夏日炎炎，如何吸引更多市民游客走进大商场兜兜逛逛？又如何把商场的优质好物让更多商场之外的顾客所知晓？第一百货“主播”白雪和搭档贺荣剑开启了全新的“走播”模式，边走边聊、日行上万步，为市民游客进行“云导购”。

商场“主播”为市民游客进行“云导购”（视频）。劳动报记者贡俊祺 摄影

因云逛南京路而“走红”

“实体商业正在面临转型，第一百货是上海最早抓住直播机遇的商场，最早的直播形式就是把线下的优质好物在线上推介。一次偶然的创意火花，我们开启了一场沿南京路步行街行至外滩的‘走播’，没想到，因‘云逛南京路’而意外走红。”白雪告诉劳动报记者，自此，她和搭档贺荣剑便开始了“走播”模式。

在那一次的“云逛南京路”的“走播”中，白雪出镜，贺荣剑手举云台紧紧跟随拍摄并肩挑小助理职责，两人和线上“网友”们边走边聊，把南京路步行街两侧的所有老字号、知名商场和店铺，一一向大家进行介绍，最后行至外滩，用镜头记录和展示上海风貌，并用生动语言让大家从镜头里认识上海、喜欢上海。

随后的每一个星期四，白雪、贺荣剑组合就会在商场一楼待命，环绕商场A、B、C三馆上下两侧的主要楼面，其中C馆共11个楼层，A、B馆有8个楼层，开启长达一个多小时的“走播”。

环绕商场开启“走播”。劳动报记者贡俊祺 摄影

镜头依次展示商场细节

“一开始没有经验，我们就一遍遍绕着商场边走边摸索。久而久之，有了合理的动线。”白雪告诉劳动报记者，比如，从一楼开始依次介绍美妆、黄金珠宝等专柜，乘坐扶梯上至二楼主要是运动类和鞋类商品，三楼梧桐区是主要的活动区、还有丰富的次元文化深受动漫爱好者的喜爱，四楼、五楼有女装和男装，六楼则有不少小家电，最后通常会在七楼繁花里收尾。

“走播”和普通的“直播”不同，要把商场最好的一面展示出来，在镜头前依次展示商场的细节。让大家在镜头里就能够对商场熟识。

“我们第一百货的大楼是保护建筑，外立面就很有特点。在南京路步行街西首，我们巨大的3D大屏颇为显眼。第一百货商业中心主要分为A、B、C馆区域，在‘走播’时，我就会把这些特点一一向大家进行介绍。”白雪告诉劳动报记者，她用脚丈量整座商场，也会通过搭档贺荣剑的提示，不间断回答顾客在线咨询的各种话题。

“‘走播’并没有销售的KPI，我们的工作是希望把我们所拥有的优质好物尽可能展示给大家，这样也可以促进消费。”白雪告诉劳动报记者，比如，已经行至二楼或三楼，但有顾客不断咨询一楼美妆商品的细节，她便会再次返回到相应的柜面，为大家现场解答。“整个商场有成千上万件商品，虽不能一一播出，也可以尽可能为大家解答疑问。”

劳动报记者跟随主播白雪开启“走播”体验。劳动报记者贡俊祺 摄影

生活中，白雪总是素颜上岗，一身工作服、着装正式。而在镜头前，她会打扮精致，也会为自己挑选一些颜色鲜艳、风格鲜明的衣物，让人眼前一亮。镜头前的她打扮得体，双脚几乎不入镜，因此通常她会挑选一双舒适的运动鞋，以便能够顺利步行环绕全商场。

“经常会把在商场采买的服装穿在身上，打扮一下。常常有不少顾客在线上留言，衣服挺好看在商场哪个柜面有卖？我也亲自穿着为大家‘导购’。”白雪说，整场“走播”为“直播”形式，过程中她不喝一口水，却也会默默把自己的手机调成静音状态坚持手持，这样既不影响播出、又能够时刻关注到线上顾客的反响，让自己尽可能完美完成任务。

夏日旺销商品详细介绍

“‘一年四季’商场活动不间断，各有特色。我会根据时令特点来进行‘导购’和介绍。”白雪告诉劳动报记者，比如，时值盛夏，许多市民希望采买夏日的凉席等用品，以及夏日家电焕新，她便会注意在整场“走播”中，安排走到相应点位，为大家一一介绍。

凉爽透气、好看的洞洞鞋在夏日也颇受消费者喜欢。劳动报记者贡俊祺 摄影

“夏天大家还会关心如何防晒，我又常常会在一楼美妆区域向工作人员‘取经’，为大家进行线上防晒产品介绍、防晒知识科普。二楼鞋品柜台，凉爽透气、好看的洞洞鞋在夏日也颇受消费者喜欢。行至三楼，有漂亮的折叠遮阳伞、还有遮阳帽等。六楼家电区，我们特别为大家介绍了一款海尔旗下卡萨帝的新款洗衣机，它除了上烘、下洗的功能外，中间还分别配备宝宝衣物洗护和女士内衣洗护的专属功能，特别适用于衣物频繁清洗的夏天。”白雪说，夏天还有许多顾客会因为喜欢“孵空调”而走进商场，我也会把商场的优势、哪里可以消暑、哪里又有美食等等告知给大家。

白雪正在介绍夏日防晒伞。劳动报记者贡俊祺 摄影

尽管不是专业“导购”，白雪作为出镜“主播”也在不断丰富自己的知识储备。搭档贺荣剑虽然在镜头外，但却一刻也不敢松懈，他手举云台设备跟随拍摄，脚步不停，眼睛也在不断注意屏幕前顾客们的字幕，并适时提醒白雪，尽可能多播大家喜欢和感兴趣的内容。

商场三楼、四楼各有一个连廊，不定时有活动举办。白雪就会特地走到点位上，把各类商场活动、参与方式，为大家进行“口播”。

“走播”时长在一小时左右，视线上很活跃度而适当延长。通常会在七楼繁花里收尾，繁花里是第一百货“银发经济”新地标，总面积超‌7000平方米‌，是沪上首个由商业企业打造的银发经济生活方式品牌空间。白雪告诉劳动报记者，线上客气中，有相当一部分“银龄”消费者，酷暑天气未能常常走进商场，她便通过努力介绍，留住这部分客群。

身兼数职“一专多能”

在“走播”时，白雪为主播、贺荣剑为助理，两人搭档组合多年，已形成默契。而“走播”之外的工作中，两人其实身兼数职、且“一专多能”。

白雪告诉劳动报记者，她除了为大家边走边播边导购，还要负责商场融媒体平台的运维，日常工作中还要担起视频剪辑、平台维护等多种职责。与此同时，偶尔也会为了配合商场促消费工作，开启线上“带货”形式的直播工作，为上海“五五购物节”和“上海之夏”国际消费季添一份力。

而贺荣剑则是一位“设计达人”。第一百货地处南京路步行街，迎接来自全球宾客，提供离境退税等多种服务，因此商场设有中文、英文、俄文、韩文等多国语言的提示，而相当一部分多语种提示牌的设计就出自贺荣剑之手。此外，商场多项活动的策划、海报，他也参与了大部分的设计和制作工作。

“这是一份平凡的工作，希望我们能够尽己所能，为大家提供更好的服务。”白雪说道。

头图：主播白雪和搭档贺荣剑正在为大家介绍夏日防晒霜商品。劳动报记者贡俊祺 摄影