她第一个踩着双轮平衡车穿梭于地铁站厅，“小煜流星轮”成为城市窗口一道流动的风景；她倾力促成车站“一体化大安检”，真正实现铁路和地铁的无缝链接；她贴心为特殊乘客开设第三卫生间，引领了“厕所革命”，她就是上海市劳模、全国五一劳动奖章获得者——上海轨道交通虹桥火车站站区车站站长高煜。

从南京铁道学院毕业的高煜，2010年入职上海轨道交通虹桥火车站。在这片世界级交通枢纽的阵地上，她倾情守护，深耕服务，让来自四面八方的乘客真切感受扑面而来的上海温度。

1座火车站、2座飞机场、3线换乘，虹桥枢纽面积大、客流密集，每当飞机抵达或是火车到站，换乘地铁的人流瞬间陡增，平均30秒就要解答一个疑问。如何破解服务难题，她想到了两轮平衡车，骑上“流星轮”，站得高、看得远、行得快，2011年，她成为踩上“流星轮”穿梭于站厅第一人，这也是上海地铁首次在地铁站内使用代步工具服务乘客，并在人民广场等多座大型换乘枢纽站得到推广。高煜开创的“小煜流星轮”，将窗口服务变固定为流动，将问询引导变被动为主动，赢得了海内外乘客的交口称赞。“流星轮”举措将地铁窗口服务效率提升30%、服条响应速度提升50%、乘客满意度高达98%以上。

为了给下了火车又上地铁的超大客流及特殊群体行“方便”之处，高煜煞费苦心，她反复调研论证，在有限的空间内除了对男女厕所进行扩建外，还想方设法“挤”出地盘为特殊乘客开设第三卫生间，为残疾人和婴幼儿开辟专属“方便”场所，引领“厕所革命”，让行动不便人群、婴幼儿及家长在这里体验到贴心的关爱。改造后的如厕项目，2019年获评“上海市最美厕所”。

面对虹桥枢纽站南北通道的痛点和堵点，高煜看在眼里急在心里。她不辞辛劳多次排摸，接连走访近30家枢纽单位，在多方调研、沟通协调、共同努力下，2019年11月，虹桥车站“一体化大安检”方案终于落地，真正实现了铁路和地铁的无缝链接。2021年，高煜参与的虹桥2号航站楼站导向升级项目完成，转乘标识一目了然，真正把实事办到了乘客心坎上。

新冠疫情之初，史上最难春运不期而至。在严峻挑战面前，她日夜奋战在抗疫一线，带领伙伴们牢牢守“沪”，实现了市民乘客零感染、地铁员工零感染的目标。今年6月1日起，随着上海地铁全网恢复基本运行，高煜将地铁场所码布设进铁路、机场范围，乘客沿途可进行扫码，在抵达地铁进站口前即完成场所码生成，实现及时验证、合理分流、快速进站，为乘客提供便捷服务。为有效防止乘客聚集性排队，做到“最美距离”防疫防护，她在车站对屏蔽门、进站口、TVM等需排队等候点位增设“保持距离有序排队”提示条。同时在进出站口增派工作人员引导乘客快速进出站，还佩戴“小蜜蜂”，为无法扫场所码以及其它有需求的旅客提供及时帮助。

在奋斗中遇见最好的自己。12年的驻守，她与世界级虹桥枢纽一同成长；12年的芳华，她和着城市“脉动的声音”，创举措、搭联盟、深耕品牌服务，悉心呵护那份留给乘客的温暖。