高温天，什么电话最“热”？120。

自入伏以来，申城热浪持续升级，上海全市日均120来电量突破1万通，救护车日均出车量从常规3000余车次攀升至4300至4400车次，高峰日突破4600车次。平均每20多秒，就有一辆救护车疾驰而出。

但很多人不知道，打通120之后，每一句话、每一个动作，都在为救护车抵达前的“黄金空窗期”争取主动权。近日，劳动报“职工健康云讲堂”栏目走进上海市医疗急救调度指挥中心，直击这根滚烫的“生命线”上每一通电话的背后，究竟在发生什么。

上海市医疗急救调度指挥中心。劳动报记者 颜筱依 摄影

指挥中心：智慧急救的“大脑”

走进调度指挥大厅，满屏跳动的求救点位、此起彼伏的电话铃声扑面而来。

全市近220个急救站点、1300多辆救护车、4400多名急救人员，24小时轮流待命。这里的调度员实行12小时轮班制，高峰期间每人每班要接听约300个电话。“吃饭、上洗手间都要轮流排序，因为要保持这条生命热线时刻通畅。”通信部部长邵赟说。

通信部部长邵赟介绍指挥中心情况。劳动报记者 颜筱依 摄影

高温天哪些病症最多？

邵赟介绍，高温天里急救出车接诊最多的是三类患者：一是各种损伤性疾病，二是心脑血管疾病急性发作，三是呼吸系统疾病。尤其是心脑血管患者，高温天气下风险明显上升。

如何正确拨打120？

很多市民在紧急情况下拨打120时，只会喊“快救人”，却无法说清关键信息。邵赟给出了一个简单好记的口诀：地址、电话、病情。

打通120后，首先要告诉调度员“我需要一辆救护车”，然后说清楚你在哪里、联系电话是多少、患者目前是什么情况，尤其是呼吸和意识状态。“有了正确的地址，我们才能第一时间派出就近的救护车。”

邵赟还特别提醒了几个容易被忽略的细节：现在很多小区有两三个门，有的走人、有的走车。拨打120时，一定要说清楚救护车该从哪个门进，或者说明你在小区的哪个方位。“别说东南西北门，要说车行门在哪条路上，如果方便的话也可以在门口等候救护车，引导救护车跟快到达呼救现场。”

路上打120，怎么让救护车找到你？

如果在高架、隧道或高速公路上需要求助，要告诉调度员你在内环还是中环、往哪个方向。比如“我在中环内圈已经过了漕宝路，下一出口是吴中路”，调度员就能快速判断位置。实在不行，看看路灯杆上的编号，调度员可以和110协同定位。

说英语、讲方言，120能听懂吗？

上海是国际化大都市，有来自五湖四海的人。邵赟表示，调度员可以受理基本的英语呼救；遇到特殊方言，可以求助110协同。“不过，我们还是提醒市民，尽量说普通话，如果遇到语言障碍，可以请周围的人帮忙。”

打通120后，等车期间需要做什么？

邵赟介绍，接通120后，调度系统会根据呼救地址定位，匹配距离最近的可执行任务的救护车。如果附近暂时没有空闲车辆，系统会第一时间扩大范围，协调周边急救力量。

调度派车只是第一步。从电话挂断到救护车抵达，有一段“黄金空窗期”。这段时间里，调度员会通过语音甚至视频连线，对现场进行远程指导，帮助家属判断患者的呼吸和意识。如果发现没有呼吸意识，调度员会指导现场人员开展自救互救，包括胸外按压等操作。

二线医生实时监控救护车内情况。劳动报记者 颜筱依 摄影

救护车出发后，也不是一个人在战斗。在后台，二线医生团队通过5G实时视频监控每辆救护车车内的情况，同步监护患者体征。遇到危急重症，还可以与医院专家视频会诊，并提前告知医院做好接诊准备。

120和962120，有什么区别？

很多市民分不清急救和非急救转运。邵赟解释道，2018年4月，上海将急救与非急救分成了两条专线。120负责急救——从家里到医院抢救，以及医疗机构之间转院；962120负责非急救转运——从医院送回家、送养老院等康复出院的患者。

“两条线分开，大大提升了急救效率，让急救资源不再被非紧急医疗占用。”邵赟说。她也呼吁大家，紧急情况从家里到医院救治、医疗机构之间转运的请拨打120；康复出院回家，请拨打962120，还可以提前24小时预约。

学会这几个动作，关键时刻能救命

车派出去了，但救护车抵达总需要时间。这段时间里，现场的人能做什么？科教部部长许萍和副部长李明华详细演示了急救技能。

急救员演示心肺复苏。劳动报记者 颜筱依 摄影

心肺复苏：救命的“黄金4分钟”

什么情况下做心肺复苏？许萍给出了判断标准：第一，患者没有反应——拍打双肩、大声呼叫，没有任何回应和动作；第二，没有呼吸或没有正常呼吸——扫视头面部至胸腹部5到10秒，观察和感受胸腹部没有起伏。两个条件同时满足，就可以启动心肺复苏。

按压位置怎么找？按压的位置在胸骨下半部，对于标准体型的成年男性，定位方法找到双乳头连线和胸骨正中的交叉点。对于特殊体型，快速定位方法可以从患者对侧腋下向胸骨正中平移，掌跟落在胸口正中位置。

科教部部长许萍在直播中演示如何做心肺复苏。劳动报记者 颜筱依 摄影

按多深？按多快？根据2025年国际心肺复苏指南，成人胸外按压深度需达到5至6厘米，频率为每分钟100到120次。“你就记住：用力压、快快压、要回弹、少中断。”李明华说。

按断肋骨要负法律责任吗？“救总比不救好。”许萍明确表示，只要定位准确、手法正确，即便发生肋骨骨折，也属于紧急救治中的正常风险，施救者不需要承担法律责任。“先救命，再治伤。”

黄金4分钟怎么算？心脏骤停后，脑组织在4分钟左右开始出现不可逆的损伤。“所以越早开始心肺复苏越好，不要纠结、不要等待。”

不敢做人工呼吸？只按压也有效。很多市民担心陌生人是否有传染病，对嘴对嘴人工呼吸有顾虑。许萍说：“只做胸外按压的心肺复苏同样有效，对于大部分成人心源性心脏骤停，持续按压就能起到救命作用。”

AED普通人能用吗？商场、地铁站、社区门口的AED，普通人完全可以操作。“开机后听从语音指示按步骤操作就行，它会自动分析心律、自动充电，每一步都告诉你该怎么做。”

海姆立克急救法：2025版更新了！

气道异物梗阻是老人和儿童的高发意外。2025年，成人、儿童严重气道异物梗阻解除术的操作流程有了重要更新，从“单纯腹部冲击”改为“先拍背、后冲击”的交替流程。

科教部副部长李明华与急救员在直播中演示海姆立克急救法。劳动报记者 颜筱依 摄影

施救者站在患者身后，一手握拳放在肚脐上方两指处，另一手抱住拳头，向后向上冲击。但在冲击之前，要先在患者后背两侧肩胛骨之间用力拍击5次。“先拍背，借助震动促使异物松动；无效再进行腹部冲击。”李明华说，如果5次拍背没效果，就做5次腹部冲击，循环交替，直到异物排出。

孕妇或肥胖者怎么办？无法做腹部冲击时，改为胸部冲击，位置在胸骨正中，和心肺复苏的按压点相同，同样是“5次拍背+5次胸部冲击”交替。

李明华演示如何为婴儿解除气道梗阻。劳动报记者 颜筱依 摄影

婴儿怎么办？将宝宝俯卧在手臂上，头低脚高，在背部肩胛骨之间拍击5次；然后夹紧头和躯干翻转过来，在胸部正中（双乳头连线下方）做5次胸部冲击。循环交替，直到异物排出。“新方法更安全，能减少对老人和儿童的二次伤害。”许萍说。

自己卡住了怎么办？如果一个人在家被卡住，可以找到椅背或桌角，用上腹部顶住硬物边缘，用力向内向上冲击。

中暑急救：别乱喂药

连日高温，如果中暑了怎么办？许萍给出了中暑急救三步法：先搬——移至阴凉处；再降——物理降温（湿敷、冰袋、风扇）；后补——补充水分和电解质。

“如果患者已经意识不清，任何东西都不能喂，包括水和藿香正气水。”许萍特别强调，“意识不清的患者吞咽功能可能已经丧失，强行喂服会造成窒息。”

连日高温仍在持续，上海市医疗急救中心向广大市民发出提醒：极端天气下，请尽量减少不必要的户外活动，注意科学防暑、及时补水。

120是一条承载着无数人生命希望的应急通道。每一次理性使用急救资源，都是在为这条火热的“生命线”减负，请把宝贵的时间，留给真正需要争分夺秒的人。

头图为上海市医疗急救调度指挥中心。劳动报记者 颜筱依 摄影