从1991年深秋的第一缕晨光里走来，古北物业如同一位执着的守夜人，在申城的大街小巷播撒温暖的种子。三十余载风雨兼程，从专业物业的拓荒者到行业领军的擎旗人，在超300个项目、2800万平方米的土地上，写满了对家的深情守望。

2025年，当改革的春风再度吹拂，古北物业集团应运而生，以"与业主同心"的赤诚，在住宅、商办、轨交、康养的多元画卷上，描绘着城市空间的美好图景。从黄浦江畔到高校园区，从市井烟火到城市公园，古北物业人以党建为引领，以匠心为笔、以服务为墨，书写着属于这个时代的人居诗篇。

住宅物业管理

以“质价相当的服务”打动人心

在上海，住宅小区提及物业费调价，绝不是一件能够轻松达成的事情。古北物业华丽家族古北花园团队，愣是通过自身的努力，20年间前后调价4次，物业费从最初的2.2元一路涨到了5.95元。

古北华丽家族住宅社区，采访对象提供

这背后，古北物业提供了一个 “全过程民主协商”的范本——基础服务让业主舒心、财务透明让业主放心、程序规范让业主安心，最终由多数业主的民主决策说了算。

在服务落地环节，小区物业经理、市劳模何忠雷带领的物业团队，提出了“五加一”和“早八到晚八”的服务。 “五加一”就是周末休息的两天，小区经理和小区经理助理，必有一人在岗；“早八到晚八”就是每天早8点到晚8点，都有管理人员值守。从2009年至今，该机制已经连续运作，小区维修及时率、客户满意度均显著提高。

在华丽家园物业项目部，大到年度预算，微观到物业服务费和车位管理费的定价、服务内容，甚至物业服务的酬金比例……不仅做到每一项都有出处，都有规划，更是做到了让业主明明白白。

同时，楼宇单元的“客服管家”及时了解业主的所思所想，最大程度的满足业主的需求，赢得了广大业主的充分信任，甚至是某种程度的依赖。以至于公司每一次有为何忠雷换岗的念头时，居民都会极力挽留。

有了优良的服务打底，物业调价便是水到渠成。

租赁住房管理

有硬标准，也有人性化手段

在上海这座超大城市中，安居是万千奋斗者最朴素的梦想。自2011年接管首个市筹公租房项目——馨宁公寓以来，逐步构建起覆盖租赁房的多元化服务体系。截至2026年，古北物业共管理20个租赁房项目，成为上海保障性租赁住房物业管理领域的中坚力量。

这些年，面对租赁住房项目数量翻倍、服务对象多元化、管理复杂度骤升的现实，公司以“起步即规范、交付即运营、开业即平稳”为目标，系统性地推进管理升级。

由古北物业管理的租赁住房社区，采访对象提供

包括历时半年编撰完成《保障性租赁住房操作手册》，涵盖：设施设备巡检、养护标准及流程；清洁、绿化、消杀作业规范；入住、退租、续租全流程指引；安全管理制度与应急预案。该手册成为所有新项目的“指导手册”，确保不同区域、不同体量的保租房项目在服务品质上高度统一。

租赁住房管理有“硬标准”之外，还有人性化的沟通机制。例如在馨逸公寓，租户大多是高学历和中高收入的80后群体，物业服务中心倡导成立“馨逸公寓馨空间议事会”，畅通社情民意渠道，搭建协商议事平台，为租户化解各类烦恼和问题。通过“馨空间议事会”的工作例会，提升公租房小区自治共治能级，积聚治理“倍乘效应”。

通过“软硬兼施”，让租户从 “有房住”转向 “住得好、生活便利、服务多元”。

从保障“守夜人”

蜕变为育人生态“共建者”

在助力世界一流大学建设的征途上，同样有着古北物业人在奔跑，他们以“润物无声”的扎实服务，在教育领域赢得了口碑。

集团下属的申城物业自2005年叩响复旦大学张江校区的大门，到如今十余所学府、近百万平方米的服务版图，从复旦的百年书香到交大的科创热土，申城物业始终与学术殿堂同频共振。

复旦大学，采访对象提供

公司深耕“维修、保洁、巡视、保绿、礼仪接待、楼宇管理”六维一体服务体系，以科技为笔、安全为墨、人文为魂，绘就高校后勤的精致画卷。维修团队依托智能报修平台，实现“秒接单、快响应”，以预防性维护守护设施“生命线”；保洁服务超越尘埃，针对不同场景定制差异化方案，让图书馆的静谧、报告厅的庄重皆在方寸之间流转；安防体系织就“人防+技防+智慧管理”三维天网，24小时网格化巡视，将风险消弭于未萌；礼仪接待以“3-30-300”响应机制，用优雅仪态擦亮高校“金名片”；楼宇管理则化身“智慧脑”，集中监控、节能降耗，让数据在设备间无声奔流。

由古北物业管理的张江复旦国际创新中心，采访对象提供

荣誉墙上，工人先锋号、巾帼文明岗等称号熠熠生辉。面向未来，古北物业正以物联网、大数据、AI为翼，践行绿色低碳理念，为医学院实验室、农学院试验田等定制专属方案，从后勤保障的“守夜人”蜕变为育人生态的“共建者”。

以精细化服务

打造城市文化新地标

当市民踏足城市的新晋文化地标——世博文化公园，在这片工业技艺和绿色自然交织的土地上，舒适、顺畅的游玩体验让人流连忘返。古北物业集团以"上海服务"标准运营世博文化公园，自2022年开园以来，2024年接待游客500万人次，2025年上半年突破410万人次，同比增长162.82%。

世博文化公园，采访对象提供

数字不断刷新的背后，是团队围绕问询接待、导览讲解、VIP服务等16项内容开展系统培训，构建的“标准化+精细化+人性化”服务体系。

在申园，以江南文化为内核打造沉浸式光影演艺和节气主题活动；温室花园将上钢三厂工业遗存与生态教育融合，开展"植物小博士"研学。依托数字化平台实现客流智能疏导，培养多岗位复合型人才，确保全流程服务精准高效。

申园，采访对象提供

经过古北人的努力，一家以住宅服务起家的企业，在文旅行业服务指标全面超越行业标准：顾客满意度达95.66%（标准90%），投诉处理及时率、满意率、维修响应及时率均达100%，12小时内回复远超24小时地方标准；服务规范达标率、VIP接待安全保障率、重大活动保障满意率、设备正常运行率、一次维修合格率均保持100%。

头图为古北新区夜景，采访对象提供。