“我在网上买了一瓶170克的防晒喷雾，想退货却被三家快递公司拒收了。”近日，市民许女士向本报反映了自己遇到的网购退货难题。明明商家能正常发货，消费者个人却无法寄回，这种“单向流通”的现象让不少消费者感到困惑和无奈。

一瓶防晒喷雾引发的退货困境

许女士告诉记者，她前几天在某电商平台购买了一瓶美国品牌的防晒喷雾，收到货后觉得产品不合适，便通过平台后台的退货退款通道发起了七天无理由退货申请，平台很快自动分配了韵达快递员上门取件。但快递员看到商品是压力罐包装的喷雾后，当场以“属于危险品不能寄递”为由拒绝收件。

不甘心的许女士又自行联系了极兔和顺丰两家快递公司，结果得到了同样的答复。“极兔的快递员跟我说，他前几天刚收了一个空的二氧化碳罐子都被罚款了，吓得他更不敢收我的喷雾了。”许女士说，她随后拨打了韵达全国客服电话，客服一听是喷雾类产品，也直接表示属于危险品，不予承运。

无奈之下，许女士联系了商家说明情况。商家表示“各地快递情况不同”，建议她再找找其他快递公司，但同时也承认“三通一达其实都是一样的”。最终，商家提出给许女士一点补偿，劝她不要退货了。考虑到商品价格不高，来回折腾也麻烦，许女士只好接受了这个方案。

“能买不能退”背后的真相

为什么商家能寄的商品，个人消费者却寄不回去？记者从多位快递业内人士处了解到，这主要是因为商家与快递公司之间有专门的合作协议和备案制度，这一点在2025年4月最新修订的《快递暂行条例》第三十二条中有明确规定：“经营快递业务的企业受寄件人委托，长期、批量提供快递服务的，应当与寄件人签订安全协议，明确双方的安全保障义务。”

根据国家邮政局、公安部、国家安全部2016年11月7日联合发布的《禁止寄递物品管理规定》，压缩和液化气体及其容器属于危及寄递安全的易燃易爆类物品，原则上禁止寄递。其中，《禁止寄递物品指导目录》第四条明确将“气雾剂”列入禁止寄递范围。

但对于正规商家来说，他们可以通过以下方式实现合规运输：一、与快递公司签订专门的安全协议，承诺承担全部运输风险；二、向当地公安部门和邮政管理部门进行备案；三、使用符合国家标准的专业包装材料；四、统一走陆运专线，不使用航空运输。

“个人寄件之所以被严格限制，主要是因为无法核实物品的具体成分和安全性，也没有相应的风险承担机制。”上海某快递公司网点负责人告诉记者，“如果快递员违规收寄了危险品，一旦在运输过程中发生事故，不仅快递员本人要被罚款，整个网点都会受到处罚，情节严重的还可能承担法律责任。”

记者了解到，除了防晒喷雾等压力罐类产品，还有几类常见商品也存在类似的“单向寄递”现象：比如锂电池及含锂电池产品：如充电宝、笔记本电脑、手机等；管制器具类：如菜刀、剪刀、美工刀等；易燃液体类：如酒精、香水、指甲油等。

特殊商品退货避坑指南

针对“能买不能退”的消费痛点，记者整理了以下实用建议，帮助消费者提前避坑：

第一、购买前仔细查看商品详情页。根据《快递暂行条例》第二十二条规定，经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定。正规商家通常会在商品详情页的显著位置标注“特殊商品，退货需走指定快递”或“不支持七天无理由退货”等提示。如果没有看到相关提示，建议提前咨询客服，了解退货时的快递要求。

第二、优先选择平台上门取件服务。如果确实需要退货，尽量不要自行联系快递公司，而是通过平台后台发起退货申请，由平台分配快递员上门取件。平台与快递公司之间有合作关系，对于一些特殊商品，平台会安排有资质的快递员进行收寄。

第三、尝试联系邮政EMS。在其他快递公司都拒收的情况下，可以尝试拨打邮政EMS客服电话11183咨询。邮政作为国家邮政服务的主体，对于一些符合规定的特殊物品，有专门的收寄渠道。但需要注意的是，对于纯压力罐类气雾剂产品，邮政EMS也不受理个人寄递。

第四、与商家协商解决方案。如果所有快递都无法收寄，可以与商家协商其他解决方案，如部分退款、补发商品、赠送优惠券等。大多数商家为了维护店铺信誉，都会愿意提供合理的解决方案。

最后，记者也呼吁电商平台和商家能够更加重视消费者的退货权益，在商品详情页明确标注特殊商品的寄递限制，并为消费者提供便捷的退货渠道。同时，也希望相关部门能够进一步完善快递寄递制度，解决特殊商品“能买不能退”的行业痛点，让消费者网购更放心。

头图由AI生成