2018年11月，习近平总书记深入上海虹口区嘉兴路市民驿站第一分站调研，强调“让老年人老有所养、生活幸福、健康长寿”，社区作为城市治理的“最后一公里”，要及时感知居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决。

三年多的时间过去了，总书记去过的市民驿站，如今怎样了？本报记者近日从虹口区了解到，高标准、深拓展、广覆盖的市民驿站已成为体现上海城市温度的一张靓丽名片。通过不断提升服务能级，进一步下沉各类便民、惠民、利民服务资源，市民驿站现在被百姓们满意地称之为“服务站”。

幸福，就在家门口。

养老用心用情：这里“元气满满”

“我特别想告诉总书记，我们老年人在这里生活得很好。”曾经和总书记“面对面”的夏娟娟老人用了一个非常“时髦”的词——元气满满，来形容自己在驿站中的老年生活。

虹口区养老服务发展中心主任王青表示，虹口区的老年人口基数大，高龄化高、空巢化高，全区60岁及以上有286628人，占总人口的43.2%；80岁及以上的有45068人，占老年人口的15.72%；百岁老人有291人，独居老人有16680人。

如何让老年人的“夕阳生活”过得开心又滋润？虹口区把市民驿站作为一个养老服务的综合平台，不断完善它的功能，像老年人关心的日托、助餐、助洁、助医、助急、精神慰藉等服务，都能在市民驿站得到解决。同时，各街道把最大的市民驿站作为枢纽式的“社区综合为老服务中心”，把服务向其他站点延伸，向家庭延伸，形成“一站多点”、“关爱到户”的15分钟社区养老服务圈。

“现在，每个街道至少建有3-4个市民驿站。”王青表示，通过已建设好的为老服务设施场所，围绕着社区老人的急难愁盼问题，市民驿站从细微之处着眼，从满足老年人的切实需求入手。

市民驿站第一分站引入了智慧健康驿站、治未病热疗等项目，医养结合为老年人提供健康服务；市民驿站第五分站的社区长者食堂打造智慧终端，助力老年人跨越数字鸿沟。同时对70周岁以上人群推出9折优惠卡、对特殊困难和行动不便老人提供送餐上门服务，让老年人切实感受到实惠和便捷；全面启动“伴您‘忆’路同行”——老年认知障碍友好社区建设，为2000余名老人进行认知症筛查并开展早期干预治疗和健康讲座；开展“老吾老计划”——家庭照护能力提升项目，发挥家庭养老的基础性作用，为30名失能老人及其家属提供康复照料指导……

“服务用心用情，为的就是让老人能够感受到社区的温暖。”王青表示，在市民驿站老人日托照料中心，总书记曾特别强调：“我国已进入老龄社会，让老年人老有所养、生活幸福、健康长寿是我们的愿望“。为此，市民驿站未来将不断提升老年人的生活品质，使其获得感、幸福感、安全感更强。

服务做深做细：这里功能不断完善

如果把社区基层治理比作一张考卷，市民驿站也是其中一道答题，该怎样答好？

虹口给出的答案是，不断提升市民驿站服务能级，进一步下沉各类便民、惠民、利民服务资源，让市民驿站成为白领、年轻人甚至孩子都爱进来的的“服务站”。

据了解，近年来，市民驿站受理咨询事项已由原先的188项调整至203项，当场办结项由原有的7大类38项增至目前的10大类80项，“一网通办”在家门口就可以实现。

不仅如此，市民驿站片区里有居民区、楼宇、企事业单位，除了和“贴隔壁”的邻居举办各种活动，驿站还发挥“桥梁”作用，让“街坊四邻”都互动起来，扩容大家的“朋友圈”，建立更多“群聊”。于是，“老字号”雷允上的中医文化、中医服务走进西街幼儿园和辖区内的多家企业；社区食堂“牵手”平台，为企业增加就餐选择；非遗文化和点都德、茂悦酒店走进百姓生活。

在很多市民驿站内，来得最多的是“双白”人群。错时供餐、定向菜单让中老年居民和周边的白领都喜欢来打卡。驿站里的健康理疗项目一直备受老年人喜欢，近年来越来越多的年轻人也爱上了这项服务，驿站在活动设置上也考虑得更全、更好、更新了。

除此之外，市民驿站还丰富了社区文化活动形式。以因地制宜、因需制宜为原则，依托第三方社会组织优势资源创设贴近群众需求、富有特色的个性化服务，形成各具特色的市民驿站服务品牌，近三年来累计开展线上线下活动逾1万场，共计23万余人次居民参与。

垃圾分类“加减乘除”：从新时尚到好习惯

在考察虹口区市民驿站嘉兴路街道第一分站时，总书记曾经指出，“垃圾分类工作就是新时尚”。

而如今在虹口，这一新时尚如今已经成为市民的好习惯。

数据显示，至2022年初，虹口全区干垃圾日均产生量363吨，比2018年11月控减41%；湿垃圾日均产生量293.26吨，约为总书记考察时候的4倍，干、湿垃圾比重趋于接近1:1；可回收物日均产生量179.83吨，约为总书记考察时候的3倍，分类实效稳固提升。

垃圾分类事关群众生活环境改善。虹口全区撤除环卫游街桶1073个、沿街废物箱709处，居住区楼层桶3000余个，物业、环卫部门加强了后续清洁服务，市民生活环境面貌焕然一新，群众感受度、满意度显著提升。

不仅如此，原全区布局的72个小压站重新规划功能，改建湿垃圾中转站，部分小压站新增可回收物中转功能，使中转体系更顺畅。虹口还改变原垃圾收运模式，环卫作业公司全面落实795个居住区干、湿垃圾一日两次清运。八个街道全面落实了8000多户沿街商铺上门收运工作全覆盖。

虹口还积极探索科技助力，智慧建设一网管全程。市绿化市容局在虹口试点的“生活垃圾源头分类实效监管示范项目”已初具雏形，目前已接入区“一网统管”平台，为垃圾分类管理服务的流程再造打下基础。