“一次能办好吗？”
“你觉得过程中还有哪些不方便的地方？”
8月25日下午，普陀区委副书记、区长姜冬冬走进同普路上的上海市普陀区行政服务中心，带头在全区开展“一网通办”体验式“陪办”活动。现场，还有14位市民代表、企业代表、人大代表、政协委员共同观摩，为优化服务献计献策。
记者见到，在审批审查中心，姜冬冬现场陪同中海剧院的工作人员办理建筑工程施工许可证与规划许可证。从取号咨询到递交材料、办理业务，姜冬冬全程体验办事流程。
“你当天就能拿到许可证吗？前后共跑了几次？”在录入材料的间隙，姜冬冬也问起了工作人员的感受。得知后者“只跑一次就能当场拿证”时，姜冬冬点了点头。
而在综合服务窗口，他也陪同企业经办人员办理食品经营许可证的法人变更事项，全面参与业务咨询、线上申报、表格填写、窗口办理等环节，换位体验“一网通办”服务水平。由于企业经办人员事先并没有录入信息，窗口服务人员在得到允许后，手把手为其代办。
据相关人员介绍，普陀区行政服务中心每年关于食品经营许可证的办理业务量达5000件，综合类证件每天办理量在1500件至2000件，业务量在中心城区居高。对此，姜冬冬叮嘱工作人员要做好服务细节，从群众等号排队到室内温度调节等方面做得再细致一些。
区长通过“陪办”，重点关注服务窗口是否存在流程不优、运转不畅、态度不佳等问题，并积极推进问题解决。而在现场观摩过程中，公众代表进一步了解了普陀区行政服务中心综合窗口办事流程、“帮办代办”特色服务等情况。
据了解，此次活动是普陀区政府开放月系列活动之政务服务专场活动。自2018年普陀区率先举办上海首个区级“政府开放日”活动以来，截至目前，已累计举办各种类型的政府开放活动40余场，先后与1200多名公众代表开展了座谈、交流和面对面沟通。在今年8月全市政府开放月期间，普陀区28家委、办、局、街道、镇，集中围绕“一网通办”“一网统管”、民生保障、公共安全等社会关注度高的重点领域，以现场参观、演练观摩、场景模拟、互动交流等形式组织开展了30余场系列活动，吸引了超过700多位市民参与。
值得一提的是，活动当天，除区长到区行政服务中心开展“一网通办”线下“陪办”外，其余5位副区长分别到区自然资源确权登记中心、区医保中心、市场监管所、派出所、街道社区事务受理服务中心等窗口陪同办事人员办理服务事项。旨在通过“陪办”和“换位式”体验精准发现问题，从顶层设计、业务流程、机制体制等层面进行统筹协调，不断优化企业群众办事体验，全面提升“一网通办”服务水平。
