日常生活中容易因琐事引起各类矛盾纠纷，继而引发激烈冲突，不少老百姓的第一反应是拨打“110”报警电话。虽说民警到场平息了眼前的冲突，但容易只治标不治本，引发纠纷本身的问题难以解决。

黄浦豫园派出所社区民警张佳凭着多年社区工作经验，积极引入多种资源，推动“三所联动”机制落地生根，助力矛盾纠纷化解提质增效，从根本上实现社区和谐稳定。

及时介入，矛盾纠纷化解在“小”

张佳在走访中碰到物业维修工向她反映，5号楼一户租客和二房东因为租赁引发矛盾。二房东将屋内的水电停掉，租客跑到物业大吵大闹。张佳便立即了联系二房东陈涛了解情况，得知租客要提前解约，且拒绝与其商谈违约赔偿事宜，二房东多次上门对方均避而不见。而租客这边却是另外一个故事版本，租客称二房东屡次上门骚扰，言行粗暴，并出言威胁，还断水断电，她们俩不堪其扰。

张佳敏锐发现，其中的症结就是押金的问题，二房东一口咬定对方违约，需要承担全部的违约金4.8万元；租客认为她们已经提前一个月通知对方要解约，不存在违约。租客是一名小网红，她将此事在直播间诉说，引起粉丝们对她的同情和对二房东的网上曝光，事态逐渐升级。

张佳当机立断，将双方和司法调解员约在一起，并且邀约法律援助律师为双方进行合同条款解读，经过三个小时法理与情理的劝说，双方就房屋租赁解约和押金退还事项达成一致。

寓情于理，矛盾化解更和谐

近期，张佳接到小区保安反映，4号楼张老伯跟1号楼小陈在小区里吵得不可开交，双方互有推搡，围观居民越来越多。

张佳马上到现场将双方带至居委会了解情况，原来小陈带儿子在儿童乐园玩耍时突然窜出一条小狗，把小孩吓得坐在地上。小陈上前保护孩子，将小狗踹走。狗主人张老伯看到这一幕误认为小陈将狗踹伤，随即双方发生冲突。

一方是受到惊吓的小孩，一方是遛狗不牵绳的老人家，双方都是一肚子道理，小陈觉得张老伯遛狗不牵绳，惊吓了小孩子还拒不道歉；张老伯认为自家的小狗很乖，不会咬人，牵绳会影响它的骨骼发育，他平常都把小狗当儿子养的，小陈却重重一脚踹上去，而且小陈还对他推搡。此时，小陈爱人怒气冲冲赶来，拿着周围邻居拍摄的视频扬言要把它发到网络上，让大家评评理。

见事态进一步升级，张佳启用了“三所联动”机制，并在居委会议室搭建平台，还原事实经过。指出遛狗不牵绳违反《文明养犬管理条例》；调解员请大家换位思考，积极推进问题解决；律师讲清法律责任义务，解释《民法典》与《治安管理处罚法》相关内容，并协助双方逐条确认协议内容。最终，双方达成一致，彼此就推搡行为向对方道歉，张老伯承诺遛狗会牵绳。

头图社区民警张佳通过“三所联动”化解矛盾纠纷。警方供图