她是全国劳动模范，是东航首批“凌燕”示范组成员。十八岁与蓝天结缘，相伴客舱三十二载，累计飞行两万五千小时，她就是中国东方航空客舱经理李文丽。32年始终坚持在第一线，李文丽说：“爱岗敬业、甘于奉献、为人民服务，是我从未改变的初心和使命。”

今天，当备受瞩目的第二届进博会在上海国家会展中心拉开帷幕，听到习近平总书记在开幕式上说“中国市场这么大，欢迎大家都来看看”，从事了空中服务30余年的李文丽感慨万千。

在航空运输的整个服务链中，客舱服务是航空公司直接面对旅客的窗口，它直接代表着航空公司的形象，也是服务水平和企业品牌的重要体现。进博会打开了一道让世界认识中国的大门，通过把远方的客人请进家来，让他们了解中国并爱上中国。

“作为上海的窗口单位，进博会也是我们展现中国民航风采的重要平台。作为东航的一员，我们定当以精致优雅的形象、专业精湛的服务技能为每一位旅客提供热情温馨的服务体验，让世界各国的来宾在东航感受到进博会的热情和来自中国的东方魅力，搭建起连接世界友谊的桥梁。”李文丽说。

总书记说：“站在新的历史起点，中国开放的大门只会越开越大。”在李文丽看来，这也为中国民航人带来了更多的机遇与挑战。

“保证安全、真情服务，对珍贵的生命负责，并满足人民对美好出行体验的向往，是东航客舱人肩负的责任与使命。借着进博会的东风，东航的客舱服务也将从服务风貌、服务内容、服务形式、服务内涵等方面不断进步、创新，相信在用责任、真诚、协作、高效、奋斗担负起责任与使命的过程中，我们也将成就更闪亮的自己。”