近年来，投资理财、冒充客服、假冒身份、刷单等类型的电信网络诈骗案件侵害着老百姓的“钱袋子”。近日，上海警方从一起冒充客服的诈骗案件入手，发现一个隐藏在全国各地的特大“话务引流”黑灰产业团伙。在公安部刑侦局的统一指挥下，组织1000余警力赴全国24省百余个城市，成功抓获犯罪嫌疑人500余名。

3月初，浦东公安反诈中心对今年以来的电信网络诈骗案件进行统一梳理研判，在一起电信网络诈骗案中发现，一境外来电高频次地联系被害人，且冒充客服人员多次对其他被害人进行引流，进而由诈骗分子实施诈骗。

随着进一步调查，侦查员发现，该电话登录位置和来电显示虽看似在境外，实则是诈骗团伙在国内运用虚拟号码拨打电话。

为此，市局刑侦总队会同浦东警方迅速成立专案组开展调查。调查发现，核心成员薛某、顾某某、包某某负责对接境外诈骗团伙，从境外获取潜在被害人的名单和电话信息，并将名单分包给下层组长。而组长也是群主或管理员身份，他们拥有数个群组不等，每个群里有百来人，每天招募群内有空的工作人员“上班”。

据悉，这些话务员“上班”时只负责打电话，使用不同话术，在“游戏客服”“机构客服”“平台客服”等角色中无缝切换，每日达成8至10小时通话后，日结薪资200元左右，如果成功引流1人至聊天群，便能获得5至10元提成。

与此同时，核心成员为了保证通话质量及监督话务员按时完成工作，以每日400元的薪资招募了质检员，负责每日调取各话务员的通话录音进行监督，甄别话务员是否按照组长所给话术诱骗被害人。

就这样，“质检员”监督“话务员”，“组长”统筹他们按时上工，“核心成员”管理数名组长，整个引流诈骗“产业”各环节组织严密，各司其职，环环相扣。警方打开他们使用的境外软件可以看到，“班组配置”“坐席配置”“主叫分组”“外呼任务”等一应俱全，已然是标准的企业化管理。

警方通过对该团伙的人员架构进行逐人梳理，发现涉案人员分布在全国各地，团伙成员之间主要通过网络聊天工具进行任务指派，以发放红包的形式为员工结算工资，而境外诈骗团伙则通过虚拟币向核心成员支付相应报酬。这也给专案组查明资金流向、明确人员身份信息和后续抓捕造成了一定难度。

为了将该引流诈骗团伙一网打尽，专案组制定了详细的抓捕计划。4月25日，集中收网行动随之展开，1000余名民警分赴全国24省市100多座城市。

最终，多部门多警种通力合作，成功抓获该黑灰产业链第一批犯罪嫌疑人506余名，其中包括黑灰产组织者27名，技术人员3名。查获作案用电脑、手机720余部，追缴冻结非法所得380余万元。

截至目前，506名犯罪嫌疑人均已被警方依法采取刑事强制措施，案件仍在进一步侦办中。

头图为警方发现的各种电信网络诈骗话术。警方供图