从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“面对面”办事到线上帮办、全程网办。今年以来，为进一步打通服务企业和群众的“最后一公里”，闵行海事局深化“志上政务”服务品牌，重点推进“极简政务”、“政务帮办”，实现了线上“全程有帮办”，现场“最多跑一次”，让办事群众的获得感显著提升。

“请问我的身份证明还需要提供原件么？”“您好，根据告知承诺管理办法，通过告知承诺可以免于提交身份证明的原件。”记者获悉，今年以来，为持续深化“放管服”改革，闵行海事局成立“志上政务”职工创新工作室，制定《辖区企业和船舶政务服务调研表》，了解辖区办事群众的需求和建议，包括辖区水工许可审批材料的简化程度、行政处罚案件网上办理的便捷程度等，对审批材料、审批环节、审批方式进行简化，为办事群众节约了时间，降低了办事成本，得到办事群众的一致好评。

目前，闵行海事局政务大厅设立了帮办专区，中心的执法人员也多了一重身份“帮办员”。“我们线上咨询接待量每日在10个左右，回复信息在50条左右，除此之外，政务大厅帮办员每天都要接听20多个电话。”帮办员沈佳欢说，政务服务事项网上可办率达到100%。

值得一提的是，在刚刚结束的第五届进博会期间，政务中心通过调研了解到：部分办事群众由于疫情管控的原因不便于到现场办理进博会船舶及船员信息，就迅速开通了进博会信息远程报送“绿色通道”，安排帮办专员通过微信平台24小时不间断接收船舶远程报送的进博会表格，同时及时解答船方提出的疑问，变“群众跑”为“数据跑”，确保了疫情防控和便民利民两不误。

如今，闵行海事局政务中心已逐步实现了行政审批、行政备案、行政处罚等全部政务服务事项网上办理，办事群众足不出户就可以全程网办。