10月1日早上8点半,从小随父母从上海支内到四川的沈先生,焦急地在71路外滩终点站徘徊。
明天,他就要回四川自贡,回去之前,他想在国庆节当天到上海首辆公交红色专列上拍点照。“我们大上海除了时尚繁华外,更有红色文化的底蕴。”沈先生骄傲地说。
自10天前中运量71路开出红色专列以来,像沈先生这样的市民和游客还有不少。“都是专程前来打卡的,有的市民还要和我们合影留念,这激励我们一定要把服务做得更好。”71路红色专列劳模驾驶员方进对记者表示。
沈先生满足了“心愿”
按照规定,沈先生必须买票上车。但他的要求只是想在车厢内拍照,拍下车厢内布置的那些贴画,老上海石库门、静安寺、豫园、中国馆、外滩万国建筑群、上海博物馆、和平饭店、上海中心、东方明珠、金茂大厦……这些地标,有他童年的记忆,更有在异地他乡对故乡的思念和内心的自豪。
“实在时间不允许,我不能随车而行,今天还有很多地点要去看看,已经有近五年没回上海了。”听了他的故事,乘务员杨静和方进决定破例一回。看到离开发车时间还有几分钟,两人陪着沈先生上了车。杨静用尽量简单的语句,介绍着上海这几年的变化。而沈先生一边点着头,一边快速用手机拍下车内布置的画面。由于太投入,一不留神,差点撞在座椅上,被眼明手快的方进一把拖住。
5分钟后,沈先生心满意足地下了车,看了看手机中的几十张照片,他向杨静和方进郑重地鞠了一个躬。
习惯性“小动作”不少
也许是因为节假日的原因,早上从外滩开往申昆路的红色专列上,乘客并不多。但一路上,杨静的习惯性“小动作”可不少。
车辆抵达黄陂北路,她从车窗探出头,向四周张望。当看到一对年轻的小夫妻,推着婴儿车快速赶来时,拿出慢字旗一边挥舞,一边喊着,“别急,我们会等你们。”而方进从反光镜中看到慢字旗后,心灵神会地耐心等待。
小夫妻上车后,杨静连忙上去扶住婴儿车,让他们先找座位赶快坐下。“谢谢,谢谢!”年轻的男士连声表示感谢。“没事的,帮宝宝把口罩戴上,现在还是疫情防控期间,再加上秋冬季容易传染呼吸道疾病,这样做比较好。”杨静小声叮嘱着。
刚安排好小夫妻,前车厢的一对老夫妻颤颤巍巍地站起来,准备在下一站下车。“老人家不要着急,等车靠站后再起来!”杨静又快速走到老夫妻面前,等车靠站停稳后,扶着他们走下了车。
“独立团”升级为“集团军”
“下一站附近有毛主席故居,当年他和杨开慧生活在这里……”自今年4月起,针对上海红色地标,71路驾驶员方进和乘务员杨静推出了讲解服务,而就在10天前,讲解服务再度升级,开出了上海首辆红色公交专列,并迅速成为申城的网红打卡地。
“红色专列开行后,明显出现了‘三多’,在路口等候的长枪短炮多,前来乘车的少先队员多,到外滩终点站打卡的多。”在申昆路终点站,方进告诉记者,前几天,一位上了年纪的阿姨在外滩下车后,一定要拉着他合影,原来她是一位老劳模。“她叮嘱我一定要坚持为人民服务的理念,不能给劳模丢脸,这也是红色文化。”
没聊几句,他的手机中不时传来收到新微信的提示音。打开手机一看,原来是他的劳模服务小组的成员们纷纷前来打卡。在微信群里,19名二星级乘务员每天发一条自己背诵的红色之旅讲解词,让大家给自己挑刺;有新的服务心得,大家分享。“原来的独立团,现在升级为集团军,希望我们的优质服务队伍越来越庞大!”方进微笑着表示。