在南汇公交鹤沙线调度室的日历本上，10月29日被红笔重重圈起——这是驾驶员们与孙根娣阿姨“十年之约”的纪念日。2015年秋，孙阿姨乘车就医时与鹤沙线结缘，自此开启了一段超越服务关系的温情羁绊。

车轮上的“亲情驿站”

十年间，鹤沙线全体管理人员、驾驶员接力守护着这位特殊乘客：暴雨天总有人提前到站台搀扶，寒冬里常有保温杯装着姜茶送到手中。针对孙阿姨经常乘坐的浦东34路、浦东52路，线队还特意对驾驶员作了培训，根据其就医时间、出行时间，要求驾驶员在特定时间段多注意孙阿姨的出行情况。这10多年以来的温情相伴，让线队成为了孙阿姨的“第二个家”，线队全体职工也成为了孙阿姨的“新家人”。孙阿姨家密密麻麻写了几十页纸，每张纸上都详细记录了自己每次出行乘坐公交的情况，比如驾驶员王兰珍为了方便自己上车降低车辆高度2厘米，驾驶员潘红下车搀扶自己上车等等。10年间，孙阿姨基本每年都会给线队写2、3封信，除了正常的感谢外，话家长里短、诉日常琐事占了很大的篇幅，孙阿姨已将线队当成了自己的感情寄托。

别样重阳的温暖仪式

今年重阳节前夕，当得知孙阿姨因年事已高而腿脚不便的消息后，线路管理人员立即组织线队人员，决定亲自上门为老人庆贺佳节。在布置温馨的客厅里，一个特别定制的奶油蛋糕格外引人注目，蛋糕上醒目地印着数字“10”，象征着线队与孙阿姨相伴的十个春秋。除了蛋糕外，线队还为孙阿姨带来了柴米油盐等日常生活用品，这些都是线队为孙阿姨精心准备的实用礼物。

线长许思敏感慨地说：“以前是我们载着孙阿姨去看病，现在她行动不便了，该轮到我们‘到站服务’了。”话音刚落，驾驶员们纷纷拿出手机，开始播放一段他们精心制作的视频。视频中，一张张十年间接送孙阿姨的公交车票、一次次与孙阿姨的合影照片，在屏幕上缓缓滚动，仿佛形成了一条穿越时光的隧道，记录着彼此间的深厚情谊和无尽关怀。这一幕幕温馨的画面，让在场的每一个人都感动不已。

城市毛细血管里的文明温度

这场双向奔赴的温情仍在延续，鹤沙地区老年乘客较多，线队从2023年开始已逐步在1109路、1139路、浦东34路等线路上推行“敬老示范线路”，并将孙阿姨的服务案例作为线路驾驶员的培训教材开展培训。正如蛋糕烛光映照下的那句话：“我们不只是运送乘客，更是运送人间烟火。”