搭建“申工社”服务职工、“申工通”工会工作两大平台，整合多方社会资源，群团改革以来，上海市总工会高度重视互联网发展给工会工作带来的新机遇新挑战，紧紧把准职工需求脉搏，切实转变工作方式，积极推进“互联网+工会”的建设工作，成效显著。据不完全统计，全市各级工会微信粉丝已达近300万，各类服务项目种类达100多个。参加工会活动、申请维权帮扶、享受普惠服务，这些涉及切身利益的大小事务都可以在“互联网+”的框架下实现，极大地提高了职工们的幸福感和获得感。

市总工会把网上工会建设作为“一把手”工程来部署，成立了由主席担任组长，各部门、各直属单位负责人为成员的上海工会网络工作领导小组。全市区局（产业）工会也相应成立由主席任组长，分管领导具体负责的领导小组，明确网络系统管理员和宣传员，全面推进连接党政、连接社会、连接工会、连接职工的网上服务平台和网上工作平台的建设。

两大平台 “申工社”+“申工通”夯实工作基础

从搭建宣传服务平台开始，2014年市总工会首先开通“申工社”官方微信号，上线至今连续4年进入上海十大政务微信排行榜，2018年进入前三甲。2016年，市总工会官方App“申工社”上线，将市总工会近20个服务职工的工作项目通过互联网实现，并持续扩展服务项目，至今已陆续开通上线50余项服务功能。与此同时，上海各级工会微信、App，也如雨后春笋般发展起来。多年来，一直坚持与职工“零距离”互动，“申工社”日益成为上海工会倾听职工声音、呼应职工期盼、服务职工需求的重要宣传阵地。

宣传服务平台逐渐发展壮大，如何做到精准精细服务，对工会本身的信息化工作提出了严峻的挑战。2017年市总工会全面铺开工作平台“申工通”的建设，打通上海工会系统信息高速公路。创新“政务网+互联网”的连接形式，实现了市总工会、区局（产业）工会、街镇（园区）工会政务网9593个端口的连通，8万多家基层企事业单位工会互联网的连接，每一级工会组织都在他们一级的平台上开展业务工作，处理前台“申工社”发回的职工诉求。工作平台“申工通”建立了工会组织库、会员库、干部库、劳模先进库、技术工人库、困难职工库、工会师资库、会员服务卡库，以及组织管理、权益维护、职工服务、劳动宣传、经费资产、综合办公的“八库六系统”，成功上线网上入会、群体性劳资纠纷调处、安全生产事故上报、两非一无经费补助、爱心妈咪小屋建设等34个业务子系统。

截至今年10月底，工会组织数据库录入工会组织5万家，覆盖基层单位8.3万家；工会会员库录入实名会员481万名，工会干部库、会员服务卡库等数据库基本建成，上海工会“大数据”的时代正在拉开序幕。

四个“连接”整合多方资源，服务在指尖完成

在建设“互联网+工会”的进程中，市总工会力争达到四个“连接”，即：工会网络要连接党政，连接社会，实现公共数据交换，便捷精准化服务。连接工会、连接职工，实现工作、服务扁平化，服务从“定菜单”向“点菜单”转变，通过这些连接，“申工社”服务平台与“申工通”工作平台无缝对接，实现前台受理、后台处理、数据统一、闭环操作，初步做到了工会组织在网上连通，工会事务在网上办理、工会服务在网上推送。

如，职工网上个人加入工会，职工一旦在服务平台“申工社”申请后，各街镇总工会就会通过工作平台“申工通”接到受理指令，经过系统的组织库和会员库数据比对，马上就便捷地进行审核处理；“两非一无”经费补助子系统，已规范地精准地为8万多名快递外卖员、护理家政服务员、房产中介员等新型就业人员送去了工会的关怀；公益乐学、疗休养体检申请、困难职工帮扶申请、会员服务卡申办、保障互助查询、婚恋介绍等子系统，都连接到了最基层工会，一键就能把诉求发送到市总工会的受理部门；群体性劳资纠纷调处系统，打通了劳资纠纷预警、劳资纠纷参与调处，与推进建会、建立职代会、集体协商三项基础工作的3个模块间的连接通道，为工会维权和维稳工作提供强有力支撑。

在开展普惠制服务的过程中，全项目上网，全资源集中，围绕职工入会、医疗互助、就业培训、法律援助、文化活动、会员卡服务等设立服务项目，让服务“在指尖上完成”。如原来一级一级上报，一级一级再返回的职工晋升技师、高级技师奖励申请，在网上开辟通道后，重造流程，14-20天内完成申请、审核、奖励发放的全过程。据统计，今年，运用大数据平台，通过工会会员卡库、职业资格证书库精准比对，共有863人通过审核拿到了1000-2000元的奖励；再如，工会的互助保障，职工只要在“申工社”微信或App中输入会员卡号，一秒钟就能查到自己单位有没有参加互助保障的计划，参加了哪些。住院给付，可以查到自己的住院账单；更好的服务会员服务职工，自2015年春节起，市总工会连续5年开展从线下搬到线上的“平安返沪”火车票补贴活动，从线下求职工填写信息递交单据，到如今网上轻松一点上传图片，职工抢名额，一张小小车票为上海工会积攒了口碑；此外联手企业、社会资源，还开展了会员卡出行交通补贴，会员卡出行加油补贴等，惠及近百万名职工。

三项推进及时发出工会声音，为职工鼓与呼

在微博最热时，市总工会开通了“上海工会发布”官方微博；在微信兴起时，“申工社”微信公众号上线；当移动客户端成为大众工具时，“申工社”App又火热上线。

市总工会不仅充分利用自身的这些官方新媒体，运用工会报刊《劳动报》，运用全市工会系统258余家自媒体，更借用社会和商业新媒体，最大限度地把工会改革过程、进展、经验，把劳模先进典型和他们事迹推向社会各界，提高工会工作的影响力。如，群团改革、上海工匠评选、非公企业改革等等，都在各类媒体全市开花，在职工中形成较大的宣传阵势。全国劳模李斌不幸患病逝世，“申工社”、《劳动报》在6个小时后就发布消息和悼念文章，文章阅读总量到达50余万，并引领了中央和上海全媒体对李斌的报道，引发了全社会对劳模群体的敬仰和关爱。

市总工会也下放资源，助力《劳动报》融媒体改革, 打造“劳动观察”App。自报社改革以来，实现了组织框架优化、内设部门重组、采编流程优化，同时完成了传播平台的整合融合。此外，市总工会还持续升级改造上海市总工会官方网站和官方微信的服务大厅，突出功能性、顺应职工需求。

全市各级工会也积极利用社会资源，整合服务项目，开发具有工会特点、行业区域特色的新媒体平台，服务职工。如，申通地铁、浦东区总工会、铁路工会等都开发了各自的App;上汽工会将微信做到极致，企业号、服务号、订阅号，全方位渗透职工工作生活；长宁、普陀、杨浦、宝山等区总工会的微信服务号、订阅号都不断开发、叠加服务项目。据不完全统计，目前市总及直属单位、区产业局，街镇园区等三级工会，已形成了220多家“两微一端”的新媒体矩阵。