年味正浓，归心似箭。2月2日，为期40天的2026年春运即将启幕。劳动报本期职工明星会客厅就来到了上海铁路虹桥站，一起直击春运备战第一线，看看工作人员为保障旅客平安返乡，都做好了哪些贴心准备。

作为长三角铁路的核心枢纽，上海虹桥站承载着万千旅客的归家期盼，面对今年长三角铁路春运客发量计划突破1亿人次的大考，车站从细节入手、从需求出发，在失物招领、动线规划、安检通行、便民设施、客流保障、票务服务等各个环节做足准备，用专业、贴心、高效的服务，织密春运保障网，让每一位旅客的归途都满含温度、一路畅通。

客流高峰日一天能捡拾1200余件遗失物品

虹桥站综合服务中心的失物招领专区，就像是虹桥站的“失物驿站”。在专属仓储展示区里，身份证、手机、行李箱等各类遗失物品被摆放得整整齐齐，大大小小的物件，都藏着旅客出行时的匆忙与疏忽。

上海铁路虹桥站“心尚”服务工作室领衔人周绚告诉记者，失物招领专区的工作节奏始终跟着客流走，春运临近，遗失物品也会逐渐增多，“去年春运期间，虹桥站一天最高发送客流超过了42万人次，高峰时段我们一天能捡拾到1200余件遗失物品。”

遗失的身份证都会被整理入柜等待主人前来认领。摄影 颜筱依

巨额数字的背后是工作人员从早到晚不停歇的整理、登记与入库。在周绚的记忆里，除了身份证、水杯这些常见遗失品，还有不少特殊的“意外收获”让她印象深刻，“我们还捡到过房产证、结婚证，这些东西对旅客来说千金不换，每次捡到都会专门妥善保管，盼着物品主人能早点找来。”她直言，每每看到旅客领回重要证件时如释重负的笑容，所有忙碌都变得值得。

周绚（右）正在向记者介绍遗失物品存放的相关情况。摄影 颜筱依

谈及失物招领的日常管理，周绚告诉记者，这里有一套成熟的“捡拾-登记-入库-保管-认领”标准化流程。工作人员捡拾物品后，会第一时间在系统登记名称、特征、捡拾时间和地点，再按品类分类入库存放，贵重物品则放进保险柜专人保管，仓储区还会定期盘点，确保每件物品都有迹可循。旅客线下申报失物招领也十分简便，只需携带有效身份证件，说明物品特征和遗失信息，工作人员快速检索匹配后，确认无误即可签字领回。

工作人员会将物品登记入库逐一核对。摄影 颜筱依

结合工作经验，周绚也分享了保管随身物品的实用小细节：进站、乘车时将贵重物品贴身放置，别随手丢在桌面，大件行李最好不要离开视线，过安检后逐一核对物品，避免匆忙遗漏。这些小细节，能最大程度减少物品遗失，让归途少一份慌乱。

候车大厅增设四处充电吧台

春运大客流期间，候车厅是每位旅客的必经之处。记者在现场看到，今年春运前夕，虹桥候车大厅内的东西南北四个角落都新增了充电吧台，这是为了保障年春运全新上线的便民设施，一经投用便深受旅客欢迎。

春运前夕，虹桥站候车大厅新增四处充电吧台。摄影 颜筱依

记者在吧台处看到，这些充电插座适配性极强，支持手机、平板、笔记本电脑等设备，还配备了多种接口。“这样的设计特别符合我们的需要。”一位正站在充电吧台处使用笔记本电脑的商务旅客告诉记者，这里不仅能够满足旅客的充电需求，而且吧台设计的位置高度非常符合人体学，站着操作没有任何不适感。

“第一阶段我们配备的是多个普通充电口，能同时满足多名旅客需求。”周绚告诉记者，下一步，还将增设USB/Type-C接口，以适应更多旅客不同电子产品的充电需要。

智能卫生间实时显示空余厕位

在候车大厅中央过道，自动售货机、智能卫生间等便民设施也随处可见，处处藏着人性化关怀。据介绍，这些自动售货机分布在检票口附近、便民服务区和休息区，主打饮用水、饮料、方便面、饼干等速食和日用品，满足旅客即时需求。记者甚至还在其中发现了小朋友喜欢的各款冷饮，以及盲盒玩具等等，可谓一应俱全。春运期间还会安排专人巡检补货，确保商品充足、设备正常运行。

自动售货机物品充沛，满足旅客不同需求。摄影 颜筱依

候车厅的智能卫生间更是亮点，门口大屏实时显示空余厕位、温湿度、空气质量等信息，“红色就是正在使用中，绿色就是空闲中，旅客不用进入，只需要在外面看大屏幕就能一目了然，有效避免了排队。”周绚告诉记者。

智能卫生间实时显示空余厕位。摄影 颜筱依

候车室内的“心尚”服务工作室也为即将到来的春运做足了万全准备，比如，配备了大量一次性水杯、合理布局了多个轮椅休息区域，开辟了儿童有了设施，以及方便新手妈妈哺乳、换尿布的母婴室等等，力争在细节上做到实处。

由于虹桥火车站春运期间客流一直处于高位，届时，铁路部门也会加大问询处的接待能力。据悉，虹桥站在候车中心南北两侧各设了一处问询处，悬挂着醒目的“爱心问询”标识，配备专业服务人员，旅客有任何问题都可前往咨询。

“心尚”服务工作室为腿脚不便的老人提供轮椅服务。摄影 颜筱依

值得一提的是，若遇到老人、小孩单独走失，旅客无需慌张，第一时间找身边的工作人员、志愿者，或前往问询处、综合服务中心求助。尤其是候车大厅中央服务台、各检票口显眼立柱，都可以作为汇合点，这些位置标识清晰、视野开阔，是旅客汇合的最佳选择。

用专业呵护每一份归家期盼

谈及今年春运客流特点，上海铁路部门工作人员表示，今年春运将迎来探亲流、旅游流与节后返校流、返岗流的多重叠加，客流高峰集中在节前一周和节后初五至十五，节前以返乡客流为主，节后则以返程、返校客流为主。考虑到务工流启动时间较往年提前，不少务工人员选择错峰返乡，为此，车站已提前做好疏导准备。

春运前夕，铁路部门也完成了新一轮的调图。记者了解到，为满足出行需求，上海铁路部门今年也优化线路布局，新增、加密多条热门线路。其中，沪港列车每日开行3班。此外，车站还加密了长三角周边南京、苏州、杭州等热门线路，新增多条前往中西部地区的临客线路，全力缓解春运运输压力。

虹桥站内新添了不少春运氛围的布置。摄影 颜筱依

尽管线上购票已高度普及，但售票窗口仍是春运服务的重要阵地，主要为老年旅客、外籍旅客、不会使用智能手机的旅客，以及办理退票、改签、挂失补票等复杂业务的旅客提供一站式服务。车站还专门开设了“银发服务窗口”和“双语服务窗口”，配备专业人员提供贴心服务。

售票窗口对面则是自助售票机区域，一排排自助机操作简单，成为年轻旅客的首选。据悉，自助机除了身份证，还支持港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证，外籍旅客持护照也可办理购票、改签等业务。值得一提的是，今年春运铁路部门新增了退改签政策，购票30分钟内、开车4小时以上可免费退票。

临近春运，虹桥站候车大厅已人头攒动。摄影 颜筱依

从失物招领的贴心守护，到换乘动线的清晰指引；从安检口的高效通行，到充电吧台的暖心上线；从走失人员的快速帮扶，到票务服务的精准对接，虹桥站的每一处细节，都藏着对旅客的关怀。春运大幕即将拉开，虹桥站全体工作人员已做好万全准备，以“平安春运、有序春运、温馨春运”为目标，用坚守与专业呵护每一份归家期盼，让万千旅客带着温暖与安心，奔赴天南地北的团圆。

头图为周绚正在虹桥站失物招领物品存放仓库内进行整理。劳动报记者 颜筱依 摄影