在上海川流不息的车河中，300余辆悬挂红顶灯的出租车成为一道独特的风景。记者从强生出租获悉，自两年前组建安心巡游车队以来，至今已累计服务特殊群体超5万人次，构建起覆盖全城的助老助残出行网络。
去年7月的一个暴雨天，驾驶员董华在浦东仁济医院门口接到一位特殊的乘客——80岁的张阿婆刚做完髋关节手术，坐着轮椅，身边只有一个年迈的老伴。董师傅见状，立刻下车协助老人上车，并小心翼翼地将轮椅折叠放入后备箱。
路上，张阿婆忧心忡忡：“小董师傅，我家住崇明，这么远，你们出租车愿意去吗？” 董华笑着回答：“阿婆放心，我们车队有规定，老年乘客优先保障，再远也送！”
暴雨导致轮渡停航，董师傅绕行长江隧桥，全程近3小时。抵达后，他不仅把老人背上楼，还主动留下联系方式：“以后需要去医院，随时叫我！”
深冬的一个清晨，驾驶员邵秀峰驾驶着安心老爷车在虹桥枢纽候客。这时，一位神色慌张的乘客快步走来，不停地用手比划着。邵师傅立即意识到这是位听障乘客，便熟练地打出手语："您好，需要去哪里？"通过手机信息的交流，邵师傅了解到乘客林先生要赶去参加一个重要的工作面试，但导航显示目的地有多处相似地址。
邵师傅拿出便签纸，请林先生写下公司名称，又通过手机查询确认了精确位置。途中，细心的邵师傅发现林先生频频看表，他立即选择了最优路线。最终，林先生提前15分钟抵达。临别时，林先生用手语比出“谢谢”，脸上露出如释重负的笑容。
“很多听障朋友不敢独自打车，担心沟通不畅。”邵师傅表示，“其实只要多一分耐心，多一分理解，沟通从来不是障碍。”正是这份用心，在公司推出《特需乘客服务指南》时，他主动请缨，参与了听障服务规范的制定。
如今，这份服务指南已成为驾驶员们的"暖心宝典"。每当遇到特殊乘客，驾驶员们都会自然地放慢语速、保持眼神交流，或是熟练地调出手机翻译软件——这些看似微小的举动，正悄然改变着城市的温度。
去年夏天，驾驶员张胜昔遇到一位迷路的老人。老人只记得自己住在“有梧桐树的小区”，却说不清具体位置。张师傅没有急躁，而是耐心陪老人聊天，从只言片语中捕捉线索。
经过1个多小时的寻找，终于在徐汇区某老小区找到了老人的家。家属感激不已：“我妈有阿尔茨海默病，这次多亏了你！”
头图为安心巡游车队驾驶员张胜昔在清洁车辆。强生出租供图
