近日，上南公交以“服务提升"为核心主题，组织开展了"服务案例大家谈”专题交流活动。活动通过服务品牌建设经验分享、典型投诉案例剖析、管理举措创新交流三大环节，搭建起跨线路、跨层级的互动平台，为提升公交服务品质注入新动能。

作为浦东国资系统仅有的两个“上海市模范集体”之一，82路车队在活动中分享了服务品牌建设经验。车队负责人详细介绍了日常营运中的服务标准；通过车厢内增设便民服务箱、优化老年乘客上下车引导流程等细节举措，82路用"润物细无声"的服务诠释了模范集体的责任担当，为其他线路提供了可复制的实践样本。

在投诉案例分享环节，来自780路和454路的两位驾驶员现场还原了真实服务场景，分别讲述了亲身经历的投诉案例，通过深入剖析缘由和反思，总结提炼出具有借鉴意义的服务启示；两名线队服务管理人员分别就特色服务管理举措及车辆清洁管理经验进行了交流分享，为各线队完善服务提升方向提供参考。

此次活动标志着上南公交服务提升行动进入深化阶段。通过搭建经验共享平台、完善服务标准体系、强化全员服务意识，企业正以实际行动践行"人民公交为人民"的初心使命，为市民提供更有温度、更具品质的出行服务。