“崇德向善，温润而泽。心有客户，普惠大众。诚实守信，贡献社会。”

——建行上海静安支行营业部党支部

在寸土寸金的上海静安寺商圈，坐落着一家拥有33年历史的银行网点。如今，电子银行已经能够办理超过90%的业务，但建行上海静安支行营业部依然坚持365天营业，只为方便周边那些随时可能需要柜员服务的老人。

8年前，建行静安支行营业部基层党支部顺时而生，成立伊始，党支部即把发挥党员骨干作用，团结和带领员工践行“为人民服务”宗旨为主要任务，近年来更是承担起建设“敬老示范服务网点”的核心功能。今年，恰逢建党百年，党支部书记许炜春告诉记者：我们把网点原来的劳动者港湾升级为“红色移动港湾”，将最好的服务从银行送进社区，送到老人身边。

传统服务方式仍需保留

网点里的老人占比有多少？许炜春给出的答案是：七八成！存取款、领养老金、兑换零钱等是他们的主要诉求。

所以，传统的人工服务方式，仍然需要保留；传统的硬件设施，要进行适老化改造。

如何更好地为老年群体服务？在党支部的支部生活会上，这是一个经常讨论的话题。随着一次次的头脑风暴，硬件的适老化改造不断推进、优化。

在网点入口处，记者看到了无障碍通道；在网点内部，有医疗箱、老花眼镜、放大镜、轮椅等敬老便捷服务设施；还有敬老服务绿色窗口、敬老爱心专座。

有两个细节引起了记者的注意：这里提供的老花镜有三种度数！杯子是特殊的瓦楞纸杯，方便老人不滑手。

在营业大厅等候区设置消保宣传区，党员黄嘉云和邓戎不定期开展老年人防诈骗宣传讲座，形成了“小蓝说”宣传品牌。党员黄嘉云担心与聋哑老人交流有障碍，她学习了手语并考取手语证。

某天下午，大堂外面出来了若有若无的声音，“我想进去办业务，但腿不方便……”。

黄嘉云立刻跑去搀扶老人。年过七旬的王阿姨因腿摔坏，自己转动轮椅来到网点办理业务，但无法进入，便对着营业网点大门呼喊寻求帮助。

在柜员的协助下，将老人推至网点低柜，顺利办完了业务。王阿姨提出想要去洗手间，黄嘉云便缓慢搀扶着她到洗手间，并在门口等待着王阿姨出来。老人连声称赞，“小姑娘服务太好了……”。

“红色移动港湾”走出去服务

在“开放共享，责任担当”的理念下，建设银行打造“劳动者港湾”服务品牌，进一步开放网点服务资源共享，为劳动者提供暖心服务，体现社会价值。

恰逢建党百年，静安支行营业部党支部将劳动者港湾往纵深发展，升级为红色移动港湾，与敬老服务相结合，组建张富清金融服务党员突击队，以营业部党员、入党积极分子为主力，带着服务进社区、进学校、进医院、进厂区，为老年人提供反诈骗、智能养老等金融公共教育知识培训。

在静安支行营业部支行建立的敬老配套制度中，特别制定了老年客户突发事件应急预案。对于行动不便的老年客户，在风险可控、合法合规的前提下，提供柜台延伸服务，在与老人的家人协商后，派遣员工到老人家中进行上门核实。

2021年3月4日，张先生来到营业室，找到大堂经理、党员黄嘉云寻求帮助。张先生的母亲胡女士已经91岁高龄，因心脏病长期卧床，在医院接受治疗。由于病情不稳定，胡女士担心紧急情况下自已在银行的存款无法提取，就让子女代为办理取现，结果银行卡密码错误，卡内资金无法取出，老人非常着急，家人连忙向就近建行求助。

由于胡女士所住病区的特殊性，出入人员必需出示核酸检测报告。黄嘉云和入党积极分子俞航获知此情况后，主动申请作为核查人员，当日就去医院做了核酸检测，并在当天就上门为客户办理了核实。

去年中秋国庆双节前一天，李阿姨来到网点称手里的存折取不了钱，家中有急事需要用钱。大堂经理、敬老服务标兵、入党积极分子徐瞳帮老人查明原因后，表示存折办理时间较早，现在需要做身份证升位才能正常使用。

但老人犯了难，说这是老伴儿的存折，老伴儿腿脚不方便，子女又在国外，因为疫情原因无法回国，现在又急需用钱。了解情况后，黄嘉云和入党积极分子徐瞳上门核实情况，帮老人顺利取到了钱，解决了他们的燃眉之急。

数字化金融来了，老人也有兴趣

日益智能化、数字化的银行服务带来诸多便利，也让一些老年人犯难，如何让他们更好地跨越这道“数字鸿沟”？

事实上，很多老人并不排斥“数字化”，他们需要的是有人帮一把。

作为一家智慧化综合网点，静安支行将智慧政务引入网点，利用政务平台服务老年客群。在新引进的政务服务一体机上，党员们耐心地教会老年人，通过“一网通办”板块查询养老金、医保及相关服务机构、办理社保卡申领激活等业务，真正实现了政务服务银行办，缩小了老人的办事半径，把数字化生活的福祉送到老人身边。

78岁的徐大爷与建行结缘在一次迷路的经历中。老人当时因为迷路，找不到要去的定点医院，无奈之中走入路边的静安支行营业部求助。大堂经理将他安置在劳动者港湾就座，然后用ＳＴＭ机的智慧政务功能，帮助老人找到了医院。从此，老人会经常到港湾歇歇脚并看看报，慢慢地，他在这里学会了电子化支付，跟上了时代的步伐。

崇德向善，温润而泽。建行静安支行营业部党支部始终坚持“为人民服务”宗旨，奉行以“善润”为核心的网点服务文化理念，持续做好现金服务，为老年客户兜好底，让红色港湾成为老年人的“可依之地”。

在建党百年华诞即将来临之际，党员们在充分学习党史的基础上，在营业部的党员之家里融入了党史元素，张贴了制作精良的党史学习、“四史”学习、党支部工作流程、党支部承诺等挂图。这些挂图时刻在提醒着党员：领悟党史精神，增强使命担当，争创一流服务。

建行上海静安支行营业部党支部档案