看演出提前买“早鸟票”，一定能享受到给力的优惠力度吗？近日，消费者刘女士投诉上海美琪大戏院利用“早鸟票”进行优惠宣传，受其误导，导致错过了双十一特惠，为此一张票多支付了86元。近期，针对演出票务促销是否保价的相关投诉明显增加，对此劳动报展开了调查。
消费者：“早鸟票”比“双十一特惠票”贵86元
“演出‘早鸟票’优惠力度最大，这是很多消费者默认的说法，谁知道双十一推出的特惠票更便宜！”刘女士告诉笔者，今年10月底，她在美琪大戏院官方微信公众号上购买了《天鹅湖》原价480元的c档早鸟票，票价为422元。11月1日，再度浏览公众号推文的刘女士发现，美琪大戏院推出了“双十一特惠票”，c档票只售卖336元，在早鸟票的基础上又便宜了86元。
笔者查询美琪大戏院微信公众号发现，在10月21日发布的“天鹅湖开票”推文中，美琪大戏院首次推出A至E五档门票，其中售卖为期4天的早鸟特惠票，在原价基础上共便宜34-106元不等；11月1日，美琪大戏院微信公众号以“天鹅湖双十一特惠”为主题再度发文，在原价基础上便宜了84-264元不等，折扣力度较大。目前，该门票价格已恢复原价。
天鹅湖“双十一特惠票”更便宜。图源 美琪大戏院微信公众号
那么，与双十一特惠擦肩而过的刘女士是否可以得到保价服务？刘女士提出了2套解决方案：“我希望剧院方要么对降价后的差价进行理赔，要么把门票全额退款于我，但目前他们只肯多送我几张员工票。”据刘女士转述，剧院方表示演出票一经售出概不退款，而且并未有明文规定早鸟票一定是最便宜的票，无法进行理赔。刘女士对此表示不解：当时购买早鸟票时理解这个价格是特惠，并没有被告知或提醒这不是最优惠的价格，既然如此为何不能退差价？
美琪大戏院：并未承诺“早鸟票”最优惠
对此，笔者致电了美琪大戏院业务部工作人员，其表示：“最近确有几位顾客向我们反映票价差价问题，我们也很重视，刘女士可能与我们存在沟通误会，剧院方愿意给到顾客一个退差价的售后方案。”该工作人员表示，由于业务流程所需，刘女士必须先购买“双十一特惠票”，后再对“早鸟票”全额退款，以此达到退差价的目的。
那么，美琪大戏院对于“早鸟票”与“低价理赔”究竟是如何确定规则的呢？对方表示，美琪大戏院并未承诺过早鸟票是最优惠的票价，也没有推出过所谓低价理赔、保价服务。“因为这次《天鹅湖》的开票时间与双十一正好碰上，考虑到时间节点确实比较巧，我们愿意给到顾客一个人性化的售后方案。”最终，经劳动报协调沟通后，刘女士按美琪大戏院的业务流程拿回了差价额。
事实上，刘女士的经历在近期“双十一”促销期间并非个案，有不少消费者购买了演出“早鸟票”后质疑票务平台不提供保价服务。日前，张女士在大麦网APP上购买了一张《三味》“早鸟票”，在其买票几日后，票价就因网站做活动出现大幅下跌。但是，张女士的“退差价”诉求并未得到大麦网的认可。截至发稿前，笔者多次拨打大麦网人工客服电话，均未有人接听。
演出票务宣传促销应明示是否保价
那么，“早鸟票”到底是啥？上海翰鸿律师事务所合伙人金玮在接受笔者采访时表示，“早鸟票”是一个网络流行词，概念也来自于国外，通常是指正式演出前的预售票，价格往往低于正价票，但不必然是“最低价”。除非商家在销售“早鸟票”时宣传诸如“最低价”、“最优惠价”或类似意思表示，否则消费者主张“差额补偿”较难成立。
消费者若想成功“退差价”，应该满足哪些条件？“如果商家在出售‘早鸟票’时承诺‘保价’的，则在商家以更低价出售的情形下，应向消费者退还差额。”金玮律师表示，依据《消费者权益保护法》的规定，如若商家在出售“早鸟票”时虚假宣传表示“最低价”实施欺诈的，则消费者有权按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求商家“退一赔三”。
金玮律师提醒广大消费者，“早鸟票”这类宣传用语与概念，在实践中不必然是体现商家承诺最低价的意思，这只是一种票务预售的营销方式。消费者在选购时注意谨慎辨别，客观认识诸如“早鸟票”等的含义，避免产生认知偏差。
对此，有不少市民在接受笔者采访时认为，一些演出商家使用含义暧昧、语意不清的宣传用语，客观上确实容易误导消费者。如今，淘宝京东等成熟的购物平台上，很多商家都会在大促期间明示“保价双十一”或者“买高退差价”，而演出票务市场近年来逐步复苏并加入大促行列，但在营销宣传上仍存在各种不规范，误导、诱导消费现象时有发生，甚至还存在消费者一旦下单即不可退款退票等霸王条款。
不少市民据此呼吁，监管部门加大对演出票务销售广告行为的监督审查，避免使用有歧义的促销词，在推广页面醒目位置做好价格提示，不能提供保价服务的应明确告知，保障消费者知情权，减少消费者因被误导而认知偏差造成损失。
（文中刘女士为化名）
头图来源：图虫
