“我现在正乘坐后续一辆572路公交车追赶，能否请调度员联系前车司机，在淮海路终点站稍等片刻？”王先生焦急地恳求道。王先生是572路的乘客，近日，他在乘坐一辆572路车，在大木桥路斜土路站下车时，不慎将装有重要文件的背包遗落在公交车上，内含即将用于法院开庭的文书材料、现金、银行卡及身份证件。于是，他焦急地向调度员王翠雅打去了电话。电话中，王先生声音急促。

8点35分，接到求助后，王翠雅立即通过集群调度系统锁定前车位置，并发送紧急消息指令司机马韶阳在车厢内仔细查找。与此同时，她同步联系后车司机费冬华，告知其乘客情况，请其安抚王先生情绪并协助确认物品信息。8时45分，马韶阳在车厢后排座椅下方发现黑色背包，经核对与王先生描述一致，随即回复调度室：“背包已找到，将在淮海路终点站等候。”

8时55分，王先生赶到终点站，从马韶阳手中接过完好无损的背包。经清点，所有文件及财物均未缺失。“太感谢马师傅、费师傅和王调度了！这些材料对我开庭至关重要，要是丢了真不知道该怎么办。”王先生握着工作人员的手，激动之情溢于言表。他特别提到，从发现遗失到取回物品，全程仅用20分钟，“公交人的高效和责任心让我深受感动”。