近日，百秋尚美集团举办NexxAI无人值守数字零售运营智能体生态发布会。

百秋尚美集团董事长&CEO刘志成早在2025年提出了电商运营的终极目标是实现“无人值守店铺”，百秋也是行业里首次提到此战略的数字零售服务企业。据介绍，百秋无人值守店铺将沿着Autopilot的L1—L4路径持续进阶——从L1辅助生成、L2完整执行，到L3自主决策，最终实现L4无人值守。

刘志成指出，目前AI应用普遍聚焦在个人提效，百秋以构建AI Native组织为核心理念，推动AI从辅助个人提效走向组织提效。“无人值守”并不等于无人负责，而是AI全链路介入后，业务流程实现高度自动化与智能化的最终形态。

百秋尚美集团董事长&CEO刘志成致辞。受访对象供图

据悉，百秋实现“无人值守店铺”已具备多项优势：智能Agent可接管线上零售服务；经营结果导向符合AI交付场景；行业及运营经验为模型训练提供基础；自研Futail系统为Agent执行提供底座。此外，公司还组建了兼具国际视野、技术深度与业务实战经验的核心团队，连接技术、资本与产业，推进无人值守店铺愿景逐步落地。

NexxAI是百秋实现无人值守数字零售运营的智能体生态，基于经营经验、真实场景与系统能力，让各环节智能体围绕品牌目标协同完成感知、决策、执行与复盘，使经验持续沉淀为下一次服务的依据。直播是本次发布会重点展示场景，目前NexxAI直播应用已提供秒级实时响应、分钟级决策、小时级深度学习和复盘；后续，百秋还将其应用场景从直播逐步拓展至商品、内容、投放、运营、客服等环节。

技术上，NexxAI为行业首次搭载公司自研TAMC多模态时序事实存储引擎，以时间轴为锚整合跨模态信息，支撑Agent回溯复盘任意直播；Domain RSI递归自迭代机制将决策轨迹与反馈回流用于持续优化。NexxAI引入System One、System Two快慢脑双范式：前者低延迟即时判断，后者调用TAMC做长周期规划推演，协同兼顾实时响应与长期业务协同。

AI重构经营链路，打造新商业模式。受访对象供图

值得一提的是，NexxAI接管多数直播中的执行任务，让运营人员聚焦高价值思考。测试显示，其单场直播有效决策数、单次决策参考维度及批量任务需求处理数均达人工数倍，推动GMV与订单量增长；直播回溯经验沉淀使增长逻辑更清晰，摆脱个人经验依赖。对品牌，NexxAI让百秋尚美的经验以智能体生态进入经营，将推动品牌服务质量持续提升；对百秋，NexxAI则推动服务从个人经验驱动走向团队与智能体协同，这是百秋迈向无人值守运营的重要一步，也为行业探索下一代数字零售服务提供了路径。

业内指出，电商竞争正从流量和人力投入转向经营质量、响应效率与持续服务能力，AI技术也进入与真实业务深度结合的阶段。百秋NexxAI从直播场域切入，将品牌服务经验、业务场景与智能体技术连接，在实际应用中持续验证完善，期待其携手更多品牌和生态伙伴拓展数字零售场景，助推中国电商引领全球，为世界打造先进样板。

头图：百秋尚美集团举办NexxAI无人值守数字零售运营智能体生态发布会。受访对象供图