第九届进博会启幕以来，四叶草会场里热度居高不下：往来络绎的观众观展热情高涨，现场供需对接更是一派火热。在这热闹繁华的背后，有一群默默无闻的守护者，他们从展商、观众踏入上海的那一刻起，便已进入"护航模式"。从会场里见得到的服务保障，到会场外看不见应急值守，他们用日复一日的坚守，护航这场盛会的顺利举办。从会场内向外延伸，一张守护网络因他们的穿梭而愈发细密。
进博守护者之——
人工按摩专业理疗服务首次亮相
第九届进博会职工驿站焕新升级
第九届中国国际进口博览会正在火热进行中，场馆里，参展、观展以及保障人员等络绎不绝，共同守护着盛会的秩序。职工来来往往，有没有一个地方可以让大家在疲累时能歇歇脚、喘口气？
作为职工的“娘家人”，上海市总工会今年继续将职工驿站放入进博，并在基础服务之上再次升级，从外观到服务全面焕新，以更有温度的设计和更贴心周到的体验服务职工。记者了解到，今年驿站还首次引入人工按摩专业理疗放松项目，让奔波在展馆各处的劳动者有了“满血复活”的新选择。
歇脚充电,基础服务“该有的都有”
职工驿站提供饮水休息、打印复印、手机充电等服务。 劳动报记者 展翔 摄影
在进博场馆内，3馆与4.1馆中间、5.1馆与6.1馆中间，共设立两处面积共计60平方米的职工驿站，为职工们提供饮水休息、打印复印、手机充电、健康服务等一站式、多元化的暖心服务。基础服务之外，还一共配备了7名志愿者。考虑到不同位置场馆的人流量不一，其中，5.1馆和6.1馆中间的驿站配备3名志愿者，3馆和4.1馆中间的驿站则配备4名。
在通道内，工会会徽和驿站标识发出暖调的黄色光亮，给人温暖安心的感觉。“想要突出一种‘家’的温暖。”记者从工作人员处了解到，今年驿站的整体外观在造型和色调上都有重新设计。以暖色调为主，既醒目又显活泼，在人流中也属于惹眼的存在，方便职工更快找到。
记者在现场看到，志愿者站在驿站门口的展台处，一边为大家放置矿泉水、牛奶、酸奶等饮品供取用，一边耐心为找不到路的职工指路。5分钟的时间里，约有30余名职工拿到了“饮品补给”，连声道谢后继续赶路。
走进驿站，虽然空间不算特别大，但是满足来往职工主要需求的服务，可谓“该有的都有”。一张圆桌、几把椅子，可以坐下来歇歇脚；若有办公需求，现场也可以为电脑、手机充电，“满电”后再出发。打印设备也颇受欢迎，当天记者就遇到不少使用打印机的展商。一位参展商坦言，自己一早忙着布展，把打印材料的事忘在了脑后，走到驿站门口才想起来，“没想到这里就能打，省得我出去找打印机”。志愿者在一旁协助操作，几分钟便完成了打印。
饮水、休息、打印、充电……这些看似寻常的小事，恰恰是逛展一天中最容易遇到的“急难愁盼”。工会驿站把问题想到前面，把服务送到职工身边，实实在在为大家解决。
专业理疗服务，让疲惫“松一松”
专业理疗服务是今年的特色。 劳动报记者 展翔 摄影
在基础服务之外，今年驿站最受关注的变化，当属专业理疗放松服务——人工按摩的加入。长时间行走、久站引导、频繁弯腰搬运……进博会期间，无论是展商还是保障人员，身体上的疲惫往往集中在肩颈和腰背。驿站针对这一需求，配备了专业理疗放松服务，由具备相关资质的人员为有需要的职工进行初步健康评估，并现场提供肩颈、腰背等部位的放松理疗，帮助大家在紧凑的行程中缓解疲劳、舒展身体。
记者在现场看到，理疗区域虽不张扬，却陆续有人前来体验。一位连续多日在馆内引导客流的工作人员做完肩颈放松后活动了几下脖子，直言：“松快多了，感觉又有劲了。”一位观展的职工则表示，走了大半天腿脚发酸，原本只想进来坐坐，看到有理疗服务便试了试，“比坐着休息更管用”。志愿者介绍，理疗服务会根据现场人流情况合理安排，尽量让有需要的人都能轮得上，同时做好用品清洁与秩序维护，确保体验安全舒适。
两处驿站、60平方米、7名志愿者，在热闹展会的另一边，共同撑起了一方让职工可以喘口气的角落。
进博守护者之——
展品通关、现场巡馆、云端服务……
上海海关保障链条全速运转
第九届中国国际进口博览会正在上海举行。展馆里，上海海关关员巡馆时被参展企业“拦下”问询政策；口岸上，专窗前的解答、现场核查一刻不停。展品从全球各地汇聚而来，上海海关各项保障工作同步进入实战状态，关员的身影分布在进博保障的各个节点上。
在进博会展馆内，上海会展中心海关关员正耐心解答企业咨询。“巡馆时，企业问得最多的是展品留购和后续处置的政策，能当场答复的就当场答复。”会展海关现场工作人员告诉记者。进博会期间，海关关员在展馆内巡馆，了解参展企业展品状态、解答政策咨询，遇到展品需要现场处置的事项就地办理。海关在展馆现场设有服务点，企业不用跑到口岸就能问政策、办手续。据现场工作人员介绍，专窗专人对接企业，推动各项便利化措施落到实处，企业咨询的问题当场答复、当场协调。
今年，进博会“朋友圈”持续扩容，塞舌尔、罗马尼亚等国家首次组团参展，将带来金枪鱼、葡萄酒、奶酪等风土物产。对初次叩门中国市场的组展机构和展商代表而言，最担心的是因不熟悉展品通关流程和监管规则而耽误参展节奏。为此，会展海关携手进博局，为首次参展国家开设线上咨询渠道，远程讲解各类展品的申报要点，细致解答审批、报关、查验等各类实操疑问。云端服务打通参展“最先一公里”，打消新展商顾虑，降低初次参展门槛，吸引更多国家搭乘进博会开放快车，把本土特色物产带到中国消费者面前。
进博保障不只在展馆现场，上海海关早已把保障工作做在前面。
据悉，在10月上旬，首批空运进境展品抵沪后，浦东机场海关关员对其开展监管。其中，有一批展品是米其林75%可再生及回收材料轮胎，共计1件、重75公斤，将在本届进博会上迎来亚洲首秀。为更好开展保障工作，浦东机场海关在候机楼增设多语种引导咨询岗位，开通参展物资优先查验通道，7×24小时提供通关保障。
此外，秘鲁鲜食香蕉继今年9月首次进入国内市场后，首次参展进博会。对此，浦东机场海关提前准备资料预审，开通优先查验通道、精准开展检疫核查，在筑牢生物安全防线的同时守护鲜果品质。同时，深化“智慧旅检”等智能场景应用，依托“进博在线”系统，实现旅客通关、单证审核和物资验放高效联动，保障参会人员和参展物资“即到即查、即检即放”。
从首批展品通关到鲜食香蕉入境监管，从口岸箱区到展馆服务点，时间线拉开的是一张覆盖空运、生鲜查验和现场服务的保障网。进博会正在进行，保障工作仍在持续，海关系统的职工们守在各自的岗位上，把每一批展品和每一个环节接稳、送好。
上海海关关员在进博专窗受理第九届进博会展品申报。 受访对象供图
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从“人海战术”转向“智慧保电”
进博会供电保障前线指挥中心里的“保电经”
灯光闪烁、大屏滚动、机器人舞动……在进博会五光十色的光景背后，电流在导线中无声涌动。一场盛会的举行，离不开电力能源的供应。在距离国家会展中心不远处的国网上电进博会供电保障前线指挥中心里，中央企业劳模、国网上海青浦供电公司运检党总支书记兼副主任徐友刚正紧盯着眼前的大屏。进博会期间，四叶草主会场的电源供应都要依靠变电站里的设备，一刻也不能放松。
进博会的电力供应涉及电力多个条线的协同作业。徐友刚所在的前线指挥中心，负责的是电力供应的第一道工序——将电力能源输送进场馆里。因此，确保变电站的设备安全、响应抢修需求，是徐友刚和团队在进博会的核心任务。事实上，作为从首届进博会就参与大会保电的“老兵”，每到11月，徐友刚就会进入“进博时间”。今年，他的“进博时间”从7月就已开始。前期，他带领团队对涉及进博会区域供电保障的6座变电站的设备进行了多轮特巡，从11月3日开始，130多名值守人员则开始进驻站点，开启轮班值守模式。
“今年进博会期间，我们参与进博会保电的职工相较于首届，已经减少了三分之二，这得益于我们每一届都在升级的‘智慧保电’系统，如今已是9.0版本。”徐友刚告诉记者，首届进博会保电是四叶草区域面临的首次重大保电任务，因此团队当时还会依靠“人海战术”，即投入大量人力进行现场值守和巡视。“举个例子，当年我们在区域里的每一个井盖附近都有人员巡视，确保电缆设备不会被破坏。如今，井盖都升级为智能井盖，如有异常情况可第一时间自动预警。”他告诉记者，随着“智慧保电”从1.0升级到9.0，人力投入逐年递减，而保电的精准度和响应速度却在不断提升。“以周边居民用电的抢修响应为例，过去我们是接到报修电话后上门抢修，现在有了‘智慧保电’的快速预警，可能居民还没有报修，我们已到达抢修现场。”
虽然技术在不断发展，但经验的判断依然在保电工作中占据着重要位置。“比如说进博会期间正好是11月，气温会下降，这也会导致变压器油位降低，而设备故障同样也会导致油位下降。”徐友刚坦言，人的经验可以提供更快速的判断，更为重要的是，这些经验也可以转变为预判。正是因此，当“智慧保电”覆盖面越来越广时，“人”始终在前线指挥中心里坚守。
每一秒，沿着进博会场馆看不见的涌动的电流，都有和徐友刚一样的国网上电职工在守护。截至进博会开幕前，国网上海电力开展三轮特巡检测和隐患排查，累计巡视保电线缆1591条次、6844公里，变配电站776座次，出动巡视人员1327人次、467车次；168处固定隐患点全部安排专人看护，确保保电设备以“零缺陷”状态迎接进博会。
徐友刚和同事在巡检设备。 劳动报记者 展翔 摄影
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上海机场边检站升级“通关+”志愿服务
将服务窗口前移至旅客抵达的第一站
第九届中国国际进口博览会临近，浦东国际机场T1、T2航站楼里，两个城市文明志愿服务站已进入“进博状态”。上海边检总站上海机场边检站联合上海机场股份有限公司航站区管理部、上海外服支点公司、上海市浦东医院等10家单位青年志愿者，组成“通关+”青年志愿服务联盟，把服务窗口前移到旅客抵达的第一站。
与往年不同，今年服务站从出入境通关保障向多方协同集成服务延伸。驻站单位扩容后，口岸、交通、医疗等保障力量被整合进同一平台，旅客在站点即可获得问询、出行、失物招领等多项服务。上海机场边检“百人外语志愿服务队”民警轮流值守，提供英语、日语、韩语、德语等13种语言的通关咨询。“进博期间外籍旅客集中抵达，语言沟通是最直接的需求，服务队排班到岗，确保站点随时有人应答。”一名移民管理警察介绍。
据悉，今年服务站重点推出三项特色服务。“通关+机上预告”将服务延伸至空中，由航空公司工作人员在飞行途中协助外籍旅客网上填报外国人入境登记卡，并提前介绍“进博会边检专用通道”等便利举措，旅客落地后通关更顺畅。同时，“通关+医疗急救”强化应急处置，站点配备急救箱和常用药品，机场消防急救保障部每日派员驻站保障，重症旅客可通过浦东医院急救绿色通道快速转运救治。此外，“通关+文旅介绍”面向外籍入境旅客发放上海文旅图册，帮助宾客在抵达时便对城市出行有基本了解。
对移民管理警察而言，服务站既是服务进博的前沿窗口，也是练兵平台。百人外语志愿服务队民警在真实场景中锻炼应急处置能力，与涉医疗、交通等相关单位协同配合，也让日常通关保障中的联动更加顺畅。有民警表示，站点值守看似是“多问一句、多指一次路”，但积累下来的是旅客对上海第一站的实际感受。进博期间，这支多方参与的志愿力量将持续驻站，把“上海服务”的精度落到旅客抵达的每一步。
浦东国际机场T2航站楼，上海机场边检站民警在进博城市文明志愿服务站为旅客提供咨询服务。受访者供图
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指引卡、指路条、提示卡上线
“全勤”地铁劳模守护进博畅行路
“您出闸机左拐走到底，8、9号口都可以出站。”11月5日下午，作为九届进博会的“全勤生”，全国劳模、上海地铁第二运营有限公司服务品牌工作室负责人孙春霞，照例从她工作的世纪大道站赶往国家会展中心站增援保驾，为往来的中外乘客答疑解惑。
近年来，汇聚2、11、13、17号线跨专业力量，以“服务乘客、服务员工、服务社会”为核心使命的孙春霞服务品牌工作室开展了服务微创新征集活动，鼓励一线职工根据乘客所需，推出差异化、个性化的服务。“浦东1号2号航站楼站是一个交通枢纽站点，外籍乘客多，其中不少乘客来自非英语国家，只会讲本国语种，车站工作人员和他们沟通存在一定困难。”孙春霞说，大家语言不通，有时候就算站务员拿着翻译机，也很难迅速精准找到对应的语种，帮助乘客解决问题。针对这一痛点，车站职工制作了一张“小语种翻译指引卡”，外籍乘客只需用手一指，站务员就能“秒懂”。“我们在卡片上列出了近20种语言，并同步配上凯旋门、意大利面、蛋挞等当地特色辅助识别。”
“小语种翻译指引卡”投入运行后，车站站务员与外籍旅客沟通的效率大幅提升。孙春霞说，今年进博会期间，他们把包括“小语种翻译指引卡”在内的可复制、可推广服务微创新搬到了国家会展中心站点的“畅行‘群心’服务站”，进一步扩充服务站的服务功能，全方位满足乘客的多元需求。据悉，孙春霞所在的畅行“群心”服务站可提供双语问询、出游攻略、手机充电、关爱服务、购票咨询、应急救援等服务。
与国家会展中心一站之隔的虹桥火车站站，是各国展商、观众在进博会期间的主要抵离站点之一。随着第九届进博会拉开大幕，全国劳模、上海地铁第一运营有限公司虹桥火车站站党支部书记、车站站长高煜变得更为忙碌。今年，高煜结合“国家会展中心怎么走”“网约车去哪里等”“去外滩要坐几号线”等往年进博会期间到达旅客询问的高频问题，制作了一款指路条。“指路条以往是一张纸，乘客带着它容易掉，这次我们动了一个小巧思，将指路条设计成包挂和行李牌样式，方便旅客携带。”
值得一提的是，作为三线换乘的特大型交通枢纽，虹桥火车站站日均客流达35万人次，为提升虹桥火车站站应对乘客突发意外伤害的处置能力，缩短120应急响应时间，打通现场急救“最后一公里”，在本届进博会开幕前夕，运一公司10号线虹桥火车站站党支部、复旦大学附属华山医院“医申同行”团队、闵行区医疗急救中心在上海市高煜劳模创新工作室，联合举办了“暖馨虹火”120应急响应共建联盟启动仪式，专属客伤应急机制同步投用，该机制创新实行三级伤情分级响应，精准匹配现场指挥与救援力量。同时，车站联合120通讯调度科精心设计“急救快速通道提示卡”，旨在通过这两套提示卡，将急救响应效率提升20%。
孙春霞在为往来的中外乘客答疑解惑。 劳动报记者 展翔 摄影
进博守护者之——
守好城市窗口、传递城市温度
浦东公交职工志愿者护航进博盛会
进博会期间，城市公共交通既是八方来客感知上海的第一窗口，也是检验国企保障能力的关键考场。在浦东公交的服务窗口，职工志愿者成为一抹亮色。他们用规范的细节提升服务品质，以职工力量传递城市温度，全力护航进博盛会。
杨高公交公司立足陆家嘴城市窗口定位，聚焦“小白杨”志愿品牌，组织职工开展进博会志愿保障工作，11月4日至18日，职工计划约22人次轮值上岗，在陆家嘴连廊公交枢纽站点为往来市民游客提供换乘指引、便民服务和安全行车提醒，以实际行动服务进博一线，让“小白杨”的旗帜在进博保障一线飘扬。
杨高公交“小白杨”志愿者在为市民游客指路。 受访对象供图
上海国际旅游度假区西公交枢纽站日均承载数千客流，是度假区内的重要接驳枢纽。进博会期间，南汇公交的职工志愿者们在这里持续开展“护航进博”志愿服务专项行动。面对中外游客的多元需求，志愿者熟练运用“全球通”翻译设备，提供中英文线路换乘、景点接驳指引和地铁换乘咨询。服务岗内，免费热水、共享充电数据线等一应俱全，针对中外游客制作的“便捷扫码支付”流程图，也让出行效率进一步提升。
上南公交的职工志愿者们在芦恒路枢纽站、前滩等主要站点同步启动护航进博主题的志愿者服务活动。志愿者围绕应急救护、问询引导、路线指引、休憩服务等内容开展志愿服务。在各服务点位，公司还配备了简单的急救药箱和医疗用品，做到取用便捷、响应及时。上岗前，各支部对志愿者进行岗前提示，明确物资存放位置。遇有乘客身体不适等突发情况，志愿者第一时间上前查看、协助处置，并同步联系站点工作人员和急救力量，为乘客争取宝贵的救助时间。
结合港城路地铁站老年客流集中、智能出行操作薄弱、出行咨询需求旺盛的站点特点，金高公交公司结合护航进博会主题开展实践活动，每日安排志愿者驻守港城路地铁站，常态化开展适老化便民服务。志愿者们系统掌握“随申行”小程序公交查询功能、AI双语智能咨询“小交”及碳普惠零碳板块的使用方法，为后续半个月的驻守服务打好基础。
“进博会在家门口举办，能以志愿者身份参与服务保障，既是一份责任，也是一份光荣。”对于许多参与服务的职工志愿者来说，这场家门口的盛会也是一次展示城市形象、展现职工风采的最佳窗口。他们将会以最饱满的热情和最专业的服务，在进博会期间持续发光发热。
头图：志愿者在职工驿站为周边职工提供服务。 劳动报记者 展翔 摄影