3月16日，记者从市妇联了解到，疫情之下，为了帮助上海家庭平稳度过这一特殊时期，市妇联通过热线服务、组建巾帼志愿者等方式携手并肩，共同守护这座美好的城市。

据悉，12338是全国妇女儿童维权服务热线，上海市妇联于2005年率先开通，主要提供婚姻家庭、心理、教育、劳动保障、人身权益、财产权益等各类权益相关的法律问题咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。2019年增设了家庭教育指导、心理咨询分线。由资深的律师、法官、高校教师、社工师、心理咨询师等专家接听电话，提供法律政策、心理调适等咨询服务和个案求助服务。

疫情期间，12338热线及时开通疫情心理援助服务，市妇联组织开展“抗击疫情·暖心倾听”系列微课，围绕《疫情下的心理危机及疏导技术》《重大危机事件的心理反应及应对》主题开展专业培训，进一步提高热线接听志愿者专业能力和服务水平，接听志愿者带着感情、带着温度回答每一位妇女群众来电，认真做好来电咨询的相关政策宣传及心理疏导等。

此外，市妇联联合市台办、中国社会福利基金会、市儿童基金会等机构，通过不同方式渠道募集食品、饮料、化妆品和卫生巾等物资，将爱心组织、企业和在沪台胞等各界慰问送给为上海抗疫做出贡献的女性医务人员、社区基层工作人员，女骑手、交警和公交人员，带去暖心慰问。截至3月15日，募集物资共计折合人民币 186.93万元，物资数量近2万件。

疫情防控期间，市妇联要求各级妇联组织做好孕产妇关心关爱工作。对有心理干预服务需求的孕产妇，积极发动社区志愿者，联合区域内资源和专业机构力量，为孕产妇提供心理援助和情绪疏导，为正确勇敢面对疫情防控提供心理支援。

同时，市妇联号召一批富有爱心的巾帼志愿者组成“邻家妈妈”队伍，与事实监护缺失儿童开展“一对一”爱心结对帮扶，不仅帮忙解决结对儿童的生活问题，还进行防疫知识科普、情绪疏导等。对于未满18周岁因监护人确认感染、疑似感染、隔离观察或因防疫抗疫工作需要造成临时监护缺失的儿童，以及权益受侵害的儿童，留守儿童、残障儿童等其他困难儿童。