorkBuddy等沙盒级权限智能体更安全适配大众需求，并现场展示虚假宣传视频研判、批量处理消费者投诉、快速生成汇报材料三大实践案例，为消费维权与日常工作提供实用工具。

蚂蚁阿福上海区域负责人钱馨然聚焦大众健康消费需求，分享AI如何破解健康咨询“信息杂、权威弱”的痛点。

腾讯合规部门消费者权益保护负责人林浩然则以“四个小故事，四个身边的AI小工具”为引，带来贴近生活的实用分享。微信AI搜索、元宝、ima知识库、腾讯较真辟谣小程序四款轻量化工具，覆盖信息查询、内容解读、知识管理、谣言识别等场景，降低大众使用AI的门槛，帮助消费者高效避坑、理性消费。

“人工智能+”融入消费维权工作

技术创新越深入，权益保护越关键。圆桌研讨环节，法律专家、品牌企业、内容平台和行业代表各抒己见，共同探索AI时代消费权益保护的落地举措。

上海市律协社会服务委员会主任、上海市消保委公益律师张磊表示，“人工智能+”已深度融入消费维权工作，AI在法治宣传、案例研究、维权能力提升等场景发挥重要作用，律师行业正通过规范指引，防范AI使用风险，提升公共法律服务效能。

上海市人大法制委原主任委员、市消保委特邀志愿者陆晓栋作总结点评时指出，AI全面融入消费生活，在带来技术红利的同时，也对消费者权益保护提出全新法治命题。他强调，要在鼓励技术创新与强化权益保护间找到平衡，以调研精准把握消费新诉求，用法治与监管筑牢制度防线。他呼吁加快完善AI领域立法与消保法修订，让AI始终在法治轨道上运行，守护透明、公平、可问责的消费环境。

上海市消保委表示，未来，将持续聚焦数字消费、智能消费新变化，不断创新维权机制、强化监督引导、凝聚社会合力，推动企业落实主体责任，让AI技术更好服务消费升级，让每一位消费者在智能时代都能安心消费、放心选择，为上海国际消费中心城市建设提供坚实保障。

头图：上海市消保委发布《AI时代消费者权益保护展望》调查报告。劳动报记者贡俊祺 摄影