近期，一位满头白发的老先生独自来到平安人寿上海分公司柜面办理业务。夏日炎炎，老先生进门时已是满头大汗。服务人员赶紧上前搀扶其至柜台坐下，送上一杯水后询问老人需要什么帮助。交流中，老先生因高龄听力和视力退化沟通不畅，柜员立刻拿出助听器和老花镜，并贴心地为老人佩戴好。老先生保单多且年代久远，柜员认真仔细地为其梳理保单情况及业务办理所需材料，发现因缺失信息较多，材料不全当场办理存在困难。柜员当即安抚老先生，表示可以不用再次临柜，等材料准备齐全后由服务人员上门为其办理，并在纸上逐项列明业务所需材料。两天后，服务人员在与老先生约定的时间内上门，经过近一小时的沟通操作，老先生提出的所有业务需求均得到了妥善处理。老人连连感谢，称赞服务人员的专业及对老年客户的耐心与周到。

为深入推进老年友好型社会建设，平安人寿上海分公司持续优化适老化服务举措，全面提升高龄客户的服务体验。在各服务网点均设立了老年客户专属服务窗口，并配备轮椅、拐杖、老花镜、助听器及放大镜等一系列便民助老设施，确保老年客户优先办理业务，享受便捷、舒心的绿色通道服务。同时，针对行动不便或有特殊需求的老年客户，平安人寿上海分公司提供空客远程服务及预约上门服务等多元化解决方案，有效避免老年客户往返奔波，切实解决其困难，以实际行动体现对老年群体的人文关怀与服务温度。