“我家连接热水器的软管漏水了，你们能安排上门维修吗？怎么收费？大概多久能够上门？”近日上午，随着长宁区962121服务热线响起，电话那端传来了一连串焦急的询问。

经客服人员了解，正值寒冬，家住新泾一村的张伯伯由于没有热水使用，独自生活的他有些不知所措。在跟小区物业联系被告知无法维修后，张伯伯致电962121求助。

安抚好老人，客服人员详细为他介绍了第三方特约维修服务内容、服务流程、供应商选择以及价格对比等标准和规定，耐心细致解答张伯伯提出的每一个问题，消除疑虑后老人的声音逐渐平静了下来。随后，工作人员又根据与张伯伯约定的时间，积极联系安排第三方特约维修人员上门，快速为老人解决了燃气软管漏水问题，寒冬腊月，张伯伯又重新用上了热水。

“服务又好又高效！一个电话，就安排得妥妥当当、干净利落，解决了我的燃眉之急。”张老伯告诉记者，虽然小区路边有不少“马路维修”，但怕遭遇“小病大修”的问题。如今，身边有这样一个“贴心管家”令他感到心安。

张伯伯口中的“管家”就是新长宁城运公司，同时兼负着长宁区房屋维修应急中心、962121第三方特约维修中心和加梯中心的职能。一年365天，24小时不间断为居民解决房屋的“急难愁险”问题，守护长宁的万家灯火。

房屋应急维修，关系到千家万户的居住安全，是老百姓最为关心的民生保障。近日，长宁路上的几间商户频繁发生漏水现象，由于该小区属于无物业管理小区，托管物业上门维修没能彻底解决漏水问题，于是向长宁区房屋维修应急中心求助。

“漏水已经严重影响了我们日常生活和经营了，一到用水高峰，水便从天花板渗下来，必须得在下面放一个桶接着才行。”居住在底楼商户的居民叹气道，其实还有几位商户和居民与他有着相同的烦恼。

维修人员根据大家的介绍，针对漏水点进行全面排查。经过检查，发现房屋漏水是由于该楼栋的下水管道老化堵塞导致。“总管堵塞后，楼上居民的厨房和卫生间支管下水不畅发生了泛水。泛出的污水滴到底楼商户的房顶，再一点一滴向下渗漏。”长宁区房屋维修应急中心的相关负责人告诉记者，管道的“年龄”太老了，老化堵塞现象严重，无论怎么处理都是治标不治本。

想要彻底解决底楼房屋的漏水，则需要更换老化的管道，但施工涉及路面开挖，工程较为复杂。为了尽快解决居民的燃眉之急，应急中心迅速确定施工方案，组织维修力量，经过多方协调，居民们终于盼到了施工的这一天。

路面开挖，更换排污总管以及楼栋支管，再将路面铺设平整……历时3天，应急中心快速解决了这桩困扰居民的烦心事。“漏水问题终于解决了，心里的石头也落地了！”“他们响应快、处置急、水平高，是实实在在为我们排忧解难的好管家！”

细微之处见真情，最是“小事”暖人心。新长宁城运公司用“温度+速度”，将高品质服务融入细微之处，用心守护居民们的生活。