5月消费旺季，不少市民着手家装事宜。“全屋定制”是近年来行业热词。劳动报记者采访行业专家，梳理了一份“全屋定制”指南。

1、什么是全屋定制？

上海市消保委家具专业办负责人赵伟介绍，根据《绿色低碳全屋定制家居》团体标准、《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》所给出的定义：

全屋定制家居是指根据需方的个性化需求，由供方为需方提供的家居制品和配套的装修产品；绿色低碳全屋定制家居是指采用绿色低碳的设计、材料、施工和服务，提供的全屋定制家居。

全屋定制有三大特点，低碳、健康、透明溯源。

2、全屋定制过程中，可能会涉及到哪些方面的定制服务？

赵伟介绍，主要涉及到定制设计、合同签订、计价方式、上门量房、以及定制完成后的验收等方面的定制服务。

3、定制设计包含哪些内容？

“一般来说，消费者选择全屋定制家居，主要是为了满足个性化需求。因此，定制设计服务很受消费者关注。”赵伟介绍，在未开工前，需要由负责全屋定制家居服务的一方先上门量房、出具设计方案，再进一步确认方案后，方可进行下一步施工环节。

业内指出，当前的全屋定制设计服务，大多数为提供符合家居需求的设计模板，供消费者参考。如果需要更多个性化需求，消费者可向商家提出更符合实际需求的定制服务。可以将商家的定制设计、与装修时拟定的设计团队共同商议，以实现更贴合需求的定制服务。

4、合同文本如何签订？

由上海市市场监管局、上海市消保委、上海市化学建材行业协会共同制定的《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》可供消费者参考。

合同示范文本中应明确“甲方将装修中的全屋家居定制项目交由乙方负责完成”，并写清楚相应品牌。并明确“乙方负责根据甲方的个性化需求，提供设计方案供甲方确认，组织并确保按时、保质、保量地完成已确认设计方案的落地实施。”“乙方负责该项目设计方案的完成、产品生产及关联采购、物流、安装和售后服务。”

合同中还应约定项目交货（安装）地。参照绿色低碳产品的执行标准。约定清楚项目量并附以《报价明细表》，包括产品名称、报价（计价方式），主体材料的规范名称及环保等级（有害物质要求），五金件等功能件的品牌、型号、数量和等级和《产品设计图》等。

合同中需要明确约定合同价款，包括项目设计费用、工程（产品生产及关联采购、物流、安装和售后服务等）价款。以及合计合同价款。

付款时间和项目进程、付款方式、发货和收货、施工条件与要求、双方和权利和义务、责任约定、验收、保修与售后、合同变更、争议解决、以及其他约定等各个环节的相关内容，都应在合同文本中有所体现。

全屋定制是近年来的行业热词。劳动报记者贡俊祺 摄影

5、上门量房要注意些什么？

上门量房极为关键。一般需要3次以上的上门量房服务。

第一次为设计方案未敲定前，先上门量房，精准测量相关数据，后出具初步的设计方案。第二次为方案初拟后再次上门量房，确保设计方案的可行性。第三次为方案确认后上门量房，以给出具体数据，细化设计图纸，使得方案得以顺利落地。

上门量房时，消费者可将实际需求一并清晰讲述，使得设计方案更符合个性化需求。

6、家具材质如何选择？

赵伟指出，据不完全统计，一般来说，市面上有上百种木质材质。按大类分，主要是红木、白木和人造板材。

红木包括黄花梨、小叶紫檀、阔叶黄檀等。但名贵红木造价过高，一般不太会在全屋定制中使用。

消费者通常会选择的白木包括：柚木、橡木、白蜡木、奥古曼、樱桃木、胡桃木、乌金木（赛鞋木豆）等。

人造板材主要是四大类：纤维板、细木工板、刨花板、胶合板。

市场上有上百种木质材质。劳动报记者陆燕婷 摄影

7、甲醛问题怎么办？

“全屋定制过程中，甲醛问题也是大家最为关心的。”赵伟指出。

根据上海市消保委、上海市化学建材行业协会发布的《绿色低碳全屋定制家居团体标准》，强调了“健康安全”的重要性。标准材料要求部分加强了消费者较为关注的有害物质控制，要求甲醛释放量小于0.020mg/m³，严于现行国家推荐标准，要求总挥发性有机化合物（TVOC）释放量小于0.100mg/m³。标准对测试方法和指标提出了更高的要求，通过这些有害物质的指标控制，回应消费者对全屋定制易产生有害物质超标问题的关切。

在完成全屋定制装修后，可进行甲醛检测。如常规检测无法判定是否甲醛超标、但消费者有需求，可以向上海建科检验检测认证有限公司、上海国家家具质量监督检验中心、以及木材质检站咨询有关于甲醛检测的相关问题，或让专业机构上门进行检测。

检测费用一般由商家做先行垫付，消费者等额担保。如检测判定为因商家责任而引起的甲醛超标，相关费用最终由商家承担。

8、验收服务如何约定？

主要聚焦产品质量、验收标准补充、验收时间节点等几个方面。

产品质量方面，应确保产品质量和环保要求符合法定标准和约定要求。

值得一提的是，全屋家居定制产品材料中因天然材料，颜色和工艺的特殊性，出现轻微批次色差、螺丝松动、铰链轻微声音等属于正常情况，乙方提供技术支持以根据甲方需求做相应调整，确保产品材料符合验收标准。

验收时间节点方面，安装完工部分，乙方经自检达到合格标准后，向甲方发出通知，工程经验收质量不合格或工程内容尚有未完成项，乙方应在甲方规定的期限内进行修补后，再进行验收，直到符合标准和要求为止。

9、保修和售后如何约定？

消费者作为甲方，在与乙方（全屋定制服务方）应就产品约定保修期为。保修期内乙方产品出现自身质量问题，乙方免费更换、维修。若因乙方产品自身质量问题导致甲方无法正常使用并且给甲方造成损失的，乙方承担相应法律责任。

在装修过程中，非施工原因造成的一些损坏，消费者可以提出要求更换和维修的服务。相关费用由双方协商约定。

10、合同变更怎么办？

消费者为甲方、商家为乙方。合同变更应在合同文本中具体体现。

如涉及到设计方案变更，因甲方合理要求而增减产品内容需由甲乙双方另行签订补充协议，已产生费用或造成乙方损失的，由甲方承担，乙方积极配合甲方调整；因乙方自身原因导致需变更设计方案的，乙方承担相关损失，并以甲方总体效果为主导，提前告知甲方并出具调整方案。

应甲方合理要求而变更交货时间、地点、验收人等内容应填写《交货变更确认单》等作为本合同附件，经双方签名盖章后生效。

还有交货日期的补充，如因甲方提出设计方案变更或者是产品类别增加的，合同总价款按照调整后的实际核算，交货时间作相应的顺延。

若遭受不可抗力事件的一方导致不能履行合同规定的义务时，应将履行合同的时间延长，延长时间与发生不可抗力事件所延误的时间相等，遭受不可抗力事件的一方在可能的情况下应当及时通知对方。

一切落于纸上，合同最为关键

行业专家指出，如果消费者选择全屋定制，那么在正式施工前，应将一切落于纸上，家装过程中碰到的方方面面细节都应当在合同中有所体现。

“比如，现在市场上普遍流行的针对全屋定制的计价方式，多以投影面积来进行计算计价。如何定价应该在合同中有明确体现。全屋定制使用实木还是板材？五金件选用什么品牌？其实都应该细化和明确约定。”赵伟说。

部分人造板材。劳动报记者陆燕婷 摄影

“值得一提的是，部分商家用各种俗称来为人造板材命名，或导致消费者误将人造板材以为是实木。比如，所谓的‘巴西玫瑰桉木’实为胶合板。”赵伟指出，“因此，消费者在签订合同时，应注意明确约定家具的具体材质，以便在发生纠纷时能够有效维护自身权益。”

头图：消费者就全屋定制相关问题向商家咨询。劳动报记者贡俊祺 摄影