在企业转型升级的进程中，职工的力量始终是最坚实的支撑。中国电信上海市工会坚持以职工为中心，主动融入企业发展大局，围绕职工关切，深化服务体系建设，推动普惠关爱常态化、心理支持专业化、岗位成长体系化，努力让每一份奋斗更有保障，让每一次拼搏更有依靠。

围绕职工多元化需求，工会系统推进健康促进、心理关爱、文化建设、技能提升等重点领域，拓展服务触角，创新服务方式，不断提升职工的获得感、幸福感、安全感。通过健全配套制度、优化组织架构、强化资源整合，构建起联系广泛、运行高效、保障有力的服务网络。

作为市级国有企业工会改革试点单位，上海电信工会坚持改革赋能、机制创新，出台18项改革配套制度，纵深推进三级组织体系和四级联动机制建设，打通服务职工的最后一公里。改革不是口号，而是一次次体系优化与服务提升，折射出工会与职工同频共振、共生共进的实践轨迹。

聚焦职工所需，回应时代所盼。上海电信工会将继续以系统化布局、精准化服务、专业化提升为方向，凝聚起职工力量，托举企业梦想，与广大职工携手走向更加广阔的未来。

以健康之翼，护航职工精彩人生

——上海电信工会员工健康服务巡礼

清晨，健身角上传来阵阵轻快的步伐声。伴随着晨光，一群身穿运动服的职工在轻松拉伸，开启新一天的活力节奏。这一幕，已经成为中国电信上海公司基层场景中最常见的画面之一。

健康，从来不是一件小事。2019年底，上海电信工会率先在系统内部制定了《员工健康服务三年行动规划》，成为中国电信集团首创、上海市产业工会中首家发布此类规划的单位。以“健康优先、共建共享、资源下沉”为基本原则，公司工会坚持以体系化、数字化思路，不断织密全员健康服务网络。

六年来，从健康素养普及到体育健身设施建设，从线上健康平台推广到线下轻健身角落布局，健康服务的版图持续扩展。截至2024年末，公司累计开展健康素养知识服务586次，建成352处体育健身点位，文体社团和兴趣小组达221个，开展文体活动超千场。全员健康素养水平稳步提升，经常参与体育锻炼的员工比例达到39.3%，线上健康服务平台注册人数超过1.4万，累计服务人次突破87万。

为了让健康理念更深入人心，上海电信工会每年设定健康服务主题，行动目标清晰、推进有序。通过设置健康自测、知识挑战、健身打卡等趣味互动活动，职工们在轻松中提升了健康意识，在日常中养成了科学生活方式。

数字化赋能也是一大亮点。电信工会依托运动小程序与健康管理平台，开通运动预约、AI健康教练、体测和识餐等功能，让健康服务更智能、更高效。同时，特殊人群健康干预、慢病管理项目陆续推出，从控糖、减脂到好睡眠训练营，为职工提供个性化指导，形成“运动是良医”的服务模式。

在基层，健康理念同样落地生根。北区局通过建立员工健康档案，移互部探索体力与脑力结合的健康路径，浦东局完善软硬件设施推动日常锻炼，嘉定局以十大兴趣小组活跃健身氛围，多点开花，形成了广泛参与的良好局面。

健康不仅提升了职工的获得感，也为企业注入了持久的生产力。未来，上海电信工会将继续以“组织驱动、个人驱动、伙伴驱动”为导向，深化健康服务体系，让健康生活方式真正成为每一位职工的日常选择。

心翼护航，赋能心力

——上海电信工会心理健康建设巡礼

午后，一场小型的心理沙龙正在奉贤局的“贤享舒心屋”进行。几位职工围坐在一起，分享着各自面对压力时的小故事，一旁的工会心理辅导员耐心聆听、适时引导。没有沉重的话题，只有温暖的交流和轻松的笑声。

守护心灵的力量，正成为企业发展的另一种“硬实力”。自2017年起，中国电信上海公司工会就开始系统布局心理健康服务工作，从聚焦职工需求出发，持续推动关爱赋能向深向实发展。

起步之初，工会从职工最直观的睡眠问题切入，推出“健康翼梦”项目，帮助职工改善睡眠障碍。此后，针对不同岗位特性，相继开展“幸福来打Call”客服群体心理关爱、“成长训练营”销售主力心理赋能等系列项目，逐步建立起覆盖面更广、精准度更高的服务体系。

2021年，上海电信正式建成“职工五维心理服务体系”，涵盖能力、情感、情绪、价值与全面健康五大维度，突出“赋能为主、预防为先”，让心理关爱成为日常化、体系化的服务内容，为职工在高压环境下提供有力支撑。

在品牌创建方面，公司各单位结合业务特点和文化氛围，陆续打造22个心理服务品牌，不少品牌已沉淀三年以上。与此同时，智慧五感环境心理学被引入职场空间设计，各式舒心小屋、放松空间逐步普及，让心理关怀无声地融入工作日常。

队伍建设上，上海电信工会坚持专业引领，已累计培养428名国家心理疏导员，同时通过“阳光知心人”项目，培训330位工会干部和兼职人员，织密了一张能识别、能引导、能回应的基层心理服务网络。

数字化赋能也在同步推进。2020年，“心翼云智慧”职工自助心理平台上线，模块功能不断完善，累计使用人次达百万级。2021年，公司开通7×24小时心理服务热线，累计接听超1500通来电，为职工提供随时可及的倾诉与支持，切实守护心理安全底线。

在突发心理危机应对上，上海电信工会形成了“三有”机制：有体系、有队伍、有流程，涵盖事前预警、事中处置和事后干预，实现了高效闭环管理。

从心理素养提升到情绪危机干预，从个体赋能到组织氛围营造，上海电信的心理健康服务，正悄然改变着每一位职工的工作体验，也为企业高质量发展积蓄了更加坚实的人文动能。

绽放“青翼”，温暖同行

——记青浦电信局“青翼丽人”品牌

傍晚时分，小芳书屋灯光明亮，几位女职工在下班后聚集于此。翻动的书页声与轻声的交流，交织成温暖而宁静的旋律。这方小小空间，见证着青浦电信局“青翼丽人”妇女之家从一纸蓝图到精彩绽放的过程。

2016年，青浦电信局在“青翼家人”平台基础上，设立了专门面向女职工的子品牌“青翼丽人”，旨在凝聚巾帼力量，动员广大女职工在企业高质量发展中发挥独特作用。自创建以来，“青翼丽人”始终坚持以“关爱健康、陶冶情操、放飞梦想”为目标，构建起温暖之家、学习之家、魅力之家、发展之家的多功能服务体系。

品牌建设注重体系化布局。围绕职工多样化需求，青浦局陆续推出“小芳读书会”“爱花翼族”“青翼美厨”“青翼太极拳”等子品牌项目，常态化组织女红制作、亲子互动、户外拓展、健康讲座、新业务学习等活动，每年制定计划，每月定期推进，形成了制度化、特色化的运行机制。

硬件设施同步完善。2019年，“青翼丽人”专属活动中心建成，2020年又新增“小芳书屋”和“青翼丽人舒心驿站”，为女职工提供了舒适的学习、交流和放松空间。各部门工会也根据实际设立了“舒心小屋”，进一步延伸了服务触角，让温暖触手可及。

在服务企业中心工作中，“青翼丽人”积极作为。进博会期间，志愿者们参与通信柜台展示讲解，凭借良好的职业素养和热情服务，赢得了广泛好评。2018年，振泾路营业厅荣获“上海市最美营业厅”称号，2019年“小芳进博服务班组”被评为“用户满意服务明星班组”，背后正是“青翼丽人”们默默付出的身影。

不仅如此，在青浦区创建全国文明城区的冲刺阶段，“青翼丽人”迅速组建创全突击队，积极参与志愿服务，用实际行动展现了电信人的责任与担当。

从关爱生活到岗位建功，从个体成长到集体担当，“青翼丽人”以细水长流的方式，陪伴着每一位女职工的职业旅程，也为企业文化注入了柔韧而坚韧的力量。

铁军之翼，蓄能同行

——记机动局工会“铁军翼栈”品牌

在一场紧急通信保障任务结束后，机动局的出差车辆旁，一份份特别定制的缓压赋能包悄然送到职工手中。里面装着舒缓眼罩、能量棒、按摩球等小物件，虽轻却暖，让奔波在外的员工感受到了别样的关怀。这一幕，正是机动局工会“铁军翼栈”品牌建设的生动缩影。

长期以来，机动局工会坚持以“军号文化”为引领，结合应急通信局的行业特点，着力打造“铁军翼栈”工会品牌，聚焦党政所需、工会所能、职工所盼，致力于为全员团结奋斗提供坚实后盾。

同心共筑，打通思想引领的“连心桥”。机动局工会坚持党建带工建、工建促党建，通过组织班组学习、岗位分享“微课堂”、战新业务“云讲堂”，把党的创新理论、企业文化理念送到一线，送进职工心里。连续五年开展的“我和国旗同框”系列活动，进一步激发了全员的爱国热情与团队认同感。

以暖心护航，织密服务关爱的“大后方”。工会聚焦高频次出差职工的实际需求，推行工会主席定期下沉联系和重大保障慰问座谈，创新推出“双优食堂”实事项目，开设周末“安心菜”团购服务，举办员工美食节与烘焙达人活动，提升了员工的获得感和幸福感。同时，针对出差、保障场景，开发车载缓压赋能包，贴心守护员工身心状态。

凝心聚力，搭建展现风采的“大舞台”。机动局工会积极搭建展示平台，常态化组织“一季一赛”、职工兴趣小组活动，丰富员工业余生活。女职工品牌“红花朵朵”不断发展，通过“三个一”活动庆祝妇女节，彰显巾帼风采。依托“互联网+健康服务”，推广健康五星数字画像，开展“健康+”行动，助力职工在快节奏工作中保持身心平衡。

匠心逐梦，建设岗位成才的“加油站”。工会以劳动竞赛、技能竞赛为抓手，围绕AI创新、市场拓展、安全生产、文化建设等方向，推动岗位创新与人才成长。通过建立专家工作室，搭建数字化转型、战新业务发展的实操平台，助力重点任务攻坚。同时，推进“动力心引擎”心理关爱项目，全面提升职工心理韧性与生产力。

上海电信基层工会“一家一品”特色工作

东区电信局工会：

欢乐伐木雷

南区电信局工会：

“龙舟精神”激励全口径人员争当奋斗者

西区电信局工会：

Hello，暑托班

北区电信局工会：

翼家人·阿拉一道

浦东电信局工会：

“翼”心伴东方

宝山电信局工会：

幸福宝山

莘闵电信局工会：

爱莘俱乐部

奉贤电信局工会：

五贤翼家—贤享舒心屋

青浦电信局工会：

青翼家人

嘉定电信局工会：

关爱有“嘉”

信息网络部工会：

“翼”心陪伴

互联网部工会：

活力翼家人永远是年轻

上海号百工会：

我爱号百大家庭

理想公司工会：

工程师·理想家

市场经营工会：

小社团大赋能

政企经营工会：

真挚有约

机动局工会：

铁军翼栈

移动互联网部工会：

“翼”起练兵

客服中心工会：

幸福来打CALL

集团客服工会：

集客e家

总部综合工会：

“翼路相伴”志愿服务