刘苗是谁？

今年4月，因为一段“哭了”的录音，这位虹口区区嘉兴路街道香港丽园居民区的党支总书记“出圈”了，无数市民为基层一线防疫工作者的敬业和超负荷工作感动并“破防”。

如今，2个多月过去了，这位曾“感动上海”的党总支书记，现在近况如何？他的心中，又有着怎样的感受和感悟？为此，本报记者再次来到了刘苗工作的居民区，发现他依然活跃在本职岗位上，直面矛盾、解决矛盾，而这也是一名社区工作者的常态。

也曾“心很累”，但必须“咬着牙”

上海，有超过6000个居村委会。这意味着，在疫情期间，就有6000多名党总支书记战斗在基层一线。

刘苗只是6000分之一的个体，但他经历的一切，或许可以让更多的老百姓知道一线基层的难处和为之付出的努力。

他坦言，那段“书记哭了”的音频刷屏网络时，自己是真得有种“撑不住了”的感觉，既承受了极限工作考验，也面临着身心疲累的巨大压力。

“讲实话，那个录音体现了我工作的一部分。”刘苗如此说道，“那个时候突然一个医务工作者，她给我打电话她要返岗，所以这是我最又欣慰又崩溃的一个地方，我就想你是封控的楼，我不能放你出去，因为我要对其他的居民负责，我虽然希望你到岗位上去，但是封控楼万一出现事情怎么办？”

该怎么办？谁都可以提问题，但刘苗不行，他必须要给出一个答案。最终，他支持了。

今日今时，刘苗回想起这段录音，仍然感慨万千。

“疫情期间，很多居民区的矛盾出现了集中爆发。”刘苗表示，如果不是因为封控，或许放在平日里都比较好处理，但是特殊时期的特殊政策，让一线的基层干部必须要承受住特别的压力。

“居委干部也是人，自然也会有疲惫感。”刘苗坦称，但是无论怎么“心累”，工作总要完成，“你不愿意去干，于事无补；哪怕你不干了，换一个人上来，还是得解决居民的诉求。既然如此，那么咬着牙也要把问题解决了。”

事实上，在刘苗看来，疫情期间的基层工作，已经拼的不是体力，而是意志力，“但凡你不够顽强，不够坚持，那就会倒在最后的100米上。”

从“上海发布”到“居委发布”

在这次疫情中，不少居民对基层的“手势”感到不理解，在他们看来，基层执行与上级发布并不一致，甚至有“层层加码”之嫌。

疫情期间，工作指令的上传下达究竟是一个怎样的流程？居委会接到的指令，和上海发布的指令会有区别吗，具体是怎么执行的？

刘苗形象地给出了一个比喻——从“上海发布”到“居委发布”，相当于从人的“大脑”到了“手脚”。在他看来，“上海发布”是“方向”，区和街道的发布是“方案”，而到了基层一线，则提供的是“方法”。三者一脉相承，相互联系，缺一不可。

“上海市级层面发布的政策，是一个总体的、框架性的、发挥指导性的内容，但不可能面面俱到。就如同国家层面颁布的法律一样，也不可能细致到每一个案例的解决手段究竟如何。”刘苗坦称，所以到了区一级，街道一级，还需要根据相应情况制订方案。而每个社区的实际工作中，又会有一些相应的完善措施。

当然，在刘苗看来，这个流程之中，最怕出现的问题在于“信息不畅”，一旦信息不透明，老百姓就会有“错乱感”。

“居民区的干部，居民区的党总支书记，官不大责不小。”刘苗表示，其实说白了，基层一线就是给老百姓解决问题的，但是不能“头疼医头，脚疼医脚”，这样问题只会越来越多，永远也解决不完。

“什么是问题？”刘苗给出了自己的理解，“标准减去现象，就是问题。”

例如，如果绿化带里出现了垃圾，在他看来并不是问题，而只是一个现象。刘苗所思考的，是小区里是否制订了不能乱扔垃圾的公约，“拾遗补缺，把标准补齐了，解决问题的真正途径也就找到了。”

社区工作要和居民“交心”

如今，刘苗依然很忙。社区接种、优抚办理、化解茅盾……这个书记的一天，总是安排得满满当当。

“我们的家园建设和社区建设，只有进行时，没有完成时。”刘苗表示，“解决最后100米的群众需求是最重要的。”

在香港丽园小区，你会觉得刘苗是个“知名人物”，走过路过的居民，十个里面有八个会和他打招呼问好，就连急匆匆赶来放快递的“小哥”，看到他也会点赞“你们小区真的好团结，你管理的好。”

“他就如同钢铁铸就的一般，几乎不休息。”居民陈咬脐翘起大拇指，“哪怕是凌晨一点、四点打电话给他，都秒接我的电话。”

“正是因为看到他这么用心的干，我们才会跟着干。”志愿者张佩佩这么评价，“他这个书记，不容易。”

面对居民的评价，刘苗呵呵地乐着，多少有些不好意思。

刘苗说，自己的手机号码和微信号码，公布在了小区所有门栋的电梯内。香港丽园1120多户的居民，随时可以拨打他的电话。当然，在小区内的26个微信群内，你也可以随时@他。

“作为居民区的党总支书记，如果你连手机号码都不敢公布，还怎么和居民一条心？”他非常直白地表示，有些居委干部怕接百姓电话，也总是成为微信群里的“沉默者”，殊不知没解决问题，还只会增添老百姓的怒气，“最后人家投诉到12345，你反而更被动。”

什么是社区工作？刘苗给出了十个字——“问需问计用心用情于民”。听上去似乎有些“高大上”，但他觉得非常合适。

“我们工作的最终目的，就是为了这十个字。群众有需求不要怕，我们就是为群众来解决需求的。”刘苗表示，社区工作不是把“皮球丢进水里”，“飘在水面之上，领导看到了，可沉在水下面的老百姓却看不到。”

“人心都是肉长的，社区工作者只要天天围着老百姓转，居民自然会认可你。”刘苗表示，每一位群众都是一枚“珍珠”，而对自己来说，要的就是做那一根“红绳”，把这些“珍珠”串联成一道最璀璨的“项链”。