又到年终，上海市总工会2019年服务职工实事项目接近尾声，统计数据显示：截至2019年10月底，今年市总工会推出的技能提升、维权服务、文体服务等五大类共10个实事项目，共惠及516.03万职工，使用资金1.64亿元，共有98%以上的区、局（产业）工会参与到市总工会10项服务职工实事项目中。

打个形象的比喻，服务职工，是一场由全市各级工会共同参与的“考试”，但没有“标准答案”，需要我们“各显神通”，摸清需求，服务贴心扎实。

互联网时代，社会发展瞬息万变，新型就业群体、劳动关系不断出现，灵活就业人员成为城市发展中不可或缺的重要组成部分，与楼宇白领、机关干部相比，外卖小哥、医院护工的需求必然不尽相同，他们的痛点、难点在哪里？需要工会工作者俯下身、沉下心，问需于职工、问计于职工，才能真正将实事办到实处。

身处全国经济发展中心，在高强度、高压力、高密度的工作环境中，不同年龄段职工面临不同烦恼：单身白领忙于加班没机会恋爱、双职工家庭暑期带娃难、哺乳期女职工无处背奶、中年职工上有老下有小，他们的苦闷只能憋在心里……一把钥匙开一把锁，工会唯有用心体察，倾听民意，才能为职工打开“心结”。

上海进入科创中心建设关键时期，但高技能人才仍较为短缺，如何为技能工人铺就一条属于他们的“星光大道”，让技能工人找到职业发展前景，如何为科创中心建设打造一支高素质产业工人队伍？工会推出的技能工人晋升奖励、一线工人授权发明专利奖励等一系列实事项目，让普通职工在平凡工作中发现自己的价值，在技能提升中不断超越自我。

时代在发展，职工需求也在不断升级。在服务职工的这场“考试”中，工会必须顺应时代要求，适应社会变化，创造科学有效的工作方法，抓住职工群众最关心最直接最现实的利益问题，才能找到“最佳答案”。