金高公交二分公司收到12345市民服务热线转来的表扬工单了？是的！近日，乘客包女士在工单中对五洲大道枢纽站调度员张丽萍表达诚挚谢意，不仅称赞她高效寻回遗失的金耳钉，更感谢她耐心指导代领流程——这一连串暖心服务，让包女士深切感受到上海公交的人文关怀与服务温度。她还将这事发到了12345市民服务热线，就有了表扬工单。

事情要从8月8日上午说起。当日，包女士与朋友乘申崇六线至五洲大道枢纽站后转乘地铁前往高铁站，准备赴外地游玩。地铁上，包女士发现心爱的金耳钉遗失，心急如焚。经朋友提醒，她猜测耳钉可能遗落在公交车厢，随即致电五洲大道调度室。

调度员张丽萍接电后，先安抚包女士情绪，详细询问失物特征及乘车时间，随后根据信息锁定车辆，通过集调系统通知驾驶员协助查找。因耳钉小巧，驾驶员在车内查找未果。待车辆返回五洲大道枢纽站，张丽萍亲自登上车辆逐排排查，连座椅夹缝、角落缝隙等细微处都不放过。最终，在车厢后排座椅的夹缝中，她成功找到了那副被遗落的金耳钉。

找到耳钉后，张丽萍即刻告知包女士，却得知对方已乘高铁出发，无法亲自领取。她随即耐心指导包女士家人代领流程。之后，包女士家人持身份证到调度室，经张丽萍核实信息无误后顺利领回耳钉，包女士悬着的心也落了地。

包女士旅游归来后，特意拨打12345热线，对调度员张丽萍认真负责的态度、热心助人的举动给予高度评价。这场跨越距离的寻物与接力，不仅让失物完璧归赵，更以公交人的专业与温情，在乘客与服务者之间架起了一座信任的暖心桥梁。