作为上海电信核心竞争力和产业工人队伍中一支不可或缺的力量，上海电信各级工会始终关注和重视业务外包员工的发展需求。工会组织从多方面着手，通过全面调研，出台相关意见，以“携手提技能 、同心促发展”的理念，落实对员工的关心关爱，探索出一套符合电信行业工作实际的路径，纵深推进产业工人队伍发展和建设。

摸清痛点，理清思路

没有规则不成方圆。上海电信工会根据多年关心关爱外包员工积累的经验入手，从 “共享”、“共建”、“共进”的“三共”机制着力。工会聚焦“岗位技能提升”、“关爱员工携手”、“自身建设促进”，出台《关于加强中国电信上海公司电信业务外包单位工会工作的若干意见》，通过“六个规范、四个加强”建立结对共建机制，推进业务外包单位的工会组织建设，激发外包队伍员工的活力与能力。

把工作做到员工心坎里，就要聆听广大员工真实的心声。因此，上海电信工会积极参与市总工会关于《劳务派遣工、项目外包工建会入会及工会服务覆盖问题》的专题调研。调研针对装维、营业、客服三大触点业务外包队伍，进行大量的座谈会、个别访谈，收到有效调查问卷1130份。通过这些调研，上海电信工会发现，业务外包单位员工在知识技能方面存在基础（高中）学历多、高等学历少，初级技能等级多、高级技能等级少，以满足完成指标量的操作多、系统技能提升规划少的“三多三少”的现象。

结合调研中的痛点难点，根据中国电信集团全口径服务覆盖要求和市总加快建设知识型、技能型、创新型新时期产业工人队伍建设要求，上海电信工会提出了“两发挥一聚焦”的工作思路。其中，“两发挥”是指发挥劳模工作室的引领作用，通过工作室结对共建，实现大手牵小手，探索服务意识和业务技能同步提升；发挥业务技能竞赛作用，“以赛代训”“以赛促学”，持续提升外包员工的岗位技能。“聚焦”则是指聚焦城市光网、智慧家庭等重点业务开展系列培训，把“培训、练兵、比武、晋级、激励”有机融合在一起，推动装维外包员工学习新知识、新技术和新技能，厚植上海电信装维高素质队伍基础。

先行先试，全面推进

确立工作思路后，一系列上下联动先行先试就此展开。上海电信工会以下属北区局工会率先试点，发挥行业“领头羊”“梁伟工作室”的专业管理优势，采用“1+2”模式，分别与龙力、鸿展两家外包单位结对成立装维营技能工作室，形成“职能指导+管控、互联互训+互进”的双循环模式，积极推进知识技能分享和成果应用转化。

此外，浦东局工会与所辖范围内四家外包单位签订区域共建协议，通过设立党建指导员做好形势任务宣贯，开设班组长能力培训、营维内训、金牌工程师培训与认证等11项共建内容，助力推动外包员工队伍技能素质的全面提升。

根据先行先试的经验，上海电信工会全面推动业务外包单位员工技能提升已在紧锣密鼓地进行。今年，工会先后承办和开展了2020年上海市职工综合布线大赛、上海电信综合化维护等技能竞赛活动。同时，在市总工会大力指导下，上海电信工会配合人力资源部持续推进职业技能等级认定备案试点工作，助推业务外包单位员工的技能提升。

下一阶段，上海电信工会将继续扩大“两发挥一聚焦”辐射面，进一步夯实“培训鉴定—岗位练兵—技能竞赛—晋级评聘—激励表彰”五位一体的职业技能发展模式，合力打造一支高质稳定、符合5G和云改数转需要、有较高文化技术水平的一线产业工人队伍。