长宁这群“帮办员”上门服务,为老人办理“长护险申请”

来源:上海长宁 发布时间:2023-10-26 10:29

摘要: 近日,长护险服务申请“一件事”在随申办APP——长宁旗舰店上线啦,老年居民不用出家门就能用手机办理。然而,考虑到多数老人可能不熟悉手机操作,虹桥街道“虹鹰·智能”帮办员迅速响应。


“我和老伴腿脚不好,出门不方便,这次有你们上门服务,真是解决了我的大难题!”80岁的刘叔叔日前在虹桥街道社区事务受理中心“虹鹰·智能”帮办员的协助下,足不出户完成了长护险期末评估申请。


刘叔叔是居住在辖区内的纯老家庭,两位老人均患有多种慢性疾病。居委会在得知刘叔叔的长护险即将到期后,随即主动与街道社区事务受理中心取得联系。

 

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“考虑到刘叔叔的实际困难,我们安排了帮办员小易为刘叔叔上门帮办。”“虹鹰·智能”帮办服务队负责人说道。


在刘叔叔家里,小易通过长护险服务“一件事”,帮刘叔叔提交了申请,评估结果的等级报告书也可以在手机端查看下载,通过“一网通办”实现信息共享,数据“跑腿”大大提高了办事效率。


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与此同时,街道还安排帮办员深入社区,在各居民区美好生活服务站,开展随申办长宁旗舰店长护险服务申请的科普和指导,让老年居民可以在手机上轻松操作。


近年来,虹桥街道社区事务受理中心以需求为导向,制定个性化接待方案。针对30%的初次申请人群,实现一次告知、一表申请,真正做到“减环节、减跑动”;针对60%期末评估申请和获取评估结果告知书的人群,由帮办员细心指导老人网办操作,帮助他们跨越数字鸿沟,减少窗口等待时间,实现线上“云”办理;针对10%的身体特殊困难老人,虹桥街道以“一网通办”为依托,及时安排“虹鹰·智能”帮办员,为老人提供上门帮办服务,实现民有所需、政有所为。


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目前,虹桥街道通过上门帮办、数据“跑腿”等方式为辖区居民提供便民服务490余人次。未来,虹桥街道将继续积极发挥“虹鹰·智能”帮办服务队的作用,大力推进“一网通办”体验式协办、倾情式帮办、跑腿式代办的服务举措,提升政务服务效能,为辖区居民提供多层次、专业化、个性化的暖心服务。


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