■ 全国铁路劳动模范、中国铁路上海局集团有限公司上海客运段列车长 顾蓉

作为一名铁路一线职工，虽然我常年在京沪线上值乘，但这次却意义非凡。第一次佩戴上党代表的代表证，走进人民大会堂的那一刻，我心潮澎湃。二十大开幕那天，在近2个小时的时间内，会场里响起了32次经久不息的掌声，每一次都催人奋进、令人鼓舞。

这些天，在学习了党的二十大报告后，我对报告精神有了进一步的认识和理解，更是深深感受到了自己的使命与责任。

二十大报告中特别强调，要坚持以人民为中心的发展思想。铁路作为国家重要基础设施和民生工程，以普惠和普遍服务为重点，全面提高铁路运输服务水平，切实做到了发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。

作为中国第一代动车组列车长，我亲眼见证了中国铁路的高质量发展。这些年，不仅仅是硬件水平，还有高铁品牌的软实力，都发生了翻天覆地的变化，“坐着高铁看中国”成为了老百姓们出行最真实的写照。

一切都在变，但不变的是“人民铁路为人民”的初心。说到初心，共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。我们铁路人的初心和使命就是坚持人民铁路为人民，为旅客提供美好的服务体验，收获更强的幸福感。

所以，在列车上，只要是和旅客相关的任何事，我们都会尽心尽力、精益求精地去做好它，为旅客提供有温度的服务。

作为“东方情”服务品牌班组的领衔人，在铁路硬件设施的更新迭代中，我更加注重列车服务“软实力”的提升，不断更新服务思路，用心改善服务方法，创新服务举措。我们在“5S”服务法的基础上，推出了智能化，亲情化、定制化服务，突出了“一个好觉服务”、“适老服务”、“母婴服务”。同时，我们还在持续升级列车服务备品，让旅客享有“一路好心情”。

未来，我将投入更多的热情，带领更多一线铁路职工提供更优质的服务，让南来北往的旅客出行更温馨更从容，满足人民对美好出行的向往。