习近平同志在二十大报告中提出，全过程人民民主是社会主义民主政治的本质属性，是最广泛、最真实、最管用的民主。习近平同志强调，要加强人民当家作主制度保障。拓展民主渠道，丰富民主形式，确保人民依法通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务。

“聆听报告，倍感振奋、备受鼓舞。”上海市信访办、市人民建议征集办主任王剑华表示，回望十年奋斗历程，上海信访在探索中突破，在实践中创新，在转型中跃升，走出了一条新时代上海信访工作的崭新之路。

他说，上海信访系统要迅速掀起学习宣传贯彻党的二十大精神的热潮，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平同志关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，认真践行人民城市重要理念，坚决肩负起“为民解难、为党分忧”的政治责任，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。

“要深入践行全过程人民民主重要理念，持续推动人民建议征集跨越式发展。”王剑华表示，上海着力构建“家门口”信访服务体系，积极打造新时代“枫桥经验”上海版。不断提升市民服务热线党委政府“总客服”服务品质，一号响应、一线通达，一条热线温暖一座城。切实将信访制度优势更好地转化为城市治理效能，为上海加快建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市作出新的贡献。