为进一步提升公交服务品质，高度关注乘客出行需求、规范服务流程、优化管理人员语言沟通技巧，杨高公交于10月23日上午，组织开展2025年交通热线工单处理规范培训，并特邀上海市交通委员会交通指挥中心热线管理科苏晓晨老师担任主讲。

苏老师将城建热线工单处置流程更新的项目，结合近期典型案例，以理论联系实际，从规范工单处置流程的意义，到实际案例剖析解读，详细讲解了乘客出行的需求与关注的要点，探讨处理过程中的沟通技巧与注意事项，最后对今后工作中可能出现的问题进行了提示。

此次培训针对性强、指导全面，对服务提升起到了极大的促进作用，在以后的工作中，杨高公交将以乘客角度出发，从细节抓起，从点滴做起，不断提高责任意识，提升乘客满意度，以实际行动擦亮公交文明窗口。