本轮疫情以来，上海电信公司各级干部员工积极响应和服务政府的防疫需求，全力保障全市通信网络以及各类重要防疫平台和系统平稳运行，充分展现了过硬的技术能力和专业的通信服务素质，为上海市疫情防控工作做出了重要贡献。

为坚决打赢大上海保卫战，市委市政府以“循序渐进、 链式推动”为原则，根据防疫总体形势制定了分阶段的复工复产总体安排。上海电信公司根据指示精神，积极稳妥、逐步有序推进复工复产各项工作。

西区局：抓实落细，保障江苏路和武宁南路营业厅复工

精心筹备，吹响复工“集结号”

随着疫情防控形势向好，为满足客户电信业务需求，西区局于5月初开始有序推进营业厅复工复产工作。根据属地街道复工复产要求，西区局扎实组织各项前期准备工作，包括制定复工复产疫情防控方案、申请员工复工证、签订复工复产承诺书、申请营业厅场所码、落实营业厅专业消杀、做好防疫物资储备等各项工作，确保各项防疫要求落到实处，为门店营业做好充足准备。

坚守岗位，复工复产我先行

江苏路和武宁南路两家营业厅复工过程中，门店管理人员率先报名返岗，彰显责任担当。值得一提的是，在武宁南路厅符合复工资格人员不足的情况下，江苏路营业厅店长积极协调店内员工，安排一名员工支撑武宁厅复工。公客中心提前对门店员工进行了防疫管控和执行要求的线上宣贯，尤其强调重申了政府复工要求及值守人员防疫须知，并且签署了“复工复产疫情防控承诺书”。5月17日营业前，区局公众客户中心领导来到营业厅，对现场各项防疫要求的落实情况、场所码张贴和数字哨兵布置进行了再次检查，排除复工的防控隐患。

专业用心，通信服务有保障

此次复工准备工作中，西区局对现场办公布局和线路进行了调整。目前，简易受理柜台即放置在营业厅门口，用户不必进厅就能为其受理业务，做到无接触服务。同时公司支撑的“数字哨兵”设备也已经在门口安装调试完毕，预约前来办理业务的客户可以轻松通过扫码、刷身份证的方式显示自己健康码和核酸情况。

后续，西区局将严格落实防疫措施，逐步有序增加复工门店数量，动态调整复工人数和运营方案，不断优化服务模式，满足客户迫切的通信需求，助力全面复工复产。

浦东局：7*24小时不间断做好方舱医院通信保障

浦东局协助完成临港同望路方舱医院的信息化建设后，为确保运维保障工作高效有序，攻坚先锋队牵头4名技术人员7*24小时不间断驻场，同时，各信息化产品团队线上待命远程支撑，确保方舱医院收治工作的有序开展。

防护服是他们的“铠甲”，防护口罩是他们的“盾牌”，抗疫使命是他们的“勋章”。在遇到监控设备被恶意调整时，现场技术人员需要迅速做好防护措施进仓排障，调整监控角度；当大喇叭的线路被剪短时，技术人员第一时间进入舱内确认现场情况，制定出线路维修方案，使大喇叭及时上线，方便医护人员第一时间通知和提醒患者。“万众一心、众志成城，坚决打赢疫情防控阻击战”是产业数字化发展中心的抗疫宣言。

自4月6日同望路方舱医院投入使用至今，浦东局严格依照市级方舱运维标准，积极做好方舱信息化项目的保障工作，以高质量运维工作获得了合作方和院方的一致好评。

松江局：全力以“复”，跑出复工复产“加速度”

松江局各专业团队严阵以待，全力以赴加快区局高效复工复产工作，奋力跑出复工复产“加速度”！

“家门口”的电信咨询和便民服务

5月17日，松江乐都路营业厅作为松江第一个正式恢复营业的电信营业厅，正式拉开电信营业厅复工序幕。复工前夕，公客中心从门店防疫准备、环境消杀、人员安排、排班方式、在岗要求、话术引导等方面，对乐都路营业厅复工复产工作做了全面部署，作好万全准备。除了门店复工外，公客中心还对所有居家办公的机线员、营业员等进行了居住地排摸，组织工作人员在其居住小区开设“社区小店”临时服务点，每周两至三次为用户提供“家门口”的电信咨询和便民服务，目前，29个小区的“社区小店”开始试点运营。

支局长带头现场办公，坐镇指挥强赋能

松江局积极响应公司 “坚定战疫必胜信念，稳妥有序做好企业复工复产，逐步恢复正常生产经营秩序”的工作要求，条件允许的支局及BU负责人均发挥先锋模范作用，驻点办公现场做好支局指挥工作，紧密对接街镇政府各类防疫支撑需求，抢抓复工复产跑道，大力发展“数字哨兵”等产数标品，以科技防疫手段为街镇内企业复工复产保驾护航，同时组织每日支局部门晨会和每周销售例会，确保全体员工时刻保持在状态。

营维团队充实力量，积压工单加速清零

随着疫情向好，松江局5月初就成立装维复工复产专项工作小组，结合当前疫情形势和企业安全生产实际情况积极落实项目疫情防控及复工复产工作。当前装维条线返岗到岗人员已达80人，占装维一线总人数近40%。在梳理当前在途安装及维修工单积压情况下，将聚焦重点区域和重点客户，以阵地战与游击战相结合战术，提升积压工单的处置效率，实现防范区快速清零，管控区加强沟通，封控区动态关注，有序压茬推进后续装维服务工作。

上海号百：苦练内功助力复工复产

进入5月，上海疫情防控形势持续稳中向好，上海号百在符合疫情防控的要求下逐步按下复工复产“启动键”，员工团队在疫情封控居家办公期间秉承“思在先，谋在前”初衷，苦练内功、夯实基础、提升技能，以奋进姿态助力复工复产。

一是“深融”，新组建的综合业务交付中心，员工来自上海公司不同部门和岗位，大家所掌握的专业相对单一，而解决方案需要知识全面的综合支撑人才。封控期间大家逐渐养成了通过微信群互相讨论、琢磨切磋的习惯，并且一起报名线上BD客户代表赋能训练营，精进业务技能。

二是“深耕”，大家对商客部所有产品都做了系统学习培训，针对不同客户的需求，每个成员都单独提出了解决方案，通过团队讨论汇总修改后编写成统一模板，而封控期间恰逢商继通恢复上线，通过对不同客户需求方案的编写、讨论，逐步优化归纳形成商继通+云中继及云翼通产品解决方案模板，为复工复产后的高质量产出奠定基础。

下一步，上海号百在持续抓好疫情防控的基础上，稳步有序推动复工复产各项工作，为助推上海城市数字化转型，贡献更多电信智慧和力量。