近日，金高公交三分公司办公室接到一位女士的来电，电话中，她对大桥四线站管员王燕华、驾驶员黄辉的暖心帮助表达诚挚谢意，讲述了一段充满温情的失物找回故事。

经了解，乘客奚女士带着家人在凌河路站乘上了一辆开往安图路方向的大桥四线公交车，下车后她发现随身携带的其中一个双肩包不见了。焦急的奚女士通过网上查询联系到双桥路终点站调度室电话，并在电话中向调度员说明情况，双肩包内有身份证、驾驶证、手机等重要物品，请调度员无论如何帮忙寻找。

当天在双桥路终点站执勤的站管员王燕华，接到了乘客的电话后，王燕华先安抚好奚女士的情绪，随后开始寻找失物的下落。可慌张的奚女士说不清她上下车的具体时间，而她乘坐过的那辆车应该还未到终点站。王燕华通过集群系统，将乘客可能乘坐的车辆逐辆进行查阅，最终在驾驶员黄辉车厢内找到了奚女士的双肩包。原来，奚女士下车后不久，一位热心乘客就发现了失物，并及时交给驾驶员黄辉保管。查到失物后，王燕华与奚女士相约好时间到双桥路终点站认领。半个多小时后，黄辉师傅驾驶车辆返回双桥路终点站后，王燕华第一时间将失物完璧归赵。

顺利取回失物后，失主奚女士激动万分，感谢大桥四线站管员王燕华工作中的尽职尽责，帮助她寻回了失物，及时挽回了她们的损失。面对感谢，王燕华微笑着回应：“这是我们应该做的。”一句朴实的话语，诠释了公交人服务为民的初心与担当。