黄浦区老旧小区的王阿婆家中，堆积如山的纸箱和旧衣物曾让她头疼不已。腿脚不便的她，既难以下楼搬运，又苦于找不到合适的回收渠道。在邻居的推荐下，她尝试拨通了一个特别的服务热线。次日清晨，回收员小张准时上门，不仅将可回收物分类打包、称重计价，还主动清理了阳台的旧电风扇和门边的生活垃圾。
王阿婆的经历正是上海完善可持续垃圾分类体系，以科技支撑助推超大城市垃圾分类治理提质增效的有效写照。4月25日，记者从城投环境了解到，如今，其正通过一“键”解忧模式，让资源回收融入居民绿色生活。
其实，一“键”解忧是上海市绿化和市容管理局在全市推出的一项高质量的可回收物回收服务体系“沪尚回收”。作为全市推广这一体系的主体企业之一，城投环境资源公司已全面接入“沪尚回收”小程序，并率先在黄浦、静安、虹口、徐汇等7个区，开通400服务热线，积极构建线上可回收物回收体系。市民通过400服务热线提交需求后，城投环境资源公司客服团队将详细登记地址、回收物类型，并提供上门回收服务。
据悉，热线开通以来接听客户来电超8000单，服务人次约25000余人，让服务链条始于市民的指尖轻点成为现实。所有回收物当日转运至可回收物中转站，经资源化处理后“变废为宝”，形成从回收到再利用的循环链条。
记者从城投环境资源公司了解到，在积极响应上海“15分钟社区生活圈”的基础上，其创新了垃圾分类设施配置，打造出了“人工+智能”双轨服务网络。截至目前，已在黄浦、静安、虹口、徐汇4个中心城区布局运营了35个惠民回收服务点。
据介绍，在开放的人工点位上，还配备了工作人员和蓝牙电子秤，按市场价格现场回收结算，为居民提供便捷、专业的资源回收体验。生活圈内还布设了24小时智能回收箱，居民可随时投递纸张、塑料等全品类可回收物，通过设备自动称重结算，以满足随时自助回收的需求，提高便利性。智能回收箱若遇满溢或故障，运维团队将在收到系统通知后及时响应，做到“箱满即清”，确保设备有效运转，实现24小时不间断的回收服务。
头图为老年人将家中的可回收物品送到惠民回收服务点。城投环境供图
